Законодательство Российской Федерации гарантирует возможность покупателю возвращать обувь в магазин в течение периода гарантии. В случае, если товар оказывается ненадлежащего качества, покупатель вправе предъявить претензии и требовать компенсацию за причиненные убытки.

Нормативная база

Если в течение гарантийного периода обнаружено производственный дефект обуви, потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества и требовать замены или возврата денежных средств. Для защиты своих прав покупатель может ссылаться на следующие законодательные акты:

• Одна из важных частей закона, которая направлена на защиту прав потребителей, это статьи 18 и 19, которые регулируют ситуации, связанные с обнаружением недостатков в товаре и установлением сроков предъявления требований потребителем в отношении этих недостатков.
• В Российской Федерации существуют отдельные аспекты, регулирующие качество товара, гарантию качества товара и исчисление гарантийного срока. Эти вопросы подробно разъясняются в соответствующих статьях Гражданского кодекса РФ: статья 469 описывает критерии и требования качества товара, статья 470 устанавливает права и обязанности по гарантии качества товара, а статья 471 определяет процесс определения гарантийного срока.
• Технические требования для повседневной обуви установлены в соответствии с ГОСТ 26167-2005.

Пункта, связанного с обувью, не содержится в Постановлении Правительства от 1998 г. №55. Это означает, что процедура возврата данного товара будет осуществляться в обычном порядке.

Сроки возврата в магазин

Если производитель не предоставляет гарантийный срок, то продавец имеет возможность самостоятельно определить срок возврата некачественной обуви, который должен составлять не менее 30 дней с момента покупки.

Если в указанных гарантийных сроках производителя продавец предпринимает попытки их сократить, он нарушает законодательство.

Согласно правовым нормам, производители обуви обязаны предоставлять гарантийные сроки.

Согласно положениям пункта 5 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если товар является некачественным, покупатель вправе предъявить претензию в течение двух лет.

• ни продавец, ни производитель не предоставили информацию о сроке гарантии;
• С момента покупки прошло менее двух лет, но обувь стала непригодной к использованию.

В таком сценарии потребителю придется собственноручно подтверждать наличие дефектов в товаре, а также платить за проведение экспертизы.

Если покупатель не несет ответственности за возникновение дефектов, то ему полностью компенсируются все причиненные убытки.

С какого момента гарантия вступает в силу?

Существуют две категории товаров: товары, которые всегда актуальны, и товары, которые актуальны только в определенное время года. К первой категории относятся обувь для дома, спортивная обувь и офисная обувь.

В соответствии с гражданским кодексом РФ указывается, что гарантия на товар, который не относится к сезонным, начинается с момента его покупки. С другой стороны, согласно Закону о защите прав потребителей, гарантийный срок на такой товар начинается на следующий день после покупки. В данной ситуации рекомендуется отдать предпочтение Закону о защите прав потребителей, ссылаясь на приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей».

Важно актуальные сроки определять по датам в календаре. Если последний день гарантии приходится на выходной или праздничный день, и определенный магазин не работает, то товар следует привести на первый рабочий день после этого.

Условия гарантии на обувь сезонного типа, будь то зимняя, летняя или демисезонная, начинают действовать с момента наступления соответствующего сезона. При этом точное время наступления сезона может варьироваться в зависимости от климатических условий на территории Российской Федерации.

Для территории Московской области, к примеру:

Сезон зимы в Алтайском крае наступает 15 октября и заканчивается 15 марта, а в Амурской области он продолжается с 4 октября по 19 апреля.

На какие факторы зависит продолжительность гарантийного срока?

В соответствии с нормами, установленными в ГОСТе, минимальный срок гарантии может изменяться, и это зависит от особенностей купленной обуви. Основные факторы, которые влияют на это, — это материал, из которого изготовлена обувь, и тип модели, который был выбран.

• от 30 до 80 дней требуется для изготовления кожзаменителя.
• Продолжительность изготовления изделия, выполненного из натуральной кожи либо с кожаной подошвой, составляет 50 дней.
• Срок изготовления подошвы из пористой резины, полиуретана или кожеподобной резины составляет от 70 до 80 дней.

• Длительность, необходимая для занятий спортом, составляет не менее 60 дней.
• детская возрастная категория начинается с 30 дней;
• Продолжительность использования данной модели, не предназначенной для ежедневного использования, составляет от 2 до 3 месяцев.

Гарантийный период для комплектующих обуви, таких как застежки, ремни и декоративные элементы, может быть изменен.

Если подобных случаев не имеется, тогда срок гарантии на фурнитуру определяется в соответствии с продукцией обуви.

Как вернуть обувь по гарантии

Если появилась потребность заменить или вернуть товар в течение гарантийного срока, то покупателю следует обратиться в тот магазин, где была совершена покупка. Важно иметь при себе:

• обувь, которая будет возвращена;
• в комплекте идут дополнительные аксессуары, включая коробку, дополнительные набойки и запасную фурнитуру, если они имеются.
• кассовый документ (при наличии)
• если у вас есть гарантийный талон
• документ, удостоверяющий личность и гражданство;
• Снова обращаемся к теме карты, с помощью которой производилась оплата, но на этот раз мы сталкиваемся с ситуацией возврата денежных средств.

Затем оформляется заявление или составляется претензия в двух идентичных копиях.

Иногда продавец может принять товар без проведения независимой экспертизы, но если это не происходит, тогда обувь отправляется в специализированную организацию, а покупатель получает документ, подтверждающий, что товар был изъят у него.

Если проведенная экспертиза подтверждает наличие заводского дефекта, то средства, потраченные на покупку, будут возвращены, либо будет предложен обмен товара на аналогичный. В случае, если обувь повреждена по вине покупателя, то все расходы возлагаются на него.

Разновидности обеспечения

существуют две разновидности гарантий:

1. Возможность вернуть товар. Покупателю предоставляется право на обмен качественной новой обуви в течение 14 дней, если она не подходит. Главным условием является отсутствие следов носки на модели и сохранение ею товарного вида. Если нет аналогичного товара для замены, покупателю будет возвращена оплаченная сумма.
2. Важность гарантии качества неоспорима. В случае, если обувь стала непригодной к использованию в течение гарантийного срока, клиент имеет возможность вернуть некачественный товар и получить полный возврат денежных средств.

Если торговец отклоняет предложение о замене или возвращении денег, рекомендуется просить письменное подтверждение отказа и обратиться в судебные органы.

Ситуации, в которых предоставляются гарантии.

Обувь можно вернуть только при соблюдении всех инструкций по эксплуатации и учете сезонных ограничений. Гарантийные условия разделяются на общие показатели для возврата обуви и на соображения, которые мешают использовать обувь по ее прямому назначению.

• нарушение целостности или разрушение вещества
• поломка каблука или износ подошвы;
• небрежно сшитые стыки;
• звонкое шуршание на покрытии с лаковым блеском;
• Фарбування поверхні.

• Водонепроницаемые резиновые сапоги оказываются неэффективными в предотвращении проникновения влаги.
• Если после проведения экспертизы установится, что зимняя обувь обладает высокой скользкостью из-за производственных дефектов, то данный случай подпадает под гарантию.
• Необходимо осуществить натирание обуви с учетом правильно подобранного размера и провести соответствующую экспертизу.
• В случае, когда продавец или производитель заверяют вас о покупке обуви из натуральной кожи, но после приобретения оказывается, что это не соответствует действительности, имея подтверждающие доказательства, вы можете вернуть свои деньги.

Сезонные колебания обуви не оказывают влияния на продолжительность гарантийного срока. Они влияют только на дату, с которой начинается отсчет времени гарантии.

На что можно рассчитывать при возврате обуви по гарантии

В случае возврата обуви низкого качества, клиент вправе требовать:

• Если заранее предусмотрено, то предоставляется возможность бесплатного восстановления изделия или компенсации ущерба. Однако, если самостоятельно выполнен ремонт, гарантийные обязательства перестают действовать.
• Если дефекты в обуви не мешают ее использованию, то предоставляется специальная скидка.
• полное возмещение денежных средств;
• возможность обмена товара на аналогичный с доплатой или частичным возвратом средств
• поменять пару обуви на такую же, но высокого качества.

Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей», необходимо заменить товар в течение 7 дней с момента претензии, а возврат денежных средств должен быть сделан не позднее, чем через 10 дней со дня подачи претензии.

Как вернуть обувь — по гарантии и без нее

Как вернуть обувь — по гарантии и без нее?

Если товар не соответствует требованиям потребителя по своей форме, размерам, стилю, цвету, внешнему виду или комплектации (в соответствии с законом о защите прав потребителей), то имеется возможность воспользоваться гарантией на возврат товара.

• Если обувь не использовалась, есть возможность вернуть или обменять ее. Необходимо сохранить не только внешний вид и характеристики товара, но и его упаковку, заводские ярлыки и чек, который подтверждает покупку, а также любые другие документы, подтверждающие покупку.

Необходимо помнить, что срок для возврата обуви составляет 14 дней, и этот срок не включает день покупки.

• В случае, если клиент желает заменить свою обувь на ту же модель, но другого размера и в магазине нет нужного размера в наличии, продавец обязан возвратить деньги по требованию покупателя.
• После возврата товара, продавец должен вернуть денежные средства в течение трех дней.

Если при покупке покупателю была передана недостоверная информация о товаре (в соответствии с пунктом 1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей), или если в течение двух лет после приобретения товара были обнаружены его дефекты, то срок предъявления претензии составляет два года (в соответствии с пунктом 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

3. При наличии дефектов на обуви, вступает в силу гарантия на ее качество. Даже в случае, если обувь уже была надета, бракованная пара обуви может быть заменена, возвращена или бесплатно отремонтирована, если:

• из-за деформации отделилась подметка (элемент обуви, который соединен с верхней частью кожей на глубину превышающую 3 мм и ширину, превышающую 1 см)
• Спустя 3 месяца ношения, подошва моей обуви стала неработоспособной (согласно гарантийному сроку, он должен быть не менее 50 дней для обуви с кожаной подошвой, не менее 80 дней для обуви с пористой резиновой или полиуретановой подошвой, и не менее 70 дней для обуви с кожеподобной резиновой подошвой).
• потеряна целостность сшивки;
• Излился пигмент.

В соответствии с законом о защите прав потребителей, продавец обязан произвести замену дефектного товара в течение 7 дней после получения требования от потребителя. Если товар направляется на экспертизу, срок замены увеличивается до 20 дней.

Однако, данные условия вступают в силу лишь в том случае, если речь идет официальном браке.

В каких ситуациях недопустимо возвращать обувь в несоответствующем состоянии?

Если ваша обувь получила повреждения в результате неправильного использования или истек гарантийный срок, возврат денежных средств не предусмотрен.

Обувь не подлежит обмену, возврату или ремонту безвозмездно.

• изношенная с повреждениями, возникшими в результате использования в неподходящих для нее временных условиях и несоответствующих ее предназначению.
• имеются травматические повреждения (ожоги, порезы, ссадины и т.д.); страдает от деформации, вызванной неправильной эксплуатацией или сушкой, потеряла свои качества из-за воздействия химических веществ и также имеет другие дефекты, возникшие по вине покупателя;
• Исправленная покупателем до сдачи в магазин (за исключением замены ручек или приклеивания профилактической наклейки, если такой ремонт не вызвал появление дефектов).
• Если гарантийный срок истек (есть исключения, см. ниже), согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей, для сезонных товаров (например, обувь), эти сроки начинают исчисляться с момента наступления соответствующего сезона.

Необходимо учитывать, что в каждом регионе Российской Федерации установлены свои сроки наступления сезона товаров, которые определяются климатическими условиями. Например, в Москве зимние товары, такие как зимняя обувь, должны быть представлены в период с 1 ноября по 1 марта. Весенний и осенний ассортимент товаров должен быть доступен с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 15 ноября соответственно. Летние товары, включая летнюю обувь, должны быть представлены в период с 1 мая по 1 сентября, с учетом гарантийного срока.

Кто оплачивает проведение экспертизы?

Для определения, является ли товар бракованным, требуется проведение экспертизы, ответственность за которую лежит на продавце.

• В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, законодатель предписывает, что продавец (изготовитель) должен принять от потребителя товар ненадлежащего качества и, при необходимости, произвести проверку его качества.
• Если клиент не несет ответственности за возникшие повреждения, то продавец обязан осуществить замену товара.
• Покупатель имеет право быть активным участником при проверке качества товара. В случае, если покупатель сомневается в заключении эксперта, он вправе обратиться к независимому эксперту для получения дополнительных мнений и оценок.
• Если клиент не удовлетворен результатами проведенной экспертизы, у него есть право подать иск в суд. Важно отметить, что суд может назначить дополнительную экспертизу. В случае, если решение будет принято в пользу клиента, стоимость экспертизы, проведенной по его инициативе, не будет возмещена.

Следует обратить внимание на следующий момент: в случае, если товар проходит процесс экспертизы более 20 дней, безусловно, продавец должен вернуть сумму денег покупателю, независимо от исхода данной экспертизы.

Что делать, если гарантийный срок на обувь истёк, но нужно вернуть товар?

Если срок гарантии на вашу обувь истек, это не значит, что вы лишены права обратиться с претензией к продавцу или производителю в течение двух лет после покупки. Это можно сделать, если вы узнаете, что вам была предоставлена неверная информация о товаре во время покупки, либо если обнаружатся дефекты в течение двух лет после покупки.

Например, в магазине вас заверили, что зимние ботинки изготовлены исключительно из натуральной кожи, что было подтверждено соответствующими надписями на ценнике и этикетке. Однако, после окончания сезона, стало ясно, что данная обувь на самом деле изготовлена из синтетической кожи. Или у вас возникают подозрения, что данная обувь содержит вредные для здоровья материалы (что может свидетельствовать наличие настойчивого резкого «химического» запаха).

Вам следует провести следующие действия:

• Обеспечьте доказательства (например, этикетку на упаковке, фотографию ценника на товаре в магазине, маркировку на обуви; чек или выписку с банковской карты, подтверждающие приобретение товара; результаты экспертизы).

Необходимо обратить внимание на следующий момент: после истечения срока гарантии продавец не обязан проводить экспертизу. В таком случае, если продавец отказывается осуществить исследование, бремя проведения экспертизы ложится на потребителя.