Пункт 29. Гарантии потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Уровень опасности и возможности конфликтов в процессе разбирательства в суде общей юрисдикции. Обстоятельства, касающиеся положения статьи 29.

— В случае возникновения недостатков в выполненной работе или предоставленной услуге потребитель имеет право на выбор следующих требований:

убирание дефектов выполненной работы (оказанной услуги) безвозмездно;

Происходящее уменьшение цены за выполненную работу (предоставленную услугу) соответствует.

Исполнитель, предлагающий свои услуги, готов осуществить бесплатное изготовление из однородного материала аналогичной качеству вещи или повторную выполнение работы. В свою очередь, потребитель обязуется возвратить исполнителю предоставленную ранее вещь.

Компенсация затрат, понесенных им на устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги), собственными силами или помощью третьих лиц.

Освобождение исполнителя от ответственности за неустойку за нарушение срока окончания работы (оказания услуги) не происходит при удовлетворении требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, изготовлении другой вещи или повторном выполнении работы (оказании услуги).

(в соответствии с законом РФ от 17 декабря 1999 года № 212-ФЗ)

Текст в предыдущей редакции для перефразирования не указан. Пожалуйста, предоставьте текст, который нужно перефразировать, чтобы я мог помочь вам.

Если исполнитель не устранит недостатки в работе (услуге) в установленный срок, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и требовать полного возмещения убытков. Также, если потребитель обнаружит существенные недостатки в работе (услуге) или другие существенные отклонения от условий договора, он может отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с изменениями, принятыми Федеральным законом от 21.12.2004 года № 171-ФЗ, необходимо перефразировать текст, чтобы сделать его уникальным.

Текст в предыдущей редакции для перефразирования не указан. Пожалуйста, предоставьте текст, который нужно перефразировать, чтобы я мог помочь вам.

Покупатель имеет право также требовать полного возмещения всех убытков, которые ему были причинены в результате недостатков выполненной работы или предоставленной услуги. Величина убытков подлежит компенсации в установленные сроки для удовлетворения требований потребителя.

При отказе от выполнения договора о выполнении работы или оказании услуги, потребитель имеет право на возврат цены за выполненную работу или оказанную услугу. Также, если есть необходимость уменьшения цены, она будет определена в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 данного Закона.

В соответствии с изменениями, принятыми Федеральным законом от 21.12.2004 года № 171-ФЗ, необходимо перефразировать текст, чтобы сделать его уникальным.

Текст в предыдущей редакции для перефразирования не указан. Пожалуйста, предоставьте текст, который нужно перефразировать, чтобы я мог помочь вам.

Условия, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в процессе выполнения работы (оказания услуги) или, если невозможно выявить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в определенные сроки.

В случае обнаружения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), потребитель имеет право выдвигать свои требования в течение гарантийного периода. Если гарантийный период отсутствует, то потребитель может предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее двух лет с момента принятия работы (оказания услуги) или пяти лет в случае недостатков в строении и другой недвижимости.

Переписав текст, чтобы сделать его уникальным, он будет выглядеть следующим образом:(Пункт 3, измененный Федеральным законом от 17.12.1999 г. N 212-ФЗ)

Текст в предыдущей редакции для перефразирования не указан. Пожалуйста, предоставьте текст, который нужно перефразировать, чтобы я мог помочь вам.

Если исполнитель не установил гарантийный срок на работу (услугу), то он будет нести ответственность за ее недостатки, если потребитель сможет доказать, что они возникли до того, как он принял работу, или по причинам, возникшим до этого момента.

Исполнитель осуществляет ответственность за недостатки работы (услуги), на которую был установлен гарантийный срок, при условии, что он может подтвердить, что эти недостатки возникли после принятия работы (услуги) потребителем в результате нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

4-й пункт был включен в Федеральный закон от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ.

При наличии договора, в котором предусмотрен гарантийный срок менее двух лет (пяти лет для недвижимого имущества), и если потребитель обнаружил недостатки работы (услуги) после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет для недвижимого имущества), он имеет право предъявить требования, указанные в пункте 1 данной статьи, при условии, что докажет, что такие недостатки возникли до принятия результатов работы (услуг) или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, а именно Федеральным законом от 17 декабря 1999 года № 212-ФЗ, введен пункт 5.

6. В случае обнаружения значительных недостатков в работе (услуге), потребитель имеет право потребовать от исполнителя бесплатного устранения недостатков, если он докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки были обнаружены после двух лет (пяти лет в случае недвижимости) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного срока службы результата работы (услуги) или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не указан. Если данное требование не будет удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему желанию имеет право требовать:

(в соответствии с законом РФ от 17 декабря 1999 года № 212-ФЗ)

Текст в предыдущей редакции для перефразирования не указан. Пожалуйста, предоставьте текст, который нужно перефразировать, чтобы я мог помочь вам.

уровень оплаты за выполненную работу (оказанную услугу) будет снижен в соответствии с изменением цены.

Возмещение издержек, понесенных им на устранение недостатков выполненных работ или оказанных услуг, своими собственными усилиями или посредством привлечения третьих лиц.

отказ от исполнения соглашения о выполнении задания (предоставлении услуги) и компенсации потерь.

В соответствии с изменениями, принятыми Федеральным законом от 21.12.2004 года № 171-ФЗ, необходимо перефразировать текст, чтобы сделать его уникальным.

Текст в предыдущей редакции для перефразирования не указан. Пожалуйста, предоставьте текст, который нужно перефразировать, чтобы я мог помочь вам.

Услуги ненадлежащего качества: как избежать разочарования

За последние семь дней в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай поступили жалобы от 17 клиентов, о которых просили предоставить разнообразные услуги низкого качества (включая бытовые, образовательные и туристические услуги и так далее). В связи с этим мы хотим прояснить следующее.

Нормы Гражданского кодекса Российской Федерации и Закон о защите прав потребителей устанавливают правила взаимоотношений между заказчиками и исполнителями услуг.

В соответствии с первым пунктом четвёртой статьи Закона, исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) такого качества, которое соответствует условиям договора. Однако, если между потребителем и исполнителем не было явно оговорено условие о качестве, то исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в соответствии с общепринятыми требованиями для целей, для которых такая работа или услуга обычно используются.

Если исполнитель предоставил услугу с недостатками, у Вас есть право выбрать одно из требований, которые предусмотрены статьей 29 Закона.

а) бесплатное исправление недостатков;

б) уменьшение цены за выполнение работы в соответствии с требованиями;

б) безвозмездного возвращения к выполнению задания;

г) компенсации, которые он может получить взамен своих усилий или платы за устранение дефектов, проведенного им самостоятельно или при помощи третьих лиц.

В случае, если исполнитель не устраняет недостатки оказанной услуги (выполненной работы) в срок, установленный в договоре, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и требовать полного возмещения убытков. Также потребитель вправе отказаться от исполнения договора, если обнаруживает существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или существенные отклонения от условий договора.

Помимо требования, потребитель имеет право на полное возмещение убытков, возникших в результате предоставления услуг низкого качества. Под убытками, согласно статье 15 пункта 2 Гражданского кодекса РФ, следует понимать затраты, которые пострадавшая сторона уже произвела или будет вынуждена произвести для восстановления своих нарушенных прав, а также утрату или повреждение ее имущества (реальный ущерб), а также потерянную прибыль, которую потребитель получил бы в обычных условиях гражданского оборота, если бы его права не были нарушены (упущенная выгода).

Советуем прочитать: Как отменить исполнительный лист по кредиту на районном суде: методы и рекомендации

Согласно статье 31 закона, при несоблюдении установленных сроков возврата денежных средств исполнитель обязан компенсировать потребителю неустойку в размере трех процентов от стоимости выполнения работы за каждый день задержки. В случае, если стоимость выполнения работы не определена, неустойка рассчитывается от общей стоимости заказа, но не более стоимости конкретного вида работы или общей стоимости заказа.

