Ситилинк предлагает своим клиентам гарантийный ремонт, который обеспечивает быстрое и качественное восстановление неисправных товаров. Гарантийный ремонт в Ситилинк доступен только для товаров, приобретенных в официальных магазинах сети или на официальном сайте. Отремонтированный товар возвращается клиенту со статусом «нормальное состояние» и гарантией на выполненные работы.
Что делать при отказе?
Известный магазин Ситилинк дорожит своей репутацией, и такие ситуации, когда они отказывают в обслуживании товара или возврате денег, встречаются редко. Однако, порой возникают прецеденты, когда Ситилинк отказывается брать на обслуживание товар или вернуть за него деньги, даже если все условия со стороны клиента соблюдены. В таких случаях можно попробовать добиться справедливости другими методами:
1. Написать претензию
Написать претензию на имя руководителя сервисной компании. В претензии следует приложить письменный отказ от выполнения гарантийного ремонта, а также копии всех чеков и других документов, подтверждающих вашу правоту и необходимость обслуживания. В претензии описать суть требований и причины недовольства.
2. Экспертиза
Добиться проведения экспертизы за счет продавца или организовать независимую экспертизу за свой счет. Результаты экспертизы могут быть важным аргументом при разрешении спора.
3. Подача в суд
Если ваши жалобы не находят отклика, а результаты экспертизы не устраивают, следует обратиться в суд. Судебная инстанция может помочь в разрешении проблемы и защите ваших прав.
4. Обращение в Роспотребнадзор
Обратиться в Роспотребнадзор с письменным заявлением. Это иногда позволяет разрешить спор в досудебном порядке и защитить интересы потребителя.
Правила гарантийного обслуживания разных компаний
У каждого производителя или магазина существуют свои правила, касающиеся гарантийного обслуживания. Ниже представлены некоторые из них:
- Икея: на мебель распространяется гарантийный срок два года, но в случае проблем с мебелью Икея готова помочь в течение 10 лет.
- Apple: компания предоставляет гарантию на свою технику на срок одного года, но также предлагает возможность продления гарантии за отдельную плату.
- Bosch: на бытовую технику данного производителя распространяется гарантия на срок от одного до двух лет в зависимости от вида товара.
- Iqos: производитель гарантирует бесплатный ремонт в течение гарантийного срока – одного года на Iqos устройства и шесть месяцев на Iqos аксессуары.
- Lenovo: гарантийный срок на ноутбуки и компьютеры Lenovo зависит от модели, обычно это от одного до трех лет.
- DNS: производитель предоставляет гарантию на свою электронику и технику на срок от одного до трех лет в зависимости от вида товара.
- HP: на продукцию HP распространяется гарантийный срок от одного до пяти лет в зависимости от вида товара.
- Аскона: на бытовую технику компании Аскона предоставляется гарантия на срок от одного до двух лет.
Помните, что хороший магазин готов идти на компромисс и решать проблемы с гарантийным обслуживанием.
Возврат товара в магазин
При покупке товара надлежащего качества в магазине возможен его возврат. Существуют определенные правила и условия, которые важно знать, чтобы сдать товар и получить обратно деньги или обменять его на другой товар.
Как сдать товар надлежащего качества?
- Сохраните чек или кассовый чек. Он является главным документом для возврата товара.
- Обратитесь в магазин в установленные сроки. Обычно сроки для возврата товара указаны на чеке или кассовом чеке и составляют 14 дней. Не затягивайте с возвратом, чтобы не нарушить эти сроки.
- Предъявите товар вместе с упаковкой и всеми принадлежностями в неповрежденном виде. Если упаковка повреждена, возвращать товар будет сложнее.
- Заполните заявление на возврат товара или обмен.
- Подождите рассмотрения заявления и получите свои деньги или выберите другой товар.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар оказался ненадлежащего качества, вы имеете право на возврат или обмен:
- Обратитесь в магазин в течение гарантийного срока на товар или в течение 7 дней, если гарантийный срок не указан.
- Сохраните чек или кассовый чек, а также гарантийный талон (если продавец его предоставил).
- Приобретать товар необходимо было для индивидуальных, семейных, домашних или иных нужд не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
- При предъявлении товара, продавец обязан проверить его наличие дефектов или недостатков.
- В случае, если дефекты или недостатки найдены, вы можете потребовать замены товара на аналогичный или аналогичной модели, либо расторгнуть договор и вернуть деньги.
Особые условия возврата
Некоторые товары могут иметь особые условия возврата:
- Технически сложная и электронная продукция (например, смартфоны, компьютеры и пр.) часто имеет срок гарантии и возможность бесплатного ремонта или замены, а не возврата товара.
- Программное обеспечение (лицензионные ключи, приложения и пр.) обычно не подлежит возврату или обмену, так как после активации не может быть использовано повторно.
Что делать при отказе в возврате?
В случае отказа в возврате товара, вам следует:
- Обратиться к руководителю магазина или отделения.
- Сообщить о своих правах и ссылаться на законы и нормы потребительского права.
- Подать жалобу в управление потребительских прав.
- Обратиться в суд на защиту своих прав.
Инструкция по составлению претензии в Ситилинк
Начинаем процесс формирования претензии в Ситилинк с заполнения шапки документа. В правом верхнем углу листа бумаги необходимо указать кому подается документ, от кого и по какому вопросу. Для этого следует указать полное наименование юридического лица, которому принадлежит Ситилинк, ФИО и должность руководителя пункта выдачи, на который была оформлена доставка, а также его адрес. Здесь же следует указать ФИО заявителя, серию и номер его паспорта, а также место его прописки.
Далее в документе следует обозначить факт приобретения товара в интернет-магазине Ситилинк и разъяснить суть возникшей проблемы. Обычно речь идет о возврате товара или проведении гарантийного ремонта. В своей позиции следует ссылаться на нормы потребительского закона, а также предоставить копии кассового чека, гарантийного талона и других претензий, если они ранее были заявлены.
При завершении работы с документом следует обращаться к представителям Ситилинка и выдвигать свои требования. Итоговый вариант обращения следует заверить своим автографом и указать дату его составления.
Примерный образец претензии:
| Кому: | [Полное наименование юридического лица] |
| От: | [ФИО и должность руководителя пункта выдачи] |
| Адрес: | [Адрес пункта выдачи] |
| Заявитель: | [ФИО заявителя], [серия и номер паспорта], [место прописки] |
Я, [ФИО заявителя], обратился(лась) в интернет-магазин Ситилинк с претензией по следующему вопросу:
[Далее описываем суть проблемы]
В соответствии с нормами Потребительского закона РФ, я требую:
- [Первое требование]
- [Второе требование]
- [Третье требование]
Прилагаю копии кассового чека, гарантийного талона, а также других претензий, которые ранее были заявлены.
Прошу рассмотреть данную претензию в течение [указать срок] и принять необходимые меры для удовлетворения моих требований.
С уважением,
[ФИО заявителя]
Дата: [Дата составления претензии]
Скачать образец претензии в Ситилинк: [ссылка]
Скачать бланк претензии в Ситилинк: [ссылка]
Очень часто люди сталкиваются с нарушениями их прав в сфере покупки товаров и их дальнейшего обслуживания. Не всегда человек знает, как вернуть или отремонтировать по гарантии товар, вышедший из строя почти сразу после приобретения.
Крупные торговые точки обычно соблюдают законодательство о защите прав потребителей, это касается и электронного дискаунтера Ситилинк. Давайте разберемся, какие гарантии даёт сеть своим клиентам и что нужно делать в случае возникновения неполадок с техникой.
Условия обслуживания и права потребителя
Ситилинк соблюдает законодательство о защите прав потребителей и предоставляет своим клиентам следующие условия обслуживания:
- [Условие 1]
- [Условие 2]
- [Условие 3]
В каких случаях обслуживание прекращается?
Обслуживание клиента в Ситилинк может быть прекращено в следующих случаях:
- [Случай 1]
- [Случай 2]
- [Случай 3]
Гарантийный ремонт
Ситилинк осуществляет гарантийный ремонт в случаях, когда товар вышел из строя в период гарантийного срока. Для этого необходимо обратиться в ближайший сервисный центр Ситилинк. Гарантийный ремонт проводится бесплатно для клиентов.
Куда обращаться?
Для обращения по вопросам гарантийного обслуживания следует обратиться в ближайший сервисный центр Ситилинк. Адрес сервисного центра можно найти на официальном сайте Ситилинк.
Необходимые документы
Для проведения гарантийного ремонта необходимо предоставить следующие документы:
- [Документ 1]
- [Документ 2]
- [Документ 3]
Сроки ремонта
Сроки гарантийного ремонта зависят от сложности поломки и доступности запасных частей. Обычно ремонт выполняется в течение [указать срок].
Как проверить статус заявки: проверка по серийному номеру
Для проверки статуса заявки на гарантийный ремонт в Ситилинк можно воспользоваться серийным номером товара. На официальном сайте Ситилинк есть специальная страница, где можно ввести серийный номер и получить информацию о статусе заявки.
Как и на сколько можно продлить гарантийный период?
Гарантийный период можно продлить на определенные условия в Ситилинк. Для этого необходимо ознакомиться с актуальными предложениями интернет-магазина и выполнить необходимые условия.
Как проверить статус заявки: проверка по серийному номеру TEXT
Если вы хотите узнать статус своей заявки на гарантийный ремонт в Ситилинк, вам необходимо выполнить несколько простых шагов:
- Перейдите на официальный сайт Ситилинк.
- В верхней части страницы найдите раздел «Информация», расположенный сверху справа, и кликните на него.
- В открывшемся меню выберите пункт «Гарантия».
- В верхней части страницы, посередине, вы увидите надпись «Проверка статуса товара, сданного на гарантийное обслуживание».
- Введите серийный номер вашего документа в соответствующее окошко под надписью.
- На картинке под окошком числится код, который нужно внести в специальное поле.
- Нажмите кнопку «Проверить».
- На экране появится статус работ по вашей заявке.
Проверяя статус вашей заявки на гарантийный ремонт через официальный сайт Ситилинк, вы получаете возможность отследить, на каком этапе находится процесс обслуживания вашего товара и быть в курсе последних обновлений.
Претензия на возврат
Потребительский закон позволяет покупателю оформить возврат, приобретённого им товара, в течение пятнадцати дней с момента покупки. Вернуть можно большинство изделий надлежащего качества за некоторыми исключениями. Существует Постановление Правительства, устанавливающее перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену без видимых на то причин брак, дефекты при доставке. К таковым, в том числе, относят и технически сложные устройства, которыми торгует интернет-магазин Ситилинк. Из каждого правила имеется исключение, лишь его подтверждающее.
В нашей ситуации речь пойдёт о статье 26.1, регулирующей правила дистанционной продаже товаров. В силу того, что Ситилинк продаёт электронику именно таким образом, мы смело можем ссылаться на эту норму и применять её на практике. Так, потребитель имеет право возвратить любой товар, приобретенный через «Интернет» или по телефону, в том числе и технически сложное устройство вроде смартфона.
Для возврата товара потребуется:
- Обратиться в Ситилинк с соответствующей претензией.
Гарантийный ремонт. 20 и 23 статьи потребительского закона обязывают продавцов бытовой техники осуществлять её ремонт в случае наступления гарантийных случаев, выхода из строя до истечения гарантийного срока. Согласно положениям правового документа у Ситилинка будет 45 дней с даты регистрации претензии на осуществление ремонта.
За это время потребуется не только принять у потребителя устройство и доставить в сервисный центр, но также заказать необходимые детали, провести ремонтные работы, возвратить полностью исправный товар заявителю претензии.
За каждый день просрочки исполнения ремонта будет начисляться неустойка в размере одного процента от стоимости товара. Более того, как только срок ремонта истечет, потребитель сможет заявить претензию на его возврат, обмен на аналогичный.
Как и на сколько можно продлить гарантийный период?
В момент покупки предлагается воспользоваться услугами АО «ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ» и оформить одну из программ страхования. Программа «Продленная гарантия» подразумевает защиту от поломок в постгарантийный период на срок до 5 лет. Возможно также оформить защиту от неполадок, не являющихся гарантийным случаем. Речь об уроненных смартфонах, залитых кофе компьютерах, разбитых детьми телевизорах. Производитель в таком случае откажет в ремонте, а программа страхования позволит заменить технику или получить компенсацию.
Программа «Продленная гарантия»
- Защита от поломок в постгарантийный период на срок до 5 лет
- Защита от неполадок, не являющихся гарантийным случаем (уроненные смартфоны, залитые кофе компьютеры, разбитые детьми телевизоры)
- Возможность замены техники или получения компенсации
Программа «Комбо»
- Сочетает продленное постгарантийное обслуживание и защиту от непредвиденных случаев
- Действует на протяжении 5 лет
Таким образом, в Ситилинке у Вас есть возможность продлить гарантийный период до 5 лет, используя программу «Продленная гарантия» или программу «Комбо». Это позволит защитить Вашу покупку от поломок и несчастных случаев, а в случае непредвиденных ситуаций вы получите замену техники или компенсацию. Не упустите возможность обезопасить Вашу технику и электронику с помощью страхования в Ситилинке!
Условия обслуживания и права потребителя
Гарантийное обслуживание в сети магазинов «Ситилинк» осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Покупателям предоставляется возможность обратиться за гарантийным ремонтом в случае выявления дефектов товара.
Перед тем, как забрать приобретенный товар, рекомендуется внимательно проверить его состояние, внешний вид и комплектацию. В случае обнаружения дефектов необходимо немедленно сообщить об этом сотруднику пункта выдачи, так как позднее предъявление претензий о внешних недостатках не будет принято. Отказ от заказа и возврат денежных средств возможны до подписания накладных бумаг и забирания товара домой, даже при наличии предоплаты.
Для обеспечения успешного гарантийного обслуживания необходимо сохранить товарный чек, так как в нем указаны сроки гарантии на приобретенный товар.
Если товар вышел из строя в течение гарантийного срока, потребитель вправе сдать его на обслуживание в сервисный центр производителя, список которых также указан в товарном чеке. Дополнительно, отделы гарантии доступны в полноформатных магазинах «Ситилинк», где можно получить все необходимые консультации по месту покупки.
Для сохранения гарантийных прав владельца техники рекомендуется хранить все чеки и талоны, а также упаковку и фабричные бирки товара до истечения гарантийного срока.
Жалоба или претензия: разница и правила составления
Адресат
Основное отличие между жалобой и претензией кроется в адресате. Если жалоба направляется в орган государственной власти, например, Роспотребнадзор или Прокуратуру РФ, то претензия отправляется непосредственно в адрес самой организации, в данном случае, интернет-магазина Ситилинк.
Содержание
Второе отличие заключается в самом характере запроса. В жалобе гражданин просит провести проверку деятельности компании Ситилинк и привлечь ее к административной ответственности за нарушение потребительского законодательства. В претензии же он выдвигает свои требования поводу нарушенных прав и настаивает на их удовлетворении.
Результат
Третье отличие связано с желаемым результатом обращения. После подачи жалобы, гражданин может добиться проведения проверки деятельности компании Ситилинк и ее привлечения к административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей. Претензия же нацелена на восстановление своих нарушенных прав посредством получения возмещения убытков или истребования денежных средств от недобросовестного продавца.
Таким образом, в случае возникновения проблем с интернет-магазином Ситилинк, гражданин может подать жалобу в компетентные органы государственной власти или составить претензию и направить ее непосредственно интернет-магазину. В зависимости от характера проблемы и желаемого результата, следует выбрать подходящий документ и составить его в соответствии с вышеуказанными правилами.
В каких случаях обслуживание прекращается?
Магазин может отказать в гарантийном обслуживании в ряде случаев, которые предусмотрены законодательством и внутренними документами Ситилинка. Причинами могут быть:
- несанкционированный ремонт;
- повреждения при хранении и транспортировке;
- нарушение правил эксплуатации;
- деформация гарантийных пломб, заводской маркировки или серийного номера;
- следы ударов, сколов, прогаров, трещин;
- следы воздействий посторонних предметов, животных, насекомых, пыли;
- использование с несовместимым оборудованием;
- действие непреодолимой силы;
- использование товара не по назначению;
- применение запчастей, не предусмотренных для этого изделия.
Гарантийный ремонт Куда обращаться?
Если изделие вышло из строя, и вам потребовалось обслуживание по гарантии, нужно обратиться к продавцу – в Ситилинк, либо в авторизованный сервисный центр производителя. Адрес ближайшего можно найти на сайте дискаунтера в соответствующем разделе. Там необходимо заполнить простую форму, в которой требуется указать город, категорию товара, бренд или вставьте ссылку на покупку или её ID.
Если поблизости не нашлось сервиса, следует обратиться по месту покупки или в отдел гарантии, если такой имеется в данном подразделении Ситилинка.
Необходимые документы
Для сдачи изделия в ремонт нужно показать паспорт и чек, заполнить гарантийный лист. Если чек утерян, потребуется номер заказа, по которому куплен товар. В случае его отсутствия можно восстановить документы, написав письменное заявление в компанию юридический адрес есть на сайте Ситилинка. Оно составляется в свободной форме, нужно указать контактные данные и серийный номер устройства. Время рассмотрения – 10 дней. Ответ компания направит по электронной почте.
Сроки ремонта
Период ремонта по гарантии указан в статье 20 закона «О защите прав потребителей», он не может превышать 45 суток. Отсчёт начинается с момента обращения клиента к продавцу или в сервисный центр.
Ситилинк соблюдает законы, и безвозмездное устранение недостатков достигает максимум 45 дней, если иной срок не прописан в договоре поставки.
Для некоторых товарных групп и брендов время ремонта составляет 60 и 90 суток:
| Бренд | Наименование товарной группы | Срок гарантийного ремонта |
|---|---|---|
| Candy | бытовая техника | 90 |
| Samsung | вся продукция | 90 |
| Hikvision | вся продукция | 90 |
| Dahua | вся продукция | 90 |
| Indesit | бытовая техника | 60 |
| hotpoint-Aristom | бытовая техника | 60 |
| Janome | швейное оборудование | 60 |
| Все бренды | уничтожители бумаг | 60 |
| Kyocera | вся продукция | 90 |
| HP | Ноутбуки HP коммерческие | 60 |
| HP | Компьютеры HP / моноблоки /Тонкий клиент | 60 |
| Все бренды | сервера | 60 |
| Iyama | мониторы | 60 |
| comfort | бытовая техника | 60 |
| d-link | серверное оборудование | 60 |
| ЛЫСЬВА | вся продукция | 60 |
| ТРАНСВИТ | вся продукция | 60 |
| FALCON EYE | вся продукция | 60 |
| QNAP | вся продукция | 60 |
| WACOM | вся продукция | 60 |
| UPVEL | вся продукция | 60 |
| BEKO | вся продукция | 60 |
| АТЛАНТ | вся продукция | 60 |
| БИРЮСА | вся продукция | 60 |
| САРАТОВ | вся продукция | 60 |
Подведем итог: гарантийный ремонт в Ситилинк может быть отказан в случаях нарушения условий обслуживания, таких как несанкционированный ремонт или повреждения при хранении и эксплуатации. Для обращения по гарантии необходимо обратиться к продавцу или авторизованному сервисному центру, предоставив паспорт, чек или номер заказа. Сроки ремонта определяются законодательством и могут быть различными для разных товарных групп и брендов, но в целом не должны превышать 45 суток.