Когда покупаем бытовую технику в магазине, всегда нужно помнить о возможности вернуть покупку продавцу. Не каждый магазин будет разрешать вскрывать упаковку наушников перед оплатой.
Особенности возврата технически сложных товаров в магазин
Если покупатель оплатил наушники, но они не устраивают его, то согласно статье 25 «Закона о защите прав потребителей» он имеет полное право в течение 14 дней потребовать замены аксессуара на другой или возврата денежных средств. Продавец может представить много аргументов, одним из которых может быть то, что данный аксессуар относится к категории технически сложного товара, который не подлежит замене.
В таком случае клиенту необходимо требовать предоставления письменного подтверждения причин отказа от представителей магазина, а не принимать их объяснения на веру. Борьба с торгующей организацией одному человеку является сложной задачей, поэтому в случае отказа продавца потребителю наилучшим решением будет обратиться в Общество по защите прав или непосредственно в суд, который находится по месту расположения магазина, где была совершена покупка.
Информация! Отказ от замены товара без наличия четкого законодательного акта является необоснованным!
Если упомянуть эти две организации и выразить явное намерение сделать такой шаг, не каждый продавец будет готов подробно объяснить причины отказа в замене товара или возврате денег. Однако, если магазин продолжает защищать свои интересы, то стоит без лишнего шума обратиться в любое из этих государственных учреждений.
Являются ли наушники технически сложным товаром
В Российской Федерации имеется набор товаров, которые относятся к категории сложной технической продукции, в соответствии с законодательством. Эта информация подробно описана в Постановлении № 924, которое было принято 10 октября 2011 года. Важно отметить, что наушники не включены в этот список продукции. Следовательно, покупатель в полном объеме обладает правом на возмещение средств или замену товара.
Если стороны не могут разрешить конфликт, руководство опирается на перечень промышленных товаров, которые не подлежат возврату или обмену в соответствии с ГОСТом 27418-87. В разделе радиоэлектроники и бытовой аппаратуры находятся наушники, являющиеся вспомогательными устройствами, расширяющими возможности радиотехники. Эти аргументы подтверждают право покупателя на замену аксессуара, так как наушники не относятся ни к сложным, ни к непродовольственным товарам, которые нельзя обменять. Другими словами, если наушники не удовлетворили покупателя, то в соответствии с законодательством они должны быть заменены или возвращены денежные средства.
Можно ли вернуть исправные наушники в магазин
Многие торговцы прибегают к различным уловкам, чтобы избежать возможных возвратов. Например, они акцентируют внимание покупателя на необходимости сохранения упаковки в первоначальном состоянии. Однако, на практике, невозможно сохранить полиэтиленовую оболочку аксессуаров в идеальном виде, так что покупатель вынужден сначала оплатить товар, а затем вскрывать его и проверять качество. Продавец, конечно же, осознает это и использует это предупреждение в качестве аргумента для отказа в замене.
Нарушение закона со стороны продавца может быть оспорено в судебном порядке. Однако, исследование практики в различных регионах России показывает, что решение может быть принято как в пользу покупателя, так и наоборот. Эти случаи встречаются редко, и их законность может быть оспорена из-за нечеткости аргументов. Однако, для этого потребуются значительные усилия и ресурсы, превышающие стоимость наушников.
Для того, чтобы получить возможность вернуть приобретенное дополнение, требуется наличие чека у покупателя.
Продающие аксессуары мелкого размера прибегают к разнообразным уловкам, основываясь на вымышленных нормах или предполагаемой потребности возвращения товара в оригинальном состоянии. В случае продажи крупной бытовой техники такие уловки не применяются, поскольку стоимость ошибки может обернуться потерей рабочего места для продавца. Поэтому при приобретении недорогой электроники необходимо быть внимательным и заранее обговаривать возможность замены или возврата товара.