Код города Москвы для звонков — 8(495), 8(499)
Московские службы, осуществляющие аварийную помощь.
Уникальная горячая линия аварийных служб Московского города доступна по номеру ☎ 8(495)777-77-77 для получения информации о жизнедеятельности мегаполиса. Вы сможете получить справку и ответы на все свои вопросы относительно работы государственных органов и учреждений. Просто позвоните по этому номеру, и диспетчер самостоятельно определит, кому вас следует направить с вашей проблемой.
Компания «МОСГАЗ» предоставляет своим клиентам возможность обратиться за помощью по аварийным ситуациям или для получения информации о предоставляемых услугах. Для этого можно воспользоваться горячей линией, набрав номер 104 или номер 8(800)700-71-04. Также, для более подробной информации, можно посетить официальный сайт компании.
Вы можете связаться с ООО «Мосводоканал» по вопросам холодного водоснабжения, звонив по телефону ☎ +7(499)763-34-34 без ограничений во времени. Кроме того, наша компания предоставляет возможность обращаться к нам через официальный сайт.
Для любых вопросов и проблем, связанных с канализацией и водоотведением, вы всегда можете обратиться в диспетчерскую службу ГУП «Мосводосток» по телефону ☎ 8(495)657-87-03. А если вам необходима информация или помощь соответствующая «Москоллектор» может предоставить единый телефон для обращений по вопросам канализации — ☎ 8(499)222-22-01. Не стесняйтесь обращаться к нам, мы готовы помочь в любое время!
Связаться с Центром ПАО «МОЭК» для получения информации о тепловых сетях (системах горячего водоснабжения и отопления) можно по номеру ☎ 8(495)539-59-59 или посетив официальный сайт компании.
— Горэлектросеть в районе (если отсутствует электричество) может быть связана через единый контактный центр ПАО «Россети Московский регион» по телефону 8(800)220-0-220. Также можно обратиться к АО «ОЭК» (АО «Объединенная энергетическая компания») по телефону 8(495)644-38-00 или КП «МЭД» («Московская Энергетическая Дирекция») по телефону диспетчера (круглосуточно) 8(495)662-89-10.
Связаться с компанией АО «ОЭК» по вопросам городского освещения можно по номеру ☎ 8(495)587-87-60. Также вы можете посетить официальный сайт компании.
ООО «МСК — НТ» предлагает многоканальный диспетчер для организации вывоза мусора. Если вам нужны услуги по удалению отходов, вы можете связаться с нами по номеру ☎ 8(499)400-10-41 или посетить наш официальный сайт. Мы гарантируем качественное обслуживание и профессиональный подход к решению всех ваших проблем с мусором.
Если у вас возникли проблемы с лифтом, необходимо обратиться по горячей линии ОАО «МОСЛИФТ» по номеру 8(499)755-01-01 или посетить официальный сайт компании.
Если в вашем доме отсутствует электричество, вода или отопление, это проблема, которую можно решить с помощью управляющих компаний и ТСЖ в городе Москва.
ГИС ЖКХ – это система, которая предназначена для управления информацией о жилищно-коммунальном хозяйстве на государственном уровне.
8(495)632-58-46 — это номер телефона диспетчерского пункта ГБУ «Гормост», который занимается надзором за порядком в подземных переходах, мостовых сооружениях, транспортных тоннелях-развязках, фонтанах, причалах и стенах набережных.
Вы можете связаться с диспетчерской Департамента ЖКХ г. Москвы по следующим номерам телефонов:- 8(495)681-73-67- 8(495)681-05-49- Единая диспетчерская: 8(495)539-53-53Если у вас возникла аварийная ситуация на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации или электроснабжения), вы также можете обратиться за помощью по вышеуказанным номерам.
Свяжитесь с ГБУ «Служба управления транспортными средствами города» по номеру 8(495)531-25-55, чтобы узнать, где находится ваш автомобиль. Если у вас возникли какие-либо претензии, звоните по номеру 8(495) 518-33-83.
Специальное подразделение Департамента ЖКХ города Москвы, которое занимается вопросами аварийного восстановления и ухода за городскими дорогами, доступно по контактному номеру телефона 8(495)620-27-60.
ГБУ «Центр городского хозяйства в Москве» (МАЦ) — организация, занимающаяся аналитической деятельностью в сфере городского хозяйства. Вы можете связаться с нами по телефону: 8(495)411-56-98 (многоканальный). Официальный сайт организации также доступен для более подробной информации.
Срочная служба по обслуживанию зданий и сооружений всегда готова помочь вам! Номер для связи: 8(499)611-25-13.
В случае необходимости оперативной помощи в Южном административном округе Москвы, вы можете обратиться в службу экстренной помощи по номеру телефона 8(495) 674-34-08.
Если у вас возникла аварийная ситуация в Северном административном округе города Москвы, вы можете обратиться в специализированную службу по номеру ☎ 8(495) 614-52-85.