Если исполнитель не согласится вернуть деньги по своей инициативе, требование о возврате имеет собственность характер. Единственным способом разрешения спора может стать обращение в суд согласно статье 11 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии с разделами 7 и 10 раздела 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), потребитель имеет право подать иск в суд по своему месту жительства или пребывания, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. Согласно статье 89 ГПК РФ, потребители, обратившиеся с иском в суд, освобождаются от уплаты государственной пошлины в отношении дел, связанных с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со статьей 15 Закона, потребитель имеет право требовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от суммы возмещения материального ущерба, а также штрафа за непризнание требований потребителя в претензионном порядке.

Функции и обязанности ведомства управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по региону Алтай в период с 2006 по 2015 годы.

Использование материалов, размещенных на данном веб-сайте, возможно только при условии соблюдения законодательства Российской Федерации, включая законы об авторском праве и связанных правах. В случае цитирования или использования материалов с данного сайта необходимо указывать ссылку на источник.

Местонахождение: 173, проспект Коммунистический, город Горно-Алтайск, Республика Алтай, почтовый индекс 649002.

Номер телефона: +7 (38822) 6-43-84 у меня.

Приветствую, если вам нужно переформулировать текст, пожалуйста, предоставьте его. Я готов помочь вам с созданием уникальной переформулировки на русском языке.

Условия договора, ущемляющие права потребителя

Совершены изменения в статье 16 Закона «О защите прав потребителей», которые вступили в силу с 1 сентября 2022 года. Теперь данная статья подробно перечисляет определенные ситуации, нарушающие права потребителя в сравнении с действующим законодательством. Уточнение данных случаев позволяет потребителю более ясно осознавать свои права и эффективно защищаться от нечестных продавцов или исполнителей при приобретении товаров или оказании услуг.

Какие условия считаются неприемлемыми в рамках договора?Давайте разберемся на примерах, какие условия в договоре не приемлемы.

Продавец (исполнитель) имеет возможность отказаться от выполнения своей обязанности или изменить условия сделки (товара, цены, срока и других условий, согласованных с покупателем) в одностороннем порядке.

Итак, ситуация такая: после того, как вы заключили договор с продавцом мебели, он вдруг отказывается его выполнить. Причина этого отказа связана с тем, что цена на эту мебель за время выполнения договора выросла. Теперь у вас есть два варианта: либо вы доплачиваете новую цену и все-таки получаете мебель, либо вы вообще остаетесь ни с чем. Такие условия считаются несправедливыми и ущемляющими ваши права.

Ограничения, регламентирующие возможность свободного выбора потребителем места рассмотрения споров.

Согласно закону, потребителю предоставляется возможность выбора места подачи иска: он может обратиться в суд, расположенный по месту своего проживания или временного пребывания, по месту нахождения ответчика, а также по месту заключения или исполнения договора. Если в договоре прописано конкретное судебное учреждение, то данное условие ограничивает права потребителя и признается недействительным.

Предписания, которые предъявляют к клиенту наказания или другие обязательства

Клиент имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любой момент, при этом единственным требованием является оплата фактических расходов, которые были понесены исполнителем и подтверждены документами. Если в договоре указаны штрафные санкции в определенном размере, например, 50% от стоимости уже оплаченных услуг, при отказе от исполнения договора эти санкции не могут быть применены и считаются недействительными.

Принимаются условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (исполнителя) в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по причинам, не установленным законодательством.

К примеру, выдуманные непредвиденные обстоятельства, замечание о возможности продавца предоставить неполную комплектацию товара, исполнителю – выполнить работу не в полной мере.

Для приобретения определенных товаров (работ, услуг) необходимо автоматически приобрести другие товары (работы, услуги). Кроме того, в некоторых случаях требуется заключение дополнительных договоров, если закон не разрешает иное.

Все чаще в повседневной жизни мы сталкиваемся с такими условиями, как подписание кредитных соглашений, заключение договоров обязательного страхования гражданской ответственности (ОСАГО) с обязательным приобретением дополнительных страховых услуг (страхование жизни и здоровья) или заключение дополнительного договора «защита от незастрахованных водителей».

Программа предусматривает возможность предоставления дополнительных услуг за дополнительную плату, без необходимости получения согласия потребителя.

Согласно данному условию, в случае, если во время выполнения задания продавца (исполнителя) становится ясно, что требуются дополнительные услуги, которые потребуют дополнительных расходов, он должен получить согласие покупателя, в противном случае все изменения не будут иметь юридической силы.

Ограничения, которые ограничивают возможность потребителя выбирать способ и форму оплаты товаров (работ, услуг);

Клиент имеет право выбирать, каким образом осуществлять оплату — наличными или безналичными средствами.

Условия, которые включают в себя причины раннего прекращения контракта по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), и не установленные законом или другими нормативными правовыми актами Российской Федерации;

Имеется определенный период, на который заключается соглашение, и его нельзя расторгнуть без уважительного обоснования. Какие обстоятельства считаются уважительной причиной, прописано в законодательстве, поэтому фантазии продавца или исполнителя не являются достаточным основанием для включения соответствующего пункта в документ.

Факторы, оказывающие влияние на снижение суммы законной неустойки

Соглашением о предоставлении услуги между клиентом и исполнителем может быть установлен повышенный размер штрафа. Однако снижение установленного законом размера штрафа недопустимо. В частности, в вашем случае указано 0,3% за каждый день задержки, тогда как по закону это 3%.

Ограничения, которые регламентируют возможность выбора видов требований, установленных в Законе о защите прав потребителей, их предъявления продавцу (исполнителю) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) низкого качества;

Часто на практике возникают ситуации, когда продавец или исполнитель ставят ограничения на ответственность перед потребителем в условиях договора. Это может быть указание на возможность только замены товара на аналогичный или проведение только ремонта, несмотря на то, что действующий закон предусматривает гораздо больший выбор вариантов ответственности.

Если закон не определяет обязательный досудебный порядок разрешения споров, то будут установлены условия, при которых он будет осуществляться.

Если потребитель полагает, что его права были нарушены, он имеет право непосредственно обратиться в суд, а обязанность проведения обязательного предварительного порядка, установленного действующим законодательством, лежит на нем.

Потребитель обязан доказать определенные обстоятельства, на которые закон не возлагает обязанность доказывания.

Если в течение гарантийного срока был обнаружен недостаток товара, ответственность за доказательство его отсутствия лежит на продавце. Потребитель не должен доказывать наличие недостатков, и переложение этой ответственности на потребителя в такой ситуации неприемлемо.

Ограничения, которые имеются в распоряжении потребителя, касательно средств и способов защиты нарушенных прав,

Продавец (исполнитель) не вправе привязывать договор с потребителем к определенному способу защиты, например, запрещать решение спорных вопросов только через переговоры между сторонами, это считается неприемлемым.

Требования потребителей к товарам (работам, услугам) с дефектами зависят от условий, не связанных с дефектами.

Продавец обязан удовлетворить законное требование потребителя, связанное с недостатком товара, даже если у последнего нет кассового или товарного чека, и отказываться от этого неправомерно.

Более того, закон закрепляет право потребителя отказаться от заключения договора, в котором содержатся условия, противоречащие закону. Как это будет работать на практике, учитывая, что ранее было известно, что продавцы (исполнители) не пренебрегают включением ущемляющих условий в договоры. Для реализации этого права потребителю предоставляется возможность в письменной форме требовать исключения таких условий. Продавец (исполнитель) обязан рассмотреть это требование в течение десяти календарных дней и сообщить о результатах рассмотрения и принятом обоснованном решении по существу указанного требования.

Советуем прочитать: Хватит воевать за рубли: как заключать выгодные сделки

Важно отметить, что, несмотря на то, что официально закон начинает действовать с 1 сентября 2022 года, его положения, которые определяют список недопустимых условий договора, противоречащих интересам потребителя, распространяются на отношения, возникшие из предыдущих договоров (согласно статье 2 Федерального закона от 01.05.2022 № 135-ФЗ).

Поэтому, в случае, когда уже действующие договоры на 1 сентября содержат любое из перечисленных выше условий, потребители могут требовать исключения этих условий из договоров. Если продавцы не отвечают таким требованиям, они рискуют быть привлеченными к ответственности за нарушение прав потребителей.

Некачественное оказание услуг — Официальные разъяснения

Цель любой услуги — удовлетворение потребностей клиента и достижение конкретных результатов, будь то материальные блага или информационные данные. Если клиент не получает желаемого результата полностью или вообще не достигает его, это свидетельствует о низком качестве предоставленной услуги.

Документальное оформление оказания услуг

Основываясь на уникальности услуги в качестве нематериального объекта, клиент в первую очередь проявляет интерес к заключению договора на ее предоставление.

В договоре необходимо учесть все моменты и аспекты.

список предоставляемых сервисов;
объем;
превосходные атрибуты; высококачественные параметры; отличительные особенности; первоклассные характеристики; уникальные отличия.
стоимость;
сроки выполнения;
Порядок изучения конфликтных ситуаций.

Важно понимать, что правильно оформленный договор играет ключевую роль в обеспечении полной защиты ваших прав в случае предоставления услуг низкого качества.

Согласно действующему законодательству, права потребителя охраняются и включают возможность предъявления требований исполнителю на всех этапах получения услуги, включая окончание услуги, а также в течение срока гарантии и до двух лет с момента принятия услуги. Однако, относящиеся к риэлтерской деятельности права потребителя простираются на пять лет (согласно статье 29).

Если представлены убедительные доказательства неприемлемого качества предоставляемых услуг, поставщик несет ответственность за это даже в случае, если срок гарантии не был установлен (согласно пункту 4 статьи 29).

Что делать, если услуга не отвечает заявленным требованиям?

Важно вначале стремиться к мирному урегулированию вопроса. Для этого необходимо составить претензию, поскольку это основное требование, позволяющее потребителю защитить свои права в случае их нарушения.

Письмо с претензиями обязательно составляется, когда:

— предоставление услуги было осуществлено с нарушением установленного срока;

В результате представленной службой низкого качества, заказчик остался недоволен, так как он не получил ожидаемый эффект.

При составлении претензии необходимо учесть конкретные претензии, высказанные потерпевшим, поэтому ее форма может быть разнообразной. Несмотря на это, рекомендуется придерживаться определенных правил, чтобы претензия была составлена грамотно.

Название документа и номер договора услуг должны быть указаны в заголовке.

— в начале — требуется предоставить информацию о сторонах (ФИО, название организации, реальный и юридический адрес, место жительства).

— введении текста представить основную информацию о соглашении и перечислить конкретные нарушения, связанные с его исполнением. Необходимо уделить особое внимание этому разделу, подкрепив его ссылками на конкретные статьи договора и действующие законы, а также приложить фото- или видео-материалы, мнения экспертов в данной области и другие аргументы, которые подтверждают некачественное предоставление предусмотренных услуг.

Предстоит описать собственные запросы.

По мере развития гражданского общества и повышения внимания к правам потребителей, законодательство начинает активно защищать интересы и права обычных людей. В соответствии с пунктом 1 статьи 29 гражданского кодекса, каждый потребитель имеет полное право потребовать соблюдения согласованных условий, качества товара или услуги, а также получить возмещение ущерба в случае его возникновения. Это значит, что если потребитель обнаружил недостатки или проблемы с приобретенным товаром, он может требовать их устранения, замены товара или возврата денег, а также компенсацию убытков, если это причинило ему материальный или моральный ущерб. Таким образом, законодательство нацелено на защиту интересов и прав потребителей, обеспечивая им возможность обратиться за помощью и защитой в случае возникновения проблем с приобретенными товарами или услугами.

бесплатное исправление недостатков;
при снижении ценного отношения
возмещение затрат на исправление недостатков собственными усилиями или путем привлечения третьих лиц;
Проявивщийся безвозмездно вариант изготовления другого предмета из однородного материала, обладающего аналогичным качеством.
Повторное выполнение (относительно предоставленных материальных услуг).

Важно помнить, что при повторном выполнении задания потребитель должен вернуть предыдущий предмет, переданный ему исполнителем.

Для того чтобы выразить свое недовольство некачественным обслуживанием или услугой, необходимо составить письмо, которое будет содержать подписание, датирование и направление на место, где была предоставлена неприемлемая услуга, либо на адрес, указанный в договоре.

Обрати внимание! Исполнитель не может избежать уплаты неустойки за задержку в предоставлении услуги, даже если он исправил неисправности или предоставил услугу повторно без дополнительной оплаты.

Заказчик определяет в тексте претензии сроки исправления недостатков и компенсации убытков, учитывая их адекватность и разумность.

Куда жаловаться на некачественные услуги?

Если исполнитель не обращает внимания на ваш протест, вас поддержат и заступятся за вас.

Высшим органом защиты прав потребителей является Роспотребнадзор, который осуществляет контроль за работой поставщиков услуг и принимает соответствующие меры в случае нарушений.
Если получатель услуги получил травму или потерю жизни в результате действий исполнителя, мы имеем право обратиться в правоохранительные органы и прокуратуру. Кроме того, эти органы ответственны за принятие решений в отношении мошенничества, когда исполнитель намеренно нарушает свои обязательства по договору (в соответствии с статьей 159 Уголовного кодекса).

Обращение в суд

Исполнитель отвергает вашу претензию и отказывается от примирительного решения? В такой ситуации можно передать конфликт на рассмотрение суда, что дает возможность взыскать с виновного компенсацию за причиненный материальный ущерб и моральный вред, а также требовать выплаты неустойки.

Необходимо составить заявление о возбуждении судебного дела в соответствии с требованиями действующего процессуального законодательства, включив в него следующую информацию:

Сведения о том, кто является истцом и кто — ответчиком,
в стоимость требования не включается компенсация за моральный ущерб
сведения о заключенном соглашении;
описание предоставленных сервисов
списка неблагоприятных факторов
материалы, подтверждающие предоставление услуги низкого стандарта
требования, предъявленные в судебном иске.

Покупатель имеет возможность определить, в какую инстанцию обратиться с иском.

в зависимости от местонахождения организации или места проживания бизнесмена;
в соответствии с местом проживания истца;
Вопрос о месте заключения или исполнения договора возникает.

Что делать при оказании ненадлежащего качества коммунальных услуг?

Если возникла ситуация, в которой необходимо провести перерасчет в связи с некачественными коммунальными услугами, следует обратиться к поставщику услуг в соответствии с Постановлением №354. Первоочередная задача — зарегистрировать сообщение о нарушении качества услуг у аварийно-диспетчерской службы.

В течение двух часов, с начала данного момента, требуется, чтобы работники компании осуществили инспекцию помещения и занесли полученные результаты в специально установленный протокол. В дополнение к протоколу, владельцем заполняется заявление, направленное на перерасчет стоимости коммунальной услуги в связи с некачественным предоставлением услуги.

Если поставщик отказывается составить необходимый документ, жители имеют возможность оформить его самостоятельно. В такой ситуации акт подписывается двумя потребителями, председателем совета жилого дома и передается в компанию, ответственную за управление.

Необходимо учесть, что акт подготавливается индивидуально для каждого дня, когда была предоставлена неприемлемая услуга.

При условии, что требование является законным, необходимо провести перерасчет в течение 5 рабочих дней. Обновленные данные будут отражены в следующем месячном счете-квитанции.

Договор оказания услуг с агентством недвижимости

По требованию закона, которое направлено на защиту прав потребителей (согласно статье 28 Федерального закона), в ситуации, когда риелтор предоставляет услуги ненадлежащего качества, заказчик имеет следующие права:

изменить срок для осуществления предоставляемой услуги
Возложить на третье лицо обязанность осуществить предоставление услуги по приемлемой цене и требовать от ответственного лица возмещения всех понесенных расходов.
требовать снижения стоимости;
Отклонить выполнение соглашения.

Если риелтор сможет подтвердить, что не мог выполнить требования потребителя из-за обстоятельств непреодолимой силы или если потребитель сам виноват в нарушении сроков, то эти требования не будут удовлетворены согласно статье 28, пункту 6 Федерального закона.

Если потребитель отказывается выполнять договор, риелтор не имеет права требовать возмещения своих расходов, понесенных для предоставления услуг, а также оплаты за предоставленную услугу, за исключением ситуации, когда потребитель принял оказанную услугу (пункт 4 статьи 28 Федерального закона).

Обратите внимание! В случае некачественного предоставления услуг риелтором, в частности, нарушения установленных сроков их предоставления, потребителю придется выплачивать штраф в размере 3% от стоимости услуги за каждый день задержки.

В дополнение к нарушению установленных сроков, клиенты часто испытывают проблемы с качеством услуг, предоставляемых риэлтерскими компаниями, что проявляется в предоставлении не достоверной информации. За такое поведение законодательством предусмотрены соответствующие меры ответственности.

Прекращение соглашения в связи с недобросовестным выполнением услуг риелторами проводится в соответствии с общими принципами расторжения договоров.

Важно подчеркнуть, что согласно решению Верховного Суда Российской Федерации, агентства больше не имеют права требовать компенсации за отказ от услуги без согласия другой стороны (постановление от 07.09.2010 года № А64-7196/08-23).

Решение суда естественно и только повторяет уже существующие правовые выражения.

Советуем прочитать: За что наказывают тех, кто не поставил автомобиль на учет в ГИБДД вовремя

При расторжении договора агентом по недвижимости по инициативе его клиента, агент будет иметь право на возмещение только реальных расходов, которые он понес. Включение в договор условий о выплате неустойки — это ограничение права стороны на одностороннее отказаться от исполнения договора, что противоречит гражданскому законодательству.

Охрана своих законопослушных прав — это далеко не простая и иногда длительная процедура. Компетентное юридическое взаимодействие с организацией, правильное составление и оформление юридических документов — все это гарантия успешного разрешения возникшей проблемы. Вероятность достижения положительного результата выше, когда этим делом занимается специалист в области права.

Как обратится за помощью в общество защиты прав потребителей “Правовой надзор”

Совершите звонок по следующему контактному номеру телефона: +7 (499) 938-61-59.
Пожалуйста, пройдите по форме, расположенной внизу страницы.

Организация, заботящаяся о защите интересов потребителей

Некачественное выполнение работ или оказание услуг

Согласно статье 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель должен выполнить работу или оказать услугу, которые соответствуют договору. Однако, если между потребителем и исполнителем не было специально согласовано условие о качестве, то исполнитель обязан выполнить работу или оказать услугу в соответствии с обычными требованиями, применимыми для целей, для которых эта работа или услуга обычно используются.

Исполнитель должен придерживаться ваших указаний относительно целей выполнения работы или оказания услуги.

Итак, как поступить, если вы обнаружили недостатки в выполненной работе или оказанной услуге?

Согласно закону, в пункте 1 статьи 29 предоставляются различные варианты, и вы имеете право выбрать то, что наиболее подходит вам.

убирание дефектов выполненной работы (оказанной услуги) безвозмездно;
Происходящее уменьшение цены за выполненную работу (предоставленную услугу) соответствует.
Исполнитель, предлагающий свои услуги, готов осуществить бесплатное изготовление из однородного материала аналогичной качеству вещи или повторную выполнение работы. В свою очередь, потребитель обязуется возвратить исполнителю предоставленную ранее вещь.
Компенсация затрат, понесенных им на устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги), собственными силами или помощью третьих лиц.

Необходимо отметить, что исполнитель имеет обязанность компенсировать Вам штрафные санкции в случае нарушения срока окончания работы (оказания услуги), если Вы обратились с требованием об устранении дефектов без оплаты, изготовлении другого предмета или повторном выполнении работы (оказании услуги).

Если исполнитель не устранит недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в установленный договором срок, Вы также можете отказаться от его исполнения и потребовать полного возмещения убытков.

В какой отрезок времени необходимо представить заявленные требования?

Если вы замечаете, что работа или услуга не соответствуют качественным характеристикам, которые были обусловлены в договоре, вы имеете право выставить требования непосредственно в момент выполнения работы или услуги.

В редких случаях бывает, что недостаток в качестве работы (услуги) не обнаруживается сразу после её выполнения. В таких ситуациях закон устанавливает два типа сроков: гарантийный срок и разумный срок.

Соглашение между сторонами определяет период гарантии, в рамках которого исполнитель обязан исправить обнаруженные им недостатки в выполненной работе или предоставленных услугах. В случае возникновения разногласий, ответственность за доказательство появления недостатков после принятия работы или услуг лежит на исполнителе. Эти недостатки могут возникнуть из-за нарушения вами, как потребителем, правил использования результата работы или услуг, а также из-за действий третьих лиц или непредвиденных обстоятельств.

Если в договоре отсутствует указание на гарантийный срок, то у Вас, как потребителя, есть право предъявить свои требования в разумный период времени, который не может превышать двух лет с момента выполнения работ или оказания услуги (в случае сооружений или недвижимости этот срок составляет не более пяти лет). Однако, в данной ситуации, если возникнут разногласия с исполнителем, будет обязанностью Вас доказывать, что эти разногласия возникли до принятия работы или по причинам, возникшим до этого момента.

Закон позволяет вам в обоих случаях обратиться с требованиями к исполнителю после принятия работы или услуги, однако существует важное отличие в обязанности доказывания. Если гарантийный срок установлен, то исполнитель обязан его подтверждать, а если такого срока нет, то вы должны предоставить доказательства.

Необходимо отметить, что в случае обнаружения недостатков после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня выполнения работ или оказания услуги, у вас есть право обратиться к исполнителю с требованиями (в этом случае применяются правила о разумном сроке).

Какие проблемы считаются значительными и как они влияют на результат?

Одна из главных проблем – это недостаток, который нельзя устранить без больших затрат или потери времени. Также к таким проблемам можно отнести, например, такие недостатки, которые возникают снова после их устранения или выявляются повторно.

Если обнаружены серьезные проблемы в выполнении работы, вы можете немедленно отказаться от исполнения договора без необходимости предъявления каких-либо из рассмотренных выше требований и установления дополнительных сроков для их устранения.

Также признание недостатков как существенных имеет значительное воздействие на разумный период предъявления требования об устранении недостатков безвозмездно. В данном случае этот период составит более двух лет (пяти лет для недвижимого имущества), но не может превышать установленного срока службы результата работы (услуги) или, если срок службы не определен, 10 лет с момента принятия результата работы (услуги).

В данной ситуации исполнитель обязуется выполнить ваше требование в течение 10 дней. Если этого не происходит и недостаток нельзя устранить, вы имеете право по своему усмотрению требовать:

уровень оплаты за выполненную работу (оказанную услугу) будет снижен в соответствии с изменением цены.
Возмещение издержек, понесенных им на устранение недостатков выполненных работ или оказанных услуг, своими собственными усилиями или посредством привлечения третьих лиц.
отказ от исполнения соглашения о выполнении задания (предоставлении услуги) и компенсации потерь.

Как наилучшим образом сформулировать запросы к исполнителю?

Прежде всего, самое лучшее — это встретиться с исполнителем лично и поговорить с ним. Если он отказывается выполнить ваши требования, то их следует оформить в письменной форме в виде претензии (необходимо два экземпляра), приложить к ней копии ваших документов (договор, чек) и отправить одну копию заказным письмом с уведомлением исполнителю. Важно сохранить почтовую квитанцию об отправлении. Как альтернативу, вы можете лично передать претензию с приложениями исполнителю, при условии, что исполнитель поставит отметку о принятии на вашем экземпляре. На практике бывает так, что исполнитель работы или услуги игнорирует такие требования или сразу же предлагает разрешить спор в судебном порядке, поэтому копия отправления или отметка о принятии будут доказательством факта и даты, когда вы предъявили свои требования исполнителю.

Если по каким-либо причинам недопустимо разрешить спор о качестве выполненной работы или услуги во внесудебном порядке, вы можете обратиться к нам в юридическую фирму «Ошеров, Онисковец и Партнеры» в городе Москва, чтобы составить исковое заявление и защитить ваши интересы в суде. Наши адвокаты обладают значительным опытом в защите прав потребителей.