Когда мы обсуждаем защиту прав потребителей, один из наиболее часто возникающих вопросов — это возможность вернуть или обменять товар без чека. Возможность вернуть товар существует в соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Чек выполняет роль документа, который подтверждает заключение сделки купли-продажи между покупателем и продавцом. В соответствии с пунктом 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, сделка считается заключенной с момента передачи покупателю кассового или товарного чека, а также иного документа, удостоверяющего факт покупки. В случае потери чека, это не отменяет факта заключения договора купли-продажи между сторонами.

Как еще можно подтвердить совершение приобретения?

Пользуясь статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителя» и статьей 493 ГК РФ, возможно подтвердить факт покупки у определенного продавца в конкретном магазине с помощью различных доказательств. В данном случае, чек не является единственным доказательством в пользу покупателя. Например, можно использовать свидетельские показания. Если в магазине присутствовал ваш друг, то в случае потери чека он сможет подтвердить, что вы действительно приобрели товар в указанном магазине. Если свидетеля нет, можно использовать выписку по счету из интернет-банка, если оплата была произведена банковской картой. В крайнем случае, можно запросить записи с камер видеонаблюдения на кассе, однако продавец в соответствии с законом не обязан их предоставлять.

Если продавец не соглашается удовлетворить устную жалобу клиента, тогда нужно написать ее официально на имя руководителя магазина и передать ему лично, чтобы он поставил свою подпись. Другую копию с отметкой о передаче следует оставить себе.

Если магазин отклоняет претензию, то можно отправить ее заказным письмом по юридическому адресу, приложив описание вложения и запрос о получении подтверждения о вручении. Отказ или отсутствие ответа от продавца на претензию может послужить основанием для обращения в Роспотребнадзор с жалобой, а также подачи иска в суд.

В рамках судебного разбирательства становится возможным обратиться с просьбой о получении от продавца доказательств, которые он отказался передать покупателю. Вопрос касается видеозаписей с камер наблюдения, сделанных в день покупки, или сравнения с кассовой лентой.

Александр Васильевич Хлупин, занимающий должность старшего помощника прокурора в Некрасовском районе, является высококвалифицированным специалистом.

Прямая ссылка на источник

Вконтакте
LiveJournal

Прокуратура Ярославской области

Источник:

информирует о результатах расследования в отношении участника муниципальных выборов в Ярославской области.

01.03.2022В современном мире все больше людей начинают использовать различные механизмы для защиты своей частной жизни. Однако в то же время появляются новые угрозы и способы нарушения конфиденциальности. Поэтому необходимо постоянно развивать и улучшать существующие технологии, чтобы оставаться защищенными в сети. Надежная защита данных становится неотъемлемой частью нашей жизни, и все больше компаний и частных лиц обращаются за помощью к специалистам в области кибербезопасности.

В полночь 20 октября 2021 года

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

Как еще можно подтвердить совершение приобретения?

Александр Васильевич Хлупин, занимающий должность старшего помощника прокурора в Некрасовском районе, является высококвалифицированным специалистом.

О возврате приобретенного в магазине товара при отсутствии чека

Из опыта видно, что большинство покупателей, по окончании покупки товара, либо избавляются от чеков, либо теряют их. Однако через некоторое время они могут осознать, что товар не устраивает по каким-либо критериям или в нем имеются недостатки.

Советуем прочитать: Нужен ли загранпаспорт в Грузию

Клиентам часто отказывают в приеме товара в магазине из-за отсутствия необходимых документов, подтверждающих совершенную покупку.

В случаях подобного рода важно понимать, что отсутствие чека не является достаточным основанием для отказа потребителю в возврате товара. Это не означает, что у него нет права представить другие доказательства покупки, такие как свидетельские показания. Такое положение установлено в статье 18 и 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статье 493 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Какие факторы могут подтвердить факт покупки товара.

Если покупка была оплачена с использованием безналичного способа, то есть возможность использовать выписку с банковского счета покупателя как доказательство авторизации и осуществления транзакции с указанием получателя платежа, информации о дебетовых и кредитовых операциях и другой информации, связанной с проведением электронных или безналичных платежей (пункт 43 решения Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). Также можно предоставить другие документы, подтверждающие перевод денежных средств при использовании электронных или безналичных расчетов.

Рекомендация: чтобы не тратить время на поход в банк, можно также в момент покупки попросить продавца отправить электронный чек по электронной почте или сообщением — такой чек не исчезнет и не будет потерян.

Оформленный в таком порядке квитанция может быть представлена в виде изображения, документа в формате PDF или ссылки с указанием даты, времени и суммы покупки. Для клиента достаточно просто кликнуть по ссылке и перейти на страницу с электронной версией квитанции. Такую квитанцию можно сохранить в памяти мобильного телефона или облачном хранилище и при необходимости, например, при возврате товара, предоставить электронное подтверждение покупки (Информация ФНС России «Чек с онлайн-кассы теперь можно получить через мессенджер»).

В случае, если покупатель расплатился наличными, избавился от бумажного чека и не получил электронную квитанцию, возможно попросить у магазина сведения о совершенной покупке.

Также можно использовать документы, связанные с покупкой, такие как гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации, чтобы подтвердить приобретение товара.

Информация о покупках может быть записана на специальной карте, информацию о которой можно найти в личном кабинете на интернет-сайте магазина или в базе данных продавца.

Также есть возможность использовать показания свидетелей в качестве доказательства совершения покупки. Например, если в момент покупки рядом с покупателем находился его друг или супруг, они могут подтвердить данный факт.

Подробное руководство о возвращении товара без чека.

Этап первый – Подготовка улик, свидетельствующих о покупке товара.

Для предъявления претензионных требований продавцу необходимо предварительно подготовить документальные доказательства, подтверждающие факт приобретения товара именно в данном магазине.

Второй этап включает в себя подготовку и отправку жалобы продавцу.

Когда все нужные документы собраны, необходимо составить претензию и направить ее в магазин, где был приобретен товар.

В состав претензии должны входить следующие элементы:

Представляю вашему вниманию товар, который я приобрел, а также его стоимость.

— о дате приобретения товара;- о времени покупки товара;- о моменте, когда товар был приобретен;- о дне, когда была осуществлена покупка товара;- о хронологии приобретения товара;- о точной дате покупки товара.

— объяснение сложности, связанной с покупкой товара;

— требование, предъявляемое к лицу, занимающемуся продажей;

Руководителю организации-продавца следует отправить одну копию претензии (лично, через канцелярию, секретаря и т.д.). На второй копии, которая остается у потребителя, нужно сделать пометку о получении. Возможно также направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес организации-продавца.

Если продавцом является физическое лицо-предприниматель, то один экземпляр претензии должен быть вручен лично самому предпринимателю или его уполномоченному сотруднику, который имеет право принимать претензии от потребителей. На втором экземпляре, который остается у потребителя, должна быть сделана отметка о вручении. Потребитель может также отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении по месту жительства предпринимателя или по адресу торговой точки, где предприниматель осуществляет свою деятельность.

Этап третий – Процесс оформления возврата товара и возврата средств.

Если поставщик соглашается справедливостью претензионных требований, будет организовано возвращение товара и возврат денежных средств.

Когда покупатель возвращает товар, который был оплачен с помощью банковской карты, то сумма возвращается на эту же банковскую карту. В случае, если товар был оплачен наличными, возможны два варианта возврата денег: покупатель может получить их из кассы или же средства будут перечислены на его банковскую карту.

Как правило, при осуществлении возврата товара и возврата денежных средств продавец требует, чтобы покупатель предъявил свой паспорт или другой идентификационный документ, подтверждающий его личность.

В данной ситуации покупателю необходимо учитывать требования законодательства в области банковского дела, в особенности пункта 1 Указания Банка России от 09.12.2019 г. № 5348-У и пункта 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 г. № 3210-У. Согласно этим требованиям, продавец имеет право запросить предоставление соответствующих документов.

Советуем прочитать: Отправка заявления на исполнительный лист по почте через интернет: как это сделать и можно ли использовать обращение на сайте суда

Как вернуть товар без чека: что должен знать покупатель

Даже при отсутствии чека покупатель имеет возможность вернуть товар в магазин в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Рассмотрим, как осуществить возврат товара без чека, какие конкретно товары могут подлежать возврату и при каких обстоятельствах продавец может отказать вам.

Приобретение товаров через Едадил может принести несравненную пользу, которая иногда кажется неправомерной. Следите за нашим телеграм-каналом, чтобы быть в курсе всех скидок и акций!

Нужен ли чек для возврата товара

Согласно статье 18 закона о защите прав потребителей, продавец не может отказаться принять продукт в большинстве случаев, даже если у покупателя отсутствует чек или иной документ о покупке.

Если вы осуществили покупку через онлайн-магазин, то нет необходимости иметь чек. Вся информация о продаже хранится в базе данных продавца, а электронный документ может быть отправлен на вашу электронную почту или сохранен в вашем личном кабинете.

В какой срок можно вернуть товар

Одинаковые сроки возврата устанавливаются действующим законодательством. В случае покупки товаров высокого качества в офлайн-магазинах, срок возврата составляет 14 дней, начиная с даты покупки, причем день приобретения не учитывается. В интернет-магазинах этот срок сокращается до 7 дней. Продавец имеет право продлить срок возврата, но не имеет права его сокращать.

По закону, покупатель имеет право вернуть товар низкого качества в течение гарантийного срока или в течение двух лет со дня приобретения.

Как вернуть товар без чека

Товар, полученный в месте выдачи, просто возвращается обратно на тот же адрес. Работник забирает товар, сканирует трек-номер, qr-код или другую идентификацию продавца, и записывает эту информацию в системе или выдаёт чек о возврате.

При получении товара или продукта почтой, необходимо повторно упаковать посылку и отправить ее обратно продавцу. Обязательно сохраните квитанцию о почте.

По прибытии товара, привезенного курьером, необходимо обратиться к службе поддержки продавца магазина. Цель контакта — получить информацию о возможности возврата товара и уточнить соответствующие процедуры.

Если вы посетили офлайн-магазин и хотите подтвердить покупку, но у вас нет чека, есть несколько методов, которые позволят доказать, что вы действительно приобрели товар у определенного продавца.

Важно придерживаться фабричной маркировки, которая предусматривает наличие ярлыков с указанием артикула на одежде и отметки о серийном номере на технике. Эти ярлыки и отметки являются своего рода паспортом товара, необходимым для возможности его возврата.
Информация о совершенных покупках фиксируется в памяти кассового аппарата. Каждой сделке присваивается отдельный идентификатор, по которому можно получить сведения о приобретенном товаре и дате совершения покупки.
При совершении платежа с использованием пластиковой карты, данные о нем автоматически сохраняются в истории операций карты, которую можно легко отыскать в приложении онлайн-банка.
В гарантийном талоне на технику имеется отметка, сделанная продавцом, которая будет служить подтверждением вашей покупки данного устройства.
Если при покупке была использована дисконтная карта, то в ней также содержатся сведения о приобретенном товаре.
Факт приобретения товара будет подтвержден с помощью свидетельских показаний, сделанных в присутствии покупателя.

Если вам было отказано в возврате покупки в ходе устной беседы, тогда настало время приступить к соответствующим мерам. Первым шагом будет подача заявления о восстановлении чека. В магазине вам должны предоставить специальную форму, которую вы сможете заполнить. В этой форме вам нужно указать дату и время приобретения товара, а также внести свои контактные данные.

Когда вы хотите вернуть товар, вам понадобится заполнить заявление о возврате. В этом документе необходимо указать вашу фамилию, имя и отчество, номер паспорта, название товара и способ оплаты. Затем вы должны передать это заявление кассиру. Он обязан принять товар и выдать вам чек, подтверждающий, что возврат был осуществлен.

Обратное возвращение товара, соответствующего требуемому качеству.

Возможно возвратить или заменить товар, если его качество соответствует заявленным характеристикам производителя и соответствует определенным критериям.

Необходимо, чтобы на изделии были прикреплены фирменные этикетки и пломбы, свидетельствующие о его происхождении с фабрики.
Он не следовал быть использованным.
Покупатель имеет возможность предоставить доказательства о покупке товара у данного продавца.
Приобретение товара можно вернуть по определенным причинам, таким как неподходящий размер, форма, цвет или стиль, а также неподходящая комплектация, не отвечающая потребностям покупателя.

Вместо возвращаемого, есть возможность обменять на другой товар такого же типа или получить деньги.

Советуем прочитать: Срок перечисления денежных средств по материнскому капиталу

Процесс возвращения товара, который не соответствует установленным стандартам качества

Если товар оказался с дефектом, его можно вернуть в течение гарантийного периода. В случае отсутствия указания данного срока в гарантийном талоне, бракованные товары могут быть возвращены в течение следующих двух лет. А если дефекты товара являются значительными, то возврат возможен в течение срока его службы. Если такие сведения о товаре отсутствуют, то срок возврата составляет пять лет.

Какие товары не подлежат возврату

В соответствии с законом, существуют определенные товары, которые нельзя вернуть ни при каких обстоятельствах. Вот перечень таких товаров:

Продукты с выгравированным или тисненым логотипом покупателя.
Мы предлагаем широкий ассортимент товаров для красоты и ухода за собой, а также аксессуары для комфортного и стильного образа. В нашем ассортименте вы найдете косметику, парфюмерию, нижнее белье, купальники, гольфы, носки, чулки и колготки. У нас есть все необходимое, чтобы вы выглядели неповторимо и чувствовали себя уверенно в любой ситуации.
Товары для обихода, химические вещества и средства для борьбы с вредителями в сельском хозяйстве;
вещи, необходимые для поддержания чистоты и здоровья тела, и препараты, используемые для лечения и профилактики различных заболеваний;
Предметы, оборудование и аксессуары, которые соприкасаются с пищей.
материалы для строительства, продукция для проводки в электрических сетях;
мебель — гарнитуры/комплектации;
Автотранспорт, транспортные средства на колесах, включая автомобили, грузовики, мотоциклы и другие, а также трехколесные и двухколесные средства передвижения, такие как велосипеды, являются неотъемлемой частью современной инфраструктуры.
изделия из драгоценных металлов и камней; ювелирные украшения; украшения ручной работы; гравированные аксессуары; эксклюзивные украшения; уникальные украшения; ювелирные изделия ручной работы; оригинальные украшения; драгоценные аксессуары; роскошные украшения.
растения и животные, которые населяют нашу планету
литературные произведения, музыкальные записи, информационные брошюры
вооружение и боеприпасы;
Это продукты бытового назначения, обладающие высокой технической сложностью и имеющие гарантийный срок, превышающий 12 месяцев.

Технически сложные изделия включают в себя такие предметы, как холодильники, ТВ-приставки, компьютеры, ноутбуки, смартфоны, часы и некоторые модели транспорта.

Возможно ли вернуть неисправные товары? В некоторых ситуациях — да, можно. Например, если у вас есть бракованный купальник, его можно вернуть. Для этого вам нужно написать заявление, в котором вы просите заменить изделие на аналогичное или вернуть деньги. Однако, если причина возврата заключается в том, что фасон купальника не подходит, то вернуть товар не получится. Хотя многие бренды демонстрируют лояльность к своим клиентам и даже осуществляют возвраты товаров, которые обычно не подлежат возврату, это все же является исключением.

Возможно передать на возврат неисправные продукты с техническими особенностями или те, о которых информация от продавца была неверной. Такую процедуру разрешается выполнить в течение 14 дней после даты покупки.

Что делать, если отказали в возврате

Если вы все возможные методы применили, но продавец упорно отказывается принимать возврат покупки, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. В этом органе государственной власти действуют специалисты, обладающие глубоким знанием законодательства. Они смогут указать вам дальнейшие действия. Возможно, будет необходимо обратиться в суд, чтобы защитить свои интересы.

Судебный орган следует находиться в том месте, где вы зарегистрированы постоянно или временно. В случае, если стоимость товара составляет менее 100 тысяч рублей, следует обращаться в мировой суд района. Если стоимость товара превышает 100 тысяч рублей, то необходимо обратиться в районный городской суд. Согласно законодательству, если цена товара составляет менее 1 млн рублей, то уплата государственной пошлины не требуется.

Если судебное решение будет вынесено в вашу пользу, оно начнет действовать через месяц. В случае, если продавец отказывается выполнять свои обязательства, вы имеете право обратиться в суд с просьбой передать решение судебным приставам. Судебные приставы осуществят принудительное взыскание средств.

Что нужно для подачи заявления

В заявлении, представляемом в суд, указывается суд, в который оно подается. Вносятся данные истца и ответчика, включая адреса их регистрации. Также указывается дата покупки, полное наименование товара и документы, подтверждающие его приобретение. Затем необходимо подробно описать причины, по которым товар не подошел. Необходимо также указать, в какой день вы обратились к продавцу с просьбой о возврате. Наконец, следует изложить свои требования, в том числе взыскать с продавца сумму денег за товар и компенсацию морального вреда.

Для того чтобы избежать возможности возникновения судебных разногласий по поводу приобретенного товара, рекомендуется при покупке просить кассира предоставить вам электронную копию чека, которая является точным дубликатом печатной версии, но не подвержена потере и выцветанию со временем.