Фен – это одно из самых распространенных и популярных устройств для укладки волос. Он предназначен для сушки и создания причесок, и является необходимым инструментом для многих людей. Однако, многие задаются вопросом, является ли фен технически сложным товаром или нет.
Фен оказался бракованным: что делать?
Если при покупке фена вы обнаружили, что он имеет дефекты, то в этом случае возникает другая ситуация, регламентируемая совершенно другой нормой права. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть некачественную покупку продавцу, если на товар ещё не истек срок годности.
Вам предоставляются следующие варианты:
- Возврат денег. Вы можете потребовать возвратить вам деньги за бракованный фен;
- Обмен на аналогичный или близкий товар. Вы имеете право потребовать обменять бракованный фен на другой фен схожих характеристик;
- Устранение недостатков или снижение покупной цены. Если фен все еще функционирует, но не полностью выполняет свои возможности, вы можете потребовать устранения недостатков или снижения стоимости покупки.
Важно отметить, что наличие чека при осуществлении данных прав является желательным, но не обязательным условием. Закон прямо указывает, что отсутствие чека не является препятствием для возврата неработающего бытового прибора в магазин. Чтобы подтвердить факт покупки, вы можете предоставить свидетельские показания.
Чтобы избежать проблем с администрацией торговой сети, рекомендуется всегда получать и сохранять чеки, хотя бы в пределах гарантийного срока на приобретенную продукцию.
Пошаговая инструкция для покупателя по возврату некачественного электроприбора продавцу
Если у вас возникла проблема с качеством приобретенного электроприбора, следуйте этим шагам, чтобы вернуть его продавцу:
1. Обратитесь к продавцу с изложением проблемы и желаемым результатом
Сначала свяжитесь с продавцом и расскажите ему о возникшей проблеме и о том, что вы ожидаете от него в плане ее разрешения. При посещении магазина у вас должен быть при себе документ, подтверждающий вашу личность, а также доказательство приобретения прибора у данного продавца.
2. Напишите претензию, если продавец отказывает
Если продавец отказывает в разрешении спора, напишите претензию, в которой укажите свои данные, дату, время и место покупки, а также информацию о товаре и выявленных недостатках. Предоставьте требования по решению данной ситуации. Продавец обязан зарегистрировать вашу претензию и выдать вам письменное подтверждение, как правило, корешок. Если продавец отказывается принимать претензию, отправьте ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Приложите документы и материалы к претензии
Особенности возврата товара из интернет-магазина
В случае возврата товара, приобретенного дистанционным способом, интернет-магазины имеют свои особенности. В соответствии с пунктом 5 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), продавец обязан вернуть сумму покупки в течение 10 дней после предъявления требований клиента.
Отказаться от покупки в интернет-магазине можно в любое время до момента передачи товара. Если в момент доставки электроприбора продавец не представил установленную законодательством информацию, вы имеете право отказаться от покупки не позднее, чем через 3 месяца после получения прибора в соответствии с пунктами 3 и 4 статьи 26.1 ЗоЗПП.
Требования о возврате товара из интернет-магазина можно предъявлять с использованием специальной формы на сайте продавца или через электронный адрес магазина.
Куда обратиться, если магазин не принимает обратно товар?
Если магазин отказывается принять изделие обратно и удовлетворить ваши требования о возврате, существует несколько вариантов действий:
1. Обратиться к изготовителю
В случае отказа магазина в разрешении спора, можно напрямую обратиться к изготовителю с претензией и указанием о неприемлемости отказа магазина. Процедура будет аналогична отправлению претензии продавцу. Если и изготовитель отказывается урегулировать спор, следует обратиться в государственные органы за защитой прав потребителя.
2. Роспотребнадзор
Один из таких органов — Роспотребнадзор. Вы можете подать жалобу на магазин или изготовителя в эту организацию. Роспотребнадзор осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей и может принять меры по защите ваших интересов.
3. Прокуратура
Еще один вариант — обратиться в районную или областную прокуратуру. Прокуратура занимается преследованием нарушений законодательства и защитой прав граждан, включая права потребителей. Они могут провести проверку и принять меры по привлечению магазина или изготовителя к ответственности.
4. Мировой судья
Если ни Роспотребнадзор, ни прокуратура не помогли решить проблему, вы можете обратиться в мировой суд. Мировой судья будет рассматривать ваше исковое заявление и, в случае положительного решения, может взыскать с продавца штраф в размере 50% суммы иска.
5. Законодательство о возврате товаров
Стандартные правила возврата и замены товаров, описанные в законодательстве, не всегда применимы к сложным техническим устройствам, включая фены. Однако, если у вас есть доказательства некачественности товара, вы можете обратиться к указанным выше органам за помощью. Важно, чтобы недостатки товара возникли не по вашей вине, и вы должны достаточно детально описать проблему.
Помните, следование приведенным выше рекомендациям поможет аккуратно решить вопрос с некачественной покупкой, сохраняя ваши деньги и время.
Правило 14 дней не будет применяться к фену
Многим незнакомым с юриспруденцией людям известно, что даже товары идеального качества можно вернуть в магазин и вернуть деньги за них, если они просто нравятся покупателю. На самом деле, статья 25 закона «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть товар, не имеющий дефектов, но не подходящий по цвету, фасону или размеру. Срок возврата составляет 14 дней с момента заключения договора купли-продажи, и этот срок начинается со следующего дня.
Однако, данное правило не применяется к фену. Это связано с тем, что в статье 25 закона указывается Перечень товаров, которые не подлежат обмену, если они соответствуют всем стандартам качества и безопасности. Данный перечень утверждается правительством и действует в настоящее время согласно Постановлению №55 от 19.01.1998 года.
В этом перечне перечислены некоторые группы товаров, которые нельзя вернуть или обменять. Среди прочего, упоминаются технически сложные бытовые предметы, к которым относится и фен. То есть, если фен исправен и выполняет свои функции должным образом, его нельзя вернуть в магазин, независимо от времени, прошедшего с момента покупки. Если фен больше не нужен, проще подарить его кому-то.
Правила возврата и обмена для электроприбора по уходу за волосами
Основные законодательные акты по вопросу возврата и обмена
- Гражданский кодекс РФ часть 2, глава 30 «Купля-продажа»;
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП);
- Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденный Правительством РФ;
Политика возврата и обмена для фена и других электроприборов по уходу за волосами
Обратимся к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В пункте 11 этого Перечня четко указано, что технически сложные товары бытового назначения, включая фен, эпиляторы и электрические машинки для стрижки волос, не подлежат возврату или обмену.
Причина такого ограничения связана с тем, что эти приборы имеют гарантийные сроки и являются предметами личной гигиены. Контакт этих приборов с кожей и волосами повышает риск переноса кожных заболеваний и нарушения личной гигиены человека. Поэтому, если фен, эпилятор или электрическая машинка для стрижки волос Вам не понравились из-за цвета, размера или формы, вернуть или обменять их будет невозможно.
Продавца также не обязывает закон идти навстречу покупателю в этом вопросе. То есть статья 25 ЗоЗПП на эти приборы не распространяется. Отказ от покупки и возврат денежных средств возможны только при нарушении права потребителя на информацию об изготовителе/продавце и самом товаре при его покупке.
Возврат и обмен прибора в случае нарушения права потребителя на информацию
Статьи 9-10 ЗоЗПП предусматривают, что продавец обязан предоставить покупателю полную информацию об изготовителе/продавце и самом товаре. Неудовлетворение этого требования является нарушением права покупателя. В таком случае покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней после его покупки и получение полной стоимости приобретенного товара, а также возмещение других убытков (например, оплата транспортировки товара).
Электроприборы по уходу за волосами, в том числе фены, эпиляторы и электрические машинки для стрижки волос, являются технически сложными товарами бытового назначения и не подлежат возврату или обмену из-за разонравившегося цвета, размера или формы. Однако, в случае нарушения права потребителя на информацию, покупатель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости приобретенного прибора. Будьте внимательны при выборе и покупке электроприборов, чтобы избежать недовольства и проблем при возврате или обмене.
Основания для возврата и обмена технически сложных товаров
В статье 18 ЗоЗПП предусмотрены различные основания для возврата и обмена технически сложных товаров, таких как фены, эпиляторы и машинки для волос. В зависимости от ситуации, потребитель может иметь право на замену товара на аналогичный, снижение стоимости за выявленные недостатки, устранение недостатков или возврат денежной суммы.
Основные требования, которые потребитель должен учитывать при предъявлении своих требований, включают наличие гарантии и срока службы с не истекшими сроками действия, наличие заводских ярлыков и пломб на приборе, сохранение товарного вида и неповрежденности, а также доказательства факта приобретения товара у конкретного магазина.
Критерии ненадлежащего качества технически сложных товаров
- Внешние повреждения, такие как вмятины, царапины, несмываемые пятна.
- Повреждение контактного провода.
- Повреждение элементов устройства, мешающее его включению и использованию.
- Невозможность функционирования заявленных режимов работы.
- Повышенный уровень шума, не соответствующий заявленным показателям.
- Пониженная мощность, не соответствующая заявленным показателям и так далее.
В случае выявления недостатков в технически сложном товаре в течение 15 дней после его получения, покупатель имеет право на возврат или замену устройства согласно абзацу 8 пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП. Категория электрифицированных инструментов, включая фены, эпиляторы и машинки для стрижки волос, относится к этой группе товаров (согласно пункту 14 Перечня).
После истечения 15-дневного срока, покупатель все еще может предъявить требования по поводу ненадлежащего качества технически сложного товара. Для этого необходимо доказать существенный недостаток устройства, нарушение сроков его устранения или невозможность его эксплуатации более 30 дней в год из-за повторного устранения недостатков.