Какую организацию нужно контактировать в случае аварийной ситуации? В первую очередь, можно обратиться в единую диспетчерскую службу (ЕДДС), которая занимается управлением аварийными ситуациями в системе ЖКХ. Они перенаправят информацию в соответствующие организации, отвечающие за устранение проблемы. Если проблема ограничена вашим домом, например, отсутствие воды, электричества или отопления, то лучше обратиться непосредственно в управляющую компанию (УК) или ТСЖ вашего дома. В случае, если авария затрагивает несколько домов, то стоит обратиться в соответствующие снабжающие организации. Например, за холодную воду и канализацию отвечает водоканал, за горячую воду и отопление — тепловые сети, а за электричество — горэлектросети и так далее. Взаимодействие с аварийными службами – это вопросы и ответы о неотложных ситуациях.
По телефону и онлайн: куда обратиться по вопросам ЖКХ
По телефону и онлайн: куда обратиться по вопросам ЖКХ
С начала 2025 года до настоящего момента общее количество заявок, отправленных горожанами в единый диспетчерский центр (ЕДЦ) по вопросам, связанным с жильем и коммунальными услугами, превышает 1,47 миллиона. Ежедневно ЕДЦ получает в среднем 16 тысяч заявок от жителей, при этом около 80 процентов обращений успешно решаются в тот же день.
Жители имеют возможность обратиться в ЕДЦ несколькими разными способами, в том числе по телефону горячей линии, через компьютер или с помощью мобильного приложения. Заявки на обращение принимаются круглосуточно по телефону: +7 495 539-53-53, а также онлайн на портале mos.ru, в городских приложениях «Госуслуги Москвы» и «Электронный дом. Москва». Благодаря этому житель может связаться с диспетчером по тому каналу, который ему наиболее удобен в каждой конкретной ситуации.
С помощью ЕДЦ можно позвать специалиста на ремонт оборудования внутри квартиры или сообщить о неполадках в системах водоснабжения, отопления, канализации и электричества. Чаще всего жители Москвы оставляли заявки на замену лампочек в подъезде, сообщали о засоре мусоропровода или неудовлетворительной уборке подъезда.
Большинство заявок, которые горожане оставляют, поступают через горячую линию по телефону, примерно 90 процентов. Многие предпочитают этот способ обращения, особенно в ситуациях чрезвычайной необходимости, а также когда они находятся в дороге и не могут использовать смартфон или компьютер. В то же время все большую популярность приобретают цифровые способы обращения в Единую диспетчерскую службу (ЕДЦ). С начала года жители отправили более 83 тысяч заявок через онлайн-каналы. Независимо от способа обращения, каждая заявка регистрируется и передается в диспетчерскую службу, которая в соответствии с темой вопроса направляет ее в управляющую компанию или соответствующую службу города. Роман Урнышев, заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы, отмечает эти тенденции.
По его словам, голосовой помощник эффективно поддерживает специалистов единого диспетчерского центра горячей линии, обработав 16 процентов всех входящих звонков. С момента октября 2020 года количество зарегистрированных заявок с помощью голосового ассистента превысило 1,5 миллиона, а с начала текущего года — более 190 тысяч.
Как подать заявку через портал mos.ru
Для того чтобы зарегистрироваться на портале mos.ru и воспользоваться услугой «Вызов мастера» для устранения неполадок, необходимо пройти авторизацию. После этого, нужно перейти в каталог услуг в разделе «Жилье, недвижимость, земля» и выбрать сервис «Вызов мастера». В заявке нужно указать адрес дома и причину обращения, которую можно выбрать из предложенного списка или посмотреть в справочнике. Также потребуется ввести номер подъезда, код домофона, этаж и номер квартиры. На странице подачи заявки есть возможность добавить дополнительную информацию и прикрепить фотографии. Необходимо также указать свое имя и контактный телефон. Если эти данные уже сохранены в личном кабинете, они будут автоматически загружены в электронную форму. Важно иметь полный аккаунт на портале mos.ru, чтобы воспользоваться данной услугой.
Жильцы, проживающие в домах, управляющие компании которых присоединились к центру диспетчерского обслуживания, могут воспользоваться услугой «Вызов мастера». Если невозможно подать заявку по указанному адресу, сервис предложит обратиться в обслуживающую организацию и предоставит контактные данные.
Для оформления запроса на запрос мастера в приложении «Госуслуги Москвы» нужно перейти на раздел «Услуги» и выбрать «Единый диспетчерский центр». После этого необходимо указать категорию запроса, адрес и отправить запрос.
В приложении «Электронный дом. Москва» вы сможете вызвать специалиста или сообщить о неисправности, воспользовавшись разделом «Заявки». Для этого просто нажмите на значок «+» в правом верхнем углу, выберите требуемый адрес и предпочтительный способ подачи заявки (можно заполнить форму или позвонить в ЕДЦ). При заполнении онлайн обращения укажите объект и категорию проблемы, добавьте комментарий в описании и создайте заявку.