Купив новую посуду, каждый покупатель ожидает, что товар будет соответствовать его ожиданиям и пригодится для его нужд. Однако, иногда возникает необходимость вернуть или обменять посуду, по разным причинам: некачественное исполнение, несоответствие размеров, повреждения при доставке и т.д. Многие магазины и производители предоставляют клиентам возможность вернуть или обменять товар, чтобы удовлетворить их потребности и обеспечить качественное обслуживание.
Как вернуть набор посуды с неисправностью по гарантии?
Если вы обнаружили неисправность в наборе посуды в течение первых 15 дней после его приобретения, у вас есть право вернуть товар или обменять его на такой же или аналогичный с перерасчетом цены. Отсчет срока начинается с момента получения товара, а не с момента оплаты. Например, если вы оплатили товар, а его доставили через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
В случае возврата, деньги должны быть вам возвращены в течение 10 дней. Если же вы хотите обменять товар, продавец должен предоставить вам замену в течение 7 дней с момента обращения. Если для обмена товара требуется провести проверку качества, то этот процесс может занять до 20 дней.
Важно отметить, что если с момента покупки товар подорожал, вы имеете право требовать возмещения разницы в цене.
Прошло больше 15 дней?
Если вы обнаружили неисправность в наборе посуды после истечения 15-дневного срока, то вы можете рассчитывать только на гарантийный ремонт товара. Однако, если ремонт продлится более 45 дней или неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Вы также можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсацию затрат на перевозку товара в место ремонта.
Возможности при возврате набора посуды с неисправностью по гарантии
- Замена на время ремонта: Если вы ожидаете ремонта или замены товара, вы можете потребовать у продавца замену на это время. Продавец обязан предоставить вам замену в течение 3 дней.
Как сдать набор посуды?
Если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу, изготовителю или импортеру с письменной претензией, составленной в двух экземплярах и с четко сформулированными требованиями. В претензию следует приложить копии всех необходимых документов, таких как кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон.
Продавец принимает товар и заменяет его на другой или проводит проверку качества в вашем присутствии. Важно получить акт приемки от продавца.
При проверке, продавец заинтересован установить, что неисправность была вызвана вашей виной. Поэтому рекомендуется присутствовать при проверке. Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене или отказ.
Если возник спор с продавцом о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу, в которой вы также можете принять участие за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, продавец обязан заменить товар. Если же дефект возник в процессе эксплуатации, вы останетесь с неисправным товаром и будете обязаны оплатить затраты на проведение экспертизы.
Если вы не согласны с продавцом и результатами экспертизы, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Если вы купили набор посуды с неисправностью в кредит
Если вам не повезло и вы приобрели набор посуды с заводским дефектом или неисправностью, оплаченный по кредиту или займу, то вам предоставляется возможность вернуть товар и получить возмещение.
Продавец обязан вернуть вам сумму, которую вы уже выплатили по кредиту, включая проценты за предоставление кредита. В случае потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть вам уплаченную за товар сумму, а также возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Частые проблемы
- Продавец отказывается принять набор посуды для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
- Вы вправе обратиться с претензией как к продавцу, так и к производителю. Некоторые продавцы хотят снять себя с ответственности, отправляя вас к производителю.
- При визуальном осмотре продавец обвиняет вас в поломке и отказывается принять набор посуды по гарантии.
Если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине, требуйте экспертизы для подтверждения своей правоты.
Если вы уже пытались вернуть товар в магазин, но вам отказали, не сдавайтесь. Обратитесь за помощью к нашему юристу, который сможет подсказать, как действовать в вашей ситуации и защитить ваши права.
Как вернуть или обменять набор посуды, купленный онлайн
Если вы приобрели набор посуды в интернет-магазине TEXT и вам не подошел товар, у вас есть возможность вернуть его или обменять в соответствии с законодательством. Для этого важно знать свои права и условия возврата.
Возврат товара надлежащего качества
Если товар еще не передан вам, вы можете отказаться от него. Если товар уже передан, у вас есть право отказаться в течение 7 дней после получения. Если продавец не предоставил документы с информацией о порядке и сроках возврата, вы можете отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.
Для успешного возврата товар не должен быть использован, должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Также важно иметь документ, подтверждающий факт и условия покупки. Если такого документа нет, вы можете предъявить другие доказательства приобретения товара у данного продавца, такие как скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС.
Если товар, который вы получили, отличается от того, что было указано при покупке, вы также можете вернуть его продавцу и получить деньги назад. Для этого вы можете скачать специальную претензию о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом, и предъявить ее продавцу.
Возврат денежной суммы
При отказе от товара продавец должен вернуть вам денежную сумму, которую вы уплатили по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара. Это должно быть сделано не позднее, чем через 10 дней после предъявления вами соответствующего требования.
Важно отметить, что любые товары, включая технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров, могут быть возвращены через интернет. Закон защищает права потребителя, и вы можете рассчитывать на возврат или обмен товара.
Возврат некачественного товара
Если вы обнаружили недостатки в наборе посуды, который купили онлайн, вам предоставляются следующие варианты:
- Замена на набор посуды другой марки, модели или артикула с перерасчетом цены;
- Уменьшение покупной цены;
- Бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
- Возврат денежной суммы.
Если товар был доставлен с нарушениями, такими как неправильное количество, ассортимент, качество, комплектность, тара или упаковка, вам следует сообщить об этом продавцу в течение 20 дней после получения товара. Продавец обязан принять товар, провести проверку качества или экспертизу, и удовлетворить ваши требования. Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы можете обратиться в суд.
Возможен ли возврат набора посуды надлежащего качества?
Вы решили вернуть набор посуды надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
- товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
- поспешили с покупкой, нашли дешевле или подобрали другую модель, передумали
Если вы нашли набор посуды в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней. В данных перечнях есть пункт, который относится непосредственно к посуде:
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов. (Источник: rospotrebnadzor.ru)
Если набор посуды не относится к данному пункту, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять товар. А при отсутствии товара в наличии – вернуть деньги.
Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай. Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.