При обращении в медицинское учреждение, будь то клиника или другая организация, каждый человек надеется получить своевременную, высококачественную и профессиональную медицинскую помощь. Однако бывают случаи, когда ожидания пациента по уровню медицинского обслуживания не оправдываются, что еще больше усугубляет проблемы со здоровьем при посещении данного медицинского учреждения.
Какие действия можно предпринять, чтобы обеспечить защиту своих прав и интересов законным образом?
Правила, касающиеся составления письменного требования
В соответствии с установлениями пункта 9 часть 5 статьи 19 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», у пациента имеется законное право на компенсацию ущерба, который был причинен его здоровью в ходе предоставления ему медицинской помощи.
За нарушение прав в области охраны здоровья, а также причинение вреда жизни и здоровью граждан при предоставлении медицинской помощи, медицинские организации, медицинский персонал и фармацевты несут юридическую ответственность согласно законодательству Российской Федерации. В соответствии с пунктом 2 статьи 98 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», медицинским организациям предписывается возмещать вред, причиненный жизни и здоровью граждан при предоставлении им медицинской помощи, в объеме и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.
Согласно пункту 32 Правил, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 №1006, в случае предоставления пациенту некачественной платной медицинской услуги, которая причинила вред его жизни и/или здоровью, исполнитель обязан возместить ущерб, согласно действующему законодательству Российской Федерации.
В Российской Федерации, согласно законодательству, а именно статье 12 Гражданского кодекса, существуют различные методы защиты прав граждан, которые пострадали от некачественной помощи и услуг в медицинских учреждениях страны, несвоевременного информирования, нарушения установленных сроков и других подобных нарушений. Каждый гражданин имеет право на защиту своих прав и интересов посредством грамотно составленной претензии, независимо от характера нарушений нормативно-правового характера.
В соответствии с законом РФ «Гражданский кодекс» статья 1095, если гражданин или юридическое лицо понесли ущерб своей жизни, здоровью или имуществу из-за дефектов товара, работы или услуги, а также из-за неточной или недостаточной информации о них, то ответственность за возмещение этого ущерба несет продавец или производитель товара, исполнитель работы или услуги, независимо от их причастности к происшествию. Однако эти правила применимы только в случаях, когда товар (работа, услуга) приобретается для потребительских нужд, а не для осуществления предпринимательской деятельности.
- Ответственность за ущерб, нанесенный здоровью из-за недостатков выполненной работы или предоставленной услуги, лежит на исполнителе (человеке, выполнившем работу или оказавшем услугу), и он должен возместить его (согласно пункту 2 статьи 1096 Гражданского кодекса Российской Федерации).
- Под понятием «убытков» понимаются расходы, которые лицо, чье право было нарушено, произвело или будет вынуждено произвести для восстановления нарушенного права, утраты или повреждения своего имущества (фактический ущерб), а также упущенные доходы, которые это лицо могло бы получить в обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (потерянная выгода).
- Согласно первому пункту четырнадцатой статьи закона Российской Федерации от седьмого февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», полное возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя в результате дефектов товара (работы, услуги) в конструкции, производстве, рецептуре или других обстоятельствах, является обязательным.
Важно осознавать, что возможности этого юридического документа весьма обширны. С его помощью можно добиться признания недействительности совершенной сделки или вынесения решения и принудить ответчика выполнить свои обязательства. Правильно составленная претензия способна обеспечить компенсацию за причиненные моральные потери и возмещение понесенных убытков и так далее.
Разрешение конфликта
В соответствии с нормами и требованиями текущего законодательства, защита прав и интересов может быть осуществлена двумя путями – через судебное и досудебное разбирательство. В частности, второй вариант – досудебное урегулирование конфликта – подразумевает необходимость составления и направления претензии.
Особенности характеристик письменного материала
В различных нормативно-правовых актах отсутствуют четкие указания относительно требований к облику претензионного письма, адресованного медицинскому учреждению. Обычно претензия составляется в произвольной форме на листке формата А4 либо в печатном, либо вручную написанном виде. Скорее всего, не стоит вспоминать о необходимости грамотного оформления документа и отсутствии в нем исправлений.
В непременном порядке в претензиях необходимо указывать следующие данные: название и местонахождение медицинского учреждения, личные данные пациента и данный для связи с ним, подробное изложение сути претензии и требования, которые предъявляются к медицинскому учреждению.
Важно, чтобы в конце документа были указаны дата его составления, подпись автора и ее расшифровка. Обычно к жалобе прикрепляются дополнительные материалы, которые подтверждают ее содержание. Также указывается список этих документов.
Специфика юридических аспектов
Копия составленной претензии передается получателю посредством любого удобного метода, при условии получения уведомления о доставке или официальной отметки о приеме документа со стороны ответственного сотрудника.
Необходимо учесть, что в соответствии с Приказом номер 502 Министерства здравоохранения РФ, заявления от пациентов должна рассматривать Врачебная комиссия. Именно этот орган, состоящий из нескольких врачей, обязан в течение десяти дней дать обоснованный ответ на претензию и предложить варианты решения проблемы.
Если пациент не доволен предложенными вариантами разрешения конфликта, ему следует обратиться в страховую компанию. В этом случае жалоба станет поводом для проведения проверки в медицинском учреждении.
Если ваши действия не привели к желаемому результату, не стесняйтесь обратиться в территориальный фонд обязательного медицинского страхования с жалобой на непредоставление положенных мер. Также вы можете подать претензию в Министерство здравоохранения или Росздравнадзор. Важно понимать, что правильно составленный юридический документ, включая претензию, может оказать значительное влияние на решение вашей проблемы в вашу пользу.
Естественно, возможно самостоятельно разобраться в тонкостях медицинского права и составить претензию к медицинскому учреждению. Однако, в таком случае есть вероятность допустить неприятные ошибки и промахи. Разумнее обратиться за помощью к нашим высококлассным экспертам по данной области, которые оперативно, с соблюдением всех законодательных требований и нюансов помогут найти законной путь для разрешения данной ситуации.
Заметили ошибку? Просто выделите ее и нажмите Ctrl+EnterПодписывайтесь на социальные сети
Мы публикуем обзор статьи незамедлительно после ее публикации. Кроме того, мы особо подчеркиваем значимые изменения в законе.