Для осуществления возврата товара, приобретенного на Маркете или в приложении Яндекс Go, необходимо последовать трём простым шагам.

Подробности о возвращении товара можно найти в разделе «Инструкция по возврату».

Какие товары можно вернуть

Вы имеете возможность вернуть товары без каких-либо дефектов или недостатков, однако следует учесть некоторые исключения:

алкоголь;сервисы, которые предоставляют доступ к контенту через интернет, платежные средства в форме банковских карт и уникальные коды для активации услуг;продукты для питания; пищевые продукты; ассортимент продуктов, предназначенных для питания; пищевые товары; продукты, перекусы и напитки; пищевые продукты и напитки; ассортимент продуктов питания; ассортимент продуктов для питания; продукты, которые служат для питания; различные продукты питания; ассортимент пищевых продуктов; разнообразные продукты питания; ассортимент продуктов, пригодных для употребления в пищу; различные продукты, предназначенные для употребления в пищу.Если не соблюдены рекомендации по хранