Приобретая некачественную обувь, покупатель имеет право потребовать возврата денег или ремонта изделия, однако представители магазинов часто отказывают в ремонте и переделке обуви, ссылаясь на ошибку покупателя.
Проверить действительную причину дефекта изделия позволяет экспертиза обуви, результаты которой могут стать основанием для требования полной компенсации убытков, связанных с покупкой некачественного товара.
Понятие и суть обувной экспертизы
Экспертиза обуви — это исследование качественных характеристик товара независимым экспертом по потребительским инициативам. Как правило, покупателю экспертиза нужна для того, чтобы убедиться, что обувь была приобретена с дефектами.
Основной задачей исследования является определение причин появления дефектов в купленном товаре, либо из-за заводского брака, либо из-за ошибок покупателя.
В рамках экспертизы оценивается описание товара и соглашение о его реальном назначении и соответствии контролю качества материала и технологии производства. Экспертиза позволяет выявить недостатки:
Качество обуви контролируется в зависимости от назначения и стандартов и технических регламентов, установленных производителем на упаковке. Например, требования по влагостойкости для зимней и летней обуви отличаются от аналогичных требований для летних моделей.
Для проверки необходимо наличие документа, подтверждающего факт продажи по закупке, требования покупателя и действие гарантийного срока.
Если необходимо проверить наличие существенных заводских дефектов, которые делают невозможным использование обуви, экспертиза может быть применена на протяжении всего срока эксплуатации товара.
Порядок процедуры
Как правило, экспертиза обуви проводится следующим образом
По общему правилу, запрос на проведение экспертизы делается после отказа покупателя удовлетворить его требование о гарантийном ремонте обуви, возврате покупной цены или уменьшении стоимости из-за дефекта.
В заявлении должны быть указаны следующие сведения
При перечислении дефектов важно указать, как они влияют на эксплуатацию товара. Например, если обувь имеет низкую влагостойкость, она будет регулярно промокать и изнашивать внутренние компоненты. Это указание необходимо для того, чтобы подчеркнуть, что повреждение обуви в процессе эксплуатации было вызвано низким качеством материалов или технологией изготовления.
Принимать декларацию уполномочен продавец, продавший товар, производитель обуви или его уполномоченный представитель. Упаковка товара опечатывается бумажной лентой с подписями покупателя и сотрудника, принимающего заявление.
К заявлению должны быть приложены
Заявитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, и если экспертиза проводится в отсутствие покупателя и без его ведома, заявитель имеет право признать ее результаты недействительными и потребовать расторжения договора купли-продажи в судебном порядке. Полная стоимость обуви, а также понесенные расходы будут возвращены. После уточнения даты осмотра обуви необходимо запросить у представителя продавца акт с печатью, в котором указывается место и время осмотра.
Результатом проверки будет экспертное заключение, подписанное ответственным специалистом и заверенное печатью организации. Отчет должен содержать подробное описание товара, методы и процедуры анализа его характеристик, а также перечень обоснованных причин возникновения дефектов.
Если покупатель не согласен с выводами эксперта, можно оспорить его заключение в суде.
Место проведения, стоимость и сроки экспертизы
Экспертиза может быть проведена фирмой, уполномоченной на проведение независимой экспертизы. Выбор фирмы осуществляется по усмотрению лица, чье заявление принимается за свой счет, в соответствии со статьей 18(5) «Права потребителей». Эксперт может прибыть на место для немедленной оценки, или, в сложных случаях, когда требуется анализ материала, запечатанная обувь отправляется в лабораторию эксперта.
Если покупатель желает выбрать другого специалиста, он должен оплатить полную стоимость экспертизы. Если экспертиза подтвердит наличие заводского брака, покупатель может потребовать от производителя или продавца деньги, потраченные на экспертизу.
Важно помнить, что если в результате экспертизы, проведенной магазином, выяснится, что обувь была испорчена по ошибке покупателя, то расходы на эксперта будут взысканы.
Стоимость экспертизы зависит от следующих факторов
В среднем стоимость составляет от 1,5 до 3 000 рублей, при этом экстренная экспертиза в крупных городах может стоить до 6 000 рублей.
Сроки проведения экспертизы зависят от ее назначения. После того как покупатель примет заявку, экспертиза и выполнение требований покупателя не заставят себя долго ждать.
Сам процесс обычно проходит за один день, хотя в некоторых случаях срок проверки обуви может составлять 7-10 дней.
Обращение к специалисту по обуви необходимо, если продавец отказывается менять или возвращать деньги за некачественный товар. Чтобы избежать выявления переделанной покупателем обуви, важно правильно подготовить товар к экспертизе — и две полупары должны быть очищены от грязи, и к ним должен быть приложен полный комплект необходимой документации.
Экспертиза обуви и ее стоимость
После приобретения обуви в ней могут появиться дефекты, которые делают ее эксплуатацию неприятной и ухудшают внешний вид. В этом случае проводится независимая экспертиза обуви в Москве. Такая возможность предусмотрена российским законодательством.
Бесплатная консультация с экспертом по продукции. Эксперт проводит первичный анализ и определяет целесообразность проведения независимой экспертизы обуви. Поэтому вы заплатите за заключение эксперта только в том случае, если будете уверены в положительном результате.
Вы можете либо договориться с ответственным лицом о времени (если это возможно), чтобы лично приехать на осмотр, либо прислать фотографии, вопросы и контактную информацию на info@damages.ru, указав «экспертиза обуви».
Стоимость экспертизы
Цена на независимую экспертизу обуви — от 4, 000 рублей. Вышеуказанная экспертиза поможет вам заменить пару при наличии одного из следующих дефектов
Последовательность действий
Если после покупки обувь оказалась некачественной, сделайте следующее
Для чего может потребоваться экспертиза качества обуви
Экспертиза торговой обуви поможет доказать не только отсутствие производственных дефектов, но и соответствие требованиям нормативно-технической документации, такой как ГОСТ, ТУ и технические регламенты.
Экспертиза качества кожи и других видов обуви отвечает на следующие вопросы
Следует отметить, что термин «несущественный» недостаток применяется только к технически сложным товарам, поэтому вопрос о существенности и обязательности существенного недостатка не подлежит профессиональной экспертизе. Поэтому достаточно доказать, что наличие конструктивного недостатка является достаточным для выручки или замены товара.
Методы исследования
Тестирование обувных материалов может проводиться следующими способами
Что влияет на стоимость экспертизы обуви
Многие хотят знать, сколько стоит независимая экспертиза обуви в Москве. На цену честной услуги влияет только количество вопросов, заданных эксперту.
Стоимость независимой экспертизы обуви начинается от 4 000 рублей.
Свяжитесь с экспертом, чтобы записаться на бесплатную консультацию или уточнить стоимость и этапы экспертизы товара.
Товароведческая экспертиза обуви и обувных товаров
Приходилось ли вам покупать обувь, которая буквально разваливалась после недели активного использования? Или платили за работу ремонтника, но не получали ожидаемого результата? А может быть, даже подозревали, что вам продали дешевый и некачественный заменитель кожи, замаскированный под вашу настоящую кожу? В этих и многих других случаях экспертиза обуви поможет защитить ваши интересы.
Специализированные исследования дают ответы на спорные вопросы. Это честные и беспристрастные ответы, основанные на официальных элементах качества продукции. Заключения являются важнейшими аргументами при разрешении разногласий между потребителями и производителями, продавцами или сервисными компаниями. Причем как в предварительных решениях, так и в судебных разбирательствах.
Чтобы получить максимально достоверную оценку обувного изделия, необходимо тщательно выбирать поставщиков услуг. Наши эксперты готовы помочь вам и словом, и делом. Это должно быть сделано быстро, надежно и по разумной цене.
Заказать исследование и не прогадать
На протяжении многих лет мы организуем и проводим испытания продукции и другие экспертизы, в том числе исследования обувной продукции. Каждый эксперт, участвующий в процессе экспертизы, имеет опыт работы не менее 10 человек, а некоторые из них — более 20 лет.
Мы оказываем экспертную и юридическую помощь не только потребителям продукции, но и производителям, ритейлерам и смежным предприятиям, которые нуждаются в поддержке и помощи. Такое случается, и очень часто.
Опытные специалисты компании опираются на современные цеха, оснащенные по последнему слову техники. И это не просто слова, а гарантия ответственности за качество всех процессов и надежность результатов.
Какой бы ни была причина обращения в нашу компанию, вам гарантирована честная, доброжелательная и по-настоящему независимая оценка экспертов.
У вас возникли вопросы? Просто свяжитесь с нами удобным для вас способом, и вы получите полный и неизменно доброжелательный ответ на любой оттенок обуви карго и сопутствующих товаров.
Свяжитесь с нами, и мы будем рады помочь вам!
| Наименование услуги. | Стоимость услуги, руб. | Условия достаточности, день. | |
|---|---|---|---|
| Экспертиза мужской обуви | 4 500₽. | 3 рабочих дня | Заказ услуги |
| Анализ женской обуви | 4 500₽. | 3 рабочих дня | Заказ услуги |
| Экспертиза детской обуви | 3 500₽ | 5 рабочих дней | Заказ услуги |
| Анализ летней обуви | 4 500₽. | 3 рабочих дня | Заказ услуги |
| Анализ зимней обуви | 4 700₽ | 3 рабочих дня | Заказ услуги |
| Анализ гемосидериновой обувной продукции | 4 800₽ | 4 рабочих дня | Заказ услуги |
| Обувные изделия из натуральной кожи | 4 600₽ | 4 рабочих дня | Заказ услуги |
Независимая экспертиза обуви
Купили новые сапоги, но от первого же дождя они потрескались или изменили цвет? Не спешите нести обувь в мастерскую или самостоятельно разбираться с вышедшими из строя обновками.
На таких рынках существует гарантийный срок, в течение которого их можно заменить, вернуть в магазин или отремонтировать за счет продавца. Однако в некоторых случаях требуется независимое тестирование.
Зачем нужна независимая экспертиза обуви?
Эта процедура позволяет понять, есть ли у обуви какие-то дефекты и какова причина их появления. Чаще всего дефекты являются заводским браком или возникают из-за неправильной эксплуатации.
Различают дефекты обуви, связанные с недостаточной влагостойкостью, наличием трещин в материале или непрошитых (осветленных) участков, конструктивными ошибками и т.д.
В ходе тестирования были выявлены три категории дефектов
Заказчиком теста является либо сам покупатель (в этом случае соответствующее заявление должно быть направлено продавцу или производителю), либо магазин, в который была возвращена обувь. Тест позволяет устранить разногласия между частями сделки и определить, кто из них виноват в образовании дефектов товара.
Где сделать независимую экспертизу обуви?
Проведение экспертизы качества товара должно быть поручено профессиональной организации, имеющей соответствующую лицензию.
Согласно статье 173 Гражданского кодекса РФ, результаты экспертизы будут иметь юридическую силу только в том случае, если договор на оказание профессиональных услуг заключен с профессиональной компанией.
Согласно закону, расходы, связанные с оценкой качества объекта, оплачивает профессиональный заказчик (как правило, магазин или строительная компания). Если покупатель не согласен с результатами проверки, он имеет право потребовать повторной оценки. В этом случае важно письменно уведомить об этом другие подразделения компании.
Как заказать экспертизу?
Если у обуви сломан каблук или подошва покрыта кожей, но она еще находится на гарантии, обратитесь в магазин с просьбой о бесплатном ремонте.
Если есть сомнения в причине дефекта, магазин отправит обувь на экспертизу. Стоит отметить, что гарантийный срок начинается с момента наступления сезона, для которого предназначена обувь.
Покупатель обязан сообщить вам об этом испытании, так как вы имеете право участвовать в процессе проверки.
Если по результатам проверки будет установлено, что вы не причастны к появлению дефекта, организация обязана
Если магазин отказывается выполнить требования покупателя, он имеет право обратиться в суд в порядке искового производства и по результатам этого разбирательства.
Как провести независимую экспертизу обуви?
Специалисты-эксперты проводят дополнительные лабораторные, органотипические и другие исследования с учетом вида объекта и его дефектов. Целью такой оценки является определение соответствия продукции установленным требованиям и техническим приспособлениям.
Для проведения экспертизы эксперту должны быть предоставлены сам продукт, упаковка или коробка (если таковая имеется), документация на обувь и сопроводительная документация.
Сроки проведения независимой экспертизы обуви
График проведения экспертизы качества продукции зависит от выбранного профессионального органа и его загруженности. При подаче заявки в магазин важно учитывать требования, предъявляемые покупателем.
Например, если организация хочет вернуть деньги, если качество купленного товара оказалось низким, она должна провести экспертизу в течение 10 дней. В то же время, если пользователь заменяет некачественную обувь на новую, срок оценки увеличивается до 20 дней.
Если заявитель требует бесплатного ремонта за счет продавца, экспертиза не должна превышать 45 дней в общей сложности, с учетом времени, отведенного на устранение дефекта.
Некоторые уполномоченные организации предлагают провести экспертизу качества в течение нескольких часов или до трех дней, но стоимость такой услуги значительно выше, чем обычной процедуры.
Стоимость независимой экспертизы обуви
Товары, не подлежащие возврату — uristboss. ru/prava-potrebitelya/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu/.
Цена проверки качества продукции зависит от ряда факторов (тип обуви, характеристики дефектов, необходимость дополнительных исследований). В среднем стоимость такой проверки составляет от 2, 500 до 5, 000 рублей.
Цены также зависят от региона страны и от расценок конкретных организаций, специализирующихся на оказании данного вида услуг.
Если экспертиза подтверждает отсутствие дефектов у покупателя, дилер обязан компенсировать покупателю расходы, понесенные в связи с проверкой. Если государственный орган отказывается это сделать, общество имеет право обратиться в суд и взыскать компенсацию в принудительном порядке.
Когда вернуть деньги или получить обмен не получится?
Согласно статье 18 Закона РФ 2300-I от 7 февраля 1992 года, магазин не обязан удовлетворять требования покупателя (возврат покупной цены или замена товара), если в ходе проверки выяснится, что в появлении дефекта виноват потребитель.
Магазин не обязан принимать претензии покупателя в следующих случаях: например, если пользователь нарушил Условия (некоторые виды обуви могут не подходить для ходьбы в сырую погоду) или если с товаром обращались небрежно.
Независимая экспертиза обуви
Если после покупки обуви в процессе ее использования обнаружены дефекты, препятствующие дальнейшему использованию, вы имеете право, в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей», сдать обувь на экспертизу специалисту, а испорченный товар сдать продавцу, который возместит вам все понесенные расходы.
К строительным дефектам при независимой экспертизе обуви относятся
Примеры конструктивных дефектов обуви. Чаще всего встречаются при осмотре обуви при возврате. См. здесь.
Как правило, вопросы экспертизы обуви ставятся в связи с наличием или отсутствием дефектов и недостатков в рассматриваемом товаре. Однако иногда вопрос может быть поставлен в связи с отсутствием/наличием точек (износа) на обуви.
| Стоимость обуви | Экспертиза обуви, стоимость натирания. |
|---|---|
| Устная консультация с фотографиями, прямая | Бесплатно |
| До 3000 единиц обуви. | 2000 |
| До 15000 обуви. | 3000 |
| До 20000 обуви. | 4000 |
| Обувь до 50000. | 5000 |
| Обувь до 60000. | 6000 |
| Обувь до 100000. | 8000 |
| Обувь до 100000. | По договоренности. |
| Обувная лаборатория. | 5000 из. |
| Условия экспертизы от одного часа до пяти рабочих дней в день. | Глубина тестирования и в зависимости от вопроса. |
Как действовать, если вы купили некачественную обувь?
Если продавец отказывается возвращать обувь, которая нарушает ваши права и не соответствует нашим стандартам, мы рекомендуем обратиться к эксперту по обуви.
Вы можете сдать обувь на экспертизу с понедельника по пятницу с 10 утра до 7 вечера, а также в выходные дни по предварительной записи. Время проведения экспертизы обуви варьируется от 30 минут до трех рабочих дней.
В случае осмотра обуви покупателем мы предлагаем и всегда предоставляем бесплатную консультацию, и если дефект является неблагоприятным для покупателя, расходы не взимаются.
Адрес проведения экспертизы обуви — центральный офис «Товарной приемки» на Селезневской улице, 28с1, но мы также можем доставить заключение независимой экспертизы обуви по вашему адресу.