Возврат одежды в магазин — правила, сроки и условия в соответствии с законом

Возможность вернуть купленный товар – это одно из основных прав потребителя. В случае с покупкой одежды такая возможность имеется, но лишь при соблюдении определенных правил и условий.

Согласно законодательству, срок возврата одежды в магазин составляет 14 дней с момента покупки. Однако этот срок может быть увеличен, если магазин предлагает свою собственную политику возврата.

Правила возврата одежды:

1. Сохраните чек и товарный чек. Для осуществления возврата необходимо предоставить документ, подтверждающий факт покупки.
2. Сохраните упаковку и бирки. Возврат одежды возможен только в исходном состоянии. Убедитесь, что сохранены все бирки, ярлыки и упаковка, так как они являются неотъемлемой частью товара.
3. Ограничения по возврату белья и нижнего белья. Возврат данной категории товара возможен только при сохранении оригинальной упаковки и бирок, а также при отсутствии признаков использования.
4. Ограничения по возврату товаров сезонной коллекции. Многие магазины могут установить ограничения на возврат товаров сезонной коллекции. Поэтому перед покупкой внимательно проверьте правила возврата в каждом конкретном магазине.

Дополнительные условия возврата:

• Возврат товара возможен только в том случае, если покупатель не приступал к носке или использованию товара.
• При возврате одежды, взятой в рассрочку или на условиях кредита, требуется согласование с банком или кредитной организацией, выдавшей кредит.
• Возврат товара возможен только при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность покупателя.

В случае выполнения всех условий и правил возврата, покупатель имеет право на возврат денежных средств в полном объеме или обмен товара на аналогичный. Обратите внимание, что возврат может быть осуществлен в том магазине, в котором был приобретен товар.

Правила возврата одежды в магазин

Чтобы вернуть одежду в торговую точку, необходимо:

• Упаковать изделие и все его дополнительные детали, если они были (например, ремешок). Если речь идет о предмете качественном, то важно убедиться, что он сохранил товарный вид и все бирки.
• Взять чек, паспорт и прийти с товаром в торговую точку, где он был куплен.
• Сообщить сотруднику магазина, что вы планируете сдать покупку.
• Заполнить претензию на возврат в двух экземплярах. Её формат зависит от причины, по которой вы сдаете покупку. Магазин может дать вам шаблон, но если нет, то вот образцы заявления для возвращения качественного или некачественного товара, а также при возврате онлайн-покупки.
• Приложить к заявлению копию чека, прописать паспортные данные. В идеале стоит сделать фотографии дефекта, если вы сдаете вещь по гарантии, особенно если он виден только при использовании (например, морщит или топорщится платье там, где должно облегать фигуру).
• Вручить один экземпляр сотруднику магазина и потребовать, чтобы он поставил отметку о принятии и подпись на втором.

Помните: продавец не имеет права отказывать в законном праве вернуть вещь в магазин. У любого отказа должно быть законное обоснование. Например, сотрудник не в состоянии на месте провести экспертизу дефекта, чтобы признать его не заводским, а рукотворным, как и не может запретить возврат качественного товара в надлежащем виде, если он не подошел.

Если работник отказывается брать одежду на возврат или обмен, нужно писать жалобу на торговую точку. В ней нужно указать свои данные, обстоятельства покупки (дата, время, номер чека, если есть) и причины, по которым продавец отказывается принимать товар. Составьте её в двух экземплярах и оставьте один у себя. Второй передайте работникам магазина и потребуйте поставить на обоих документах дату, время принятия жалобы и подпись.

Если в торговой точке отказываются даже принять жалобу, её придется отправлять на юридический адрес с уведомлением о вручении и описью содержимого. Но случается, что даже после такого у вас не забирают ненужную вещь. Тогда последняя инстанция – Роспотребнадзор и/или суд. Кстати, вы можете сразу в жалобе на магазин написать, что пойдёте в эти инстанции. Иногда это оказывает буквально магический эффект на продавца и он больше склоняется пойти вам навстречу.

Срок возврата одежды в магазин

Срок возврата зависит от того, надлежащего качества одежда или нет. Первую можно вернуть в очень короткий промежуток времени. А бракованная может быть вручена производителю в некоторых случаях в течение целых 10 лет.

Одежда надлежащего качества

Качественные вещи можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, без учета того дня, когда вы приобрели одежду. Позднее сдать в магазин товар без дефектов не получится. Исключение: если последний день срока оказался нерабочим для торговой точки, тогда крайним сроком будет следующий рабочий день. Так гласит ст. 193 ГК РФ.

Бракованные вещи

Предметы одежды ненадлежащего качества необходимо вернуть в течение гарантийного срока. Как правило, он составляет 30 дней с даты покупки – срок устанавливает продавец или производитель. Хотя гарантия может быть и дольше – вплоть до нескольких лет.

В случае, если вы найдете производственный дефект уже после завершения гарантийного срока, то согласно п. 5 ст. 19 ЗоЗПП бракованную одежду всё равно можно вернуть в течение 2 лет при условии, что гарантия производителя меньше этого срока. Это же правило можно применить, если выяснится, что продавец ввел вас в заблуждение, например, указал не тот материал. Если же производственный дефект оказывается существенным, то вернуть товар можно в течение всего срока службы. Если он не установлен производителем, тогда сделать это можно в течение 10 лет с момента покупки согласно п. 6 ст. 19 ЗоЗПП. Правда, возвращать его нужно именно производителю или импортеру, а не в магазин.

Возврат при покупке онлайн

Любая покупка в интернете признается совершенной дистанционно. На приобретенные таким образом товары распространяется действие п. 1 ст. 26 «Закона о защите прав потребителей». Она гласит, что на возврат дистанционной покупки надлежащего качества у покупателя есть 7 дней с момента получения на руки. Сюда входят и вещи, не подлежащие обмену и возврату, например, белье.

Важно: если продавец не объяснил правила возврата онлайн-покупки и не предупредил о 7-дневном сроке, то срок увеличивается с 7 дней до 3 месяцев. Срок возврата может быть указан в документах на товар, например, в накладной или чеке, а также в электронном письме и СМС. Главное – в письменном виде.

Вернуть заказ можно без объяснения причин. Достаточно прийти в пункт выдачи и сообщить о своем намерении сотруднику. Если пункта выдачи нет, то сначала стоит написать производителю или продавцу письмо и договориться об отправке. Единственное требование – одежда должна быть в полном комплекте, с бирками, упаковкой и без следов эксплуатации.

Сроки возврата денежных средств

Согласно ст. 22 ЗоЗПП, продавец должен ответить на претензию в течение 10 дней. Вы сможете получить деньги, если невозможно обменять покупку на подходящую. Если вы меняете качественную вещь, то можете рассчитывать на следующее:

• Такой же товар, но в другом размере/цвете.
• Другая модель, но по аналогичной цене.
• Другая модель с пересчетом цены.
• Если в ассортименте нет вещи, которая может вам подойти по заявленным требованиям, то продавец обязан вернуть деньги. Если вы платили картой, средства должны поступить на счет в течение 10 дней.

При обмене некачественного товара вам доступны такие варианты:

• Замена на такую же модель или другую, но по аналогичной цене.
• Замена на совершенно другую модель, в том числе по иной цене.
• Снижение стоимости покупки с учетом дефекта и возврат части денег.
• Ремонт брака за счет магазина или возмещение денег, которые вы сами потратите на ремонт в будущем.
• Возврат денег в полном объеме.

Производитель имеет право взять товар с браком на экспертизу. Она может продлиться до 20 дней, включая время, затраченное на ответ по претензии. Если ваша покупка задержится на проверке дольше 20 дней, то независимо от ее результата магазин обязан вернуть деньги.

Если по окончании экспертизы продавец принял решение ремонтировать вещь, то это увеличивает срок до 45 дней. В случае решения о замене, с момента ответа у торговца есть 7 дней, чтобы найти нужный товар и предложить его вам.

Наконец, если магазин будет возвращать деньги, то он должен это сделать в течение 10 дней. Однако, если деньги идут на банковскую карту, то из-за задержек фактический момент получения средств может отдалиться еще на 3–40 дней.

Кстати: если вы тратили деньги на товароведческую экспертизу, то в случае признания брака вам должны их возместить.

Можно ли вернуть одежду без чека и бирки

Без бумажного или электронного чека можно вернуть любую покупку, если вы можете доказать, что приобрели ее именно в этом магазине. Доказательствами могут быть: