В данном разделе представлены примеры и образцы жалоб и претензий, которые можно написать в управляющую компанию в Украине. Здесь вы найдете информацию о том, как правильно составить жалобу и претензию, чтобы получить нужную помощь.
Жалоба в управляющую компанию — это официальное обращение, которое жильцы направляют, чтобы выразить свое недовольство ситуацией, происходящей в доме с несколькими квартирами. Написание жалобы в управляющую компанию дожно быть кратким и ясным, содержать информацию о проблеме и требования к ее решению. Использование правильного формата и шаблонов помогает увеличить эффективность жалобы и повысить вероятность получения положительного решения.
На какие вопросы можно обратиться в УК?
Управляющая компания (УК) несет определенные обязанности, которые она должна выполнить при управлении многоквартирным домом (МКД). Согласно Жилищному кодексу РФ, УК отвечает за следующие обязанности:
- Осуществление работ и услуг по управлению МКД.
- Обеспечение должного содержания, текущего и капитального ремонта общего имущества.
- Организация коммунальных услуг, таких как очистка подъездов и дворовых территорий, благоустройство.
- Поддержание работоспособности инженерных систем, включая регулярные проверки, ремонт и установку счетчиков.
- Осуществление других действий, направленных на достижение управленческих целей МКД, таких как утепление стен и контроль капитального ремонта.
Следовательно, офис УК может быть обратиться в следующих случаях:
- Неправильный расчет коммунальных платежей.
- Ненадлежащее предоставление или отсутствие услуг, предусмотренных договором МКД, например, неправильное выполнение графика уборки или незамена перегоревших ламп.
- Некачественное предоставление коммунальных услуг: низкая температура горячей воды, перебои с электричеством или задержка в подключении отопления. Если возникли проблемы с отоплением, можно отправить жалобу на управляющую компанию.
- Необходимость текущего или капитального ремонта.
- Неучет состояния инженерных систем и коммуникаций в жилых домах.
- Несоблюдение санитарных норм при содержании общедомового имущества: появление тараканов или грызунов, нездоровая чистота и т.д. В этом случае можно оформить жалобу на содержание подъезда.
Важно! Управляющая компания не имеет права односторонне повышать тарифы за обслуживание дома, вводить дополнительные сборы или изменять условия договора управления многоквартирным домом. Такие вопросы должны рассматриваться на общем собрании собственников.
Помимо данных, которые могут возникнуть в процессе договора управления многоквартирным домом, жильцы имеют возможность обратиться в управляющую компанию по следующим вопросам:
- Жалобы на действия или бездействие сотрудников управляющей компании, таких как уборщицы, дворники, инженеры, электрики и другие.
- Жалобы на причинение ущерба жизни или здоровью жильцов, а также имущественного ущерба на общих помещениях или на территории многоквартирного дома. Например, снег или сосульки, которые могут попасть на автомобили или травму получить из-за скользкой лестницы.
- Запросы на предоставление различной информации, которую управляющая компания обязана разглашать в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 № 731. Это может быть информация о доходах компании, планы работ и соответствие качества услуг государственным и другим стандартам.
- Заявление о вводе в эксплуатацию индивидуальных счетчиков учета.
Как оформить письмо в управляющую компанию
- Если жилец хочет попросить о чем-то управляющую компанию, например, о предоставлении информации или пересчете квитанции;
- Если жилец выражает свое недовольство работой ЖК, он может подать претензию или жалобу.
ВАЖНО! Если организация не справляется с обязанностями по управлению домом, собственники имеют право обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или даже в суд ради защиты своих прав на достойное обслуживание МКД. Однако перед обращением в уполномоченные органы необходимо направить письменную претензию, в которой указать, что компания не выполнила или выполнела ненадлежащим образом.
Не существует обязательной формы письма в УК — гражданин может написать его так, как считает нужным. В то же время стоит придерживаться следующей структуры:
- В заголовке заявления необходимо указать название управляющей компании, ФИО заявителя и его адрес.
- Содержание заявления должно быть завершено списком приложений. В качестве приложений можно использовать любые документы и материалы, которые подтверждают позицию заявителя, включая фотографии и видео. Важно предоставить эти материалы, особенно если человек утверждает о неисправности какого-либо элемента общедомового имущества и требуется демонстрация этой неисправности.
- Заявление должно быть подписано и датировано заявителем.
Это пример как написать претензию в управляющую компанию. Можно скачать и использовать этот шаблон:
Генеральному директору
Управляющей компании
Адрес управляющей компании
Проживающий по адресу:
Адрес жильца
Согласно действующему Договору управления многоквартирным домом от [дата договора], [номер договора], управляющая компания занимается обеспечением функционирования и содержанием общедомового имущества в здании, по адресу [адрес дома].
Я хотел бы описать ситуацию и попросить о [указать требование].
В приложении имеются:
— [Перечислить приложения]
«__» _________20___ года
_________________________/_______________________
Пример жалобы о неисправности мусоропровода в управляющую компанию:
[Текст жалобы]
Чтобы разобраться в ГИС ЖКХ и ее работе, а также узнать, как отправить жалобу в УК и сколько ждать ответа на обращение, Вам может быть полезен следующий материал.
Официальное письмо следует отправлять таким образом, чтобы его получение адресатом можно было подтвердить. Для этого подходят следующие способы:
- Лично передать письмо с получением подписи представителя УК;
- Заказать письмо заказным путем с уведомлением о вручении через почту.
Для определения времени ожидания ответа на обращение рекомендуется ознакомиться с договором на управление многоквартирным домом, заключенным компанией с жильцами. В разделе договора, связанном со спорными вопросами, стороны определяют срок ответа на письменные запросы. В случае отсутствия договора или неопределенного срока, рекомендуется подождать один месяц и, если не поступит конструктивный ответ, обратиться в компетентные органы.
Вам помогут образцы и бланки для скачивания
Если вам необходимо написать заявление в ЖКХ о перерасчете коммунальных платежей или жалобу на забитый и неисправный мусоропровод, наш сайт предлагает готовые образцы и бланки, доступные для скачивания.
Скачайте готовое заявление в сфере ЖКХ для пересмотра суммы коммунальных платежей:
Получите образец жалобы от жильцов дома на неисправный и забитый мусоропровод:
Мы постоянно обновляем нашу базу образцов и бланков, поэтому следите за обновлениями на нашем сайте. Если вы не нашли нужный вам образец, вы всегда можете оставить заявку и мы постараемся предоставить вам нужный документ.
Важно помнить, что при составлении заявления или жалобы требуется соблюдать форму и содержание, чтобы ваше обращение было рассмотрено и удовлетворено. Если у вас возникли трудности или вопросы при оформлении обращения, вы всегда можете обратиться к специалистам, которые окажут вам квалифицированную помощь.
Когда следует написать обращение в управляющую компанию?
Таким образом, общедомовое имущество находится под совместным ведением собственников жилья. Владельцы имеют право выбрать удобную для них форму управления этим имуществом — например, они могут создать товарищество собственников жилья (ТСЖ) и самостоятельно заботиться о доме. Или они могут заключить договор с специализированной организацией — управляющей компанией (УК), которая возьмет на себя ответственность за обслуживание общедомового имущества.
Управляющая организация берет на себя много различных функций, связанных с управлением многоквартирным домом:
- осуществление текущего ремонта;
- уборка помещений;
- санитарные мероприятия, такие как дератизация;
- сбор платежей за коммунальные услуги, за исключением случаев, когда собственники имеют прямые договоры с поставщиками услуг;
- выставление счетов за коммунальные услуги;
- и многое другое.
В общем, большинство вопросов, связанных с домом — от неисправных ламп в коридоре до протекающей крыши, жильцы обращаются в управляющую организацию.
Причинами для обращения в управляющую организацию могут быть, например:
- необходимость перерасчета коммунальных платежей;
- потребность в получении определенной информации, предоставление которой входит в полномочия управляющей организации;
- недовольство работой организации.
Как правильно составить заявление или жалобу в управляющую компанию?
Написание жалобы или заявления в управляющую компанию является важным средством защиты прав и интересов жильцов. При создании такого документа необходимо следовать определенному порядку и правилам, чтобы гарантировать, что обращение будет рассмотрено и учтено.
1. Верхний колонтитул. Начните свое заявление с верхнего колонтитула, в котором указываются следующая информация:
— ФИО руководителя управляющей компании;
— Наименование управляющей компании;
— Юридический адрес управляющей компании;
— Отправитель заявления: ФИО, адрес, номер телефона.
2. Основная часть. В основной части заявления изложите суть вашей жалобы или проблемы. Опишите конкретные обстоятельства, которые привели к возникновению проблемы. Будьте ясны и объективны в изложении.
3. В части, которая должна мотивировать ваше заявление, вы можете ссылаться на нормативные акты, регулирующие ваши права и обязанности. Дополнительно предоставьте доказательства и расчеты ущерба в случае его возникновения. Это поможет убедить управляющую компанию в серьезности вашей проблемы.
Важно отметить, что заявление может быть составлено в свободной форме, и управляющая компания не имеет права требовать использования своих форм документов.
Давайте рассмотрим некоторые примеры конкретных проблем, которые могут стать основанием для подачи жалобы:
— Треснутое окно в подъезде;
— Нарушение санитарных условий;
— Безучастие обслуживающей организации;
— Неприятный запах в доме;
— Поврежденный лифт в здании;
— Неподходящая температура горячей воды;
— Неубранный снег на территории многоквартирного дома;
— Отсутствие освещения в вестибюле;
— Если в подъезде не проводились работы;
— Наблюдаются трещины на фасаде здания;
— Образование опасных сосулек.
Если данная проблема затрагивает не только вас, но и других жильцов, вы можете подать сообщество заявление. В таком случае необходимо указать данные всех заявителей в шапке документа или в отдельном листе подписей. Пожалуйста, убедитесь, что каждый заявитель подписал документ.
Есть несколько способов подать заявление в управляющую компанию:
— Принести обращение лично в офис компании. Получите отметку об приеме заявления с подписью и датой приема.
— Отправить заявление заказным письмом с уведомлением о вручении. При получении будет составлена официальная квитанция, которая подтвердит дату вручения заявления.
— Чтобы воспользоваться системой ГИС ЖКХ на сайте Госуслуг, необходимо произвести авторизацию через Госуслуги. После успешной авторизации у вас появится возможность отправить обращение в управляющую компанию. Важно знать, что данный сервис может временами работать нестабильно.
Для надежности, сохраните копию вашего заявления и получите отметку о его вручении или сделайте скриншот, если отправляете через ГИС ЖКХ. Это позволит вам контролировать выполнение требований, изложенных в вашем заявлении.
Сроки рассмотрения заявления варьируются в зависимости от предмета обращения. Законодательством установлены различные сроки для ответа со стороны управляющей компании. Если сроки не соблюдаются, вы всегда можете обратиться в вышестоящие инстанции.
В случае, если управляющая компания не решает вашу проблему или нарушает ваши права, у вас есть возможность обратиться с жалобой в контролирующие государственные органы. Один из таких органов — Роспотребнадзор. Жалобу можно отправить по почте, посетить офис лично, позвонить или заполнить электронную форму через портал Госуслуг.
В заключение, для составления заявления или жалобы в управляющую компанию рекомендуется придерживаться установленного порядка и правил, описанных выше. Используя данный документ, вы сможете защитить свои права и добиться реакции со стороны управляющей компании на вашу проблему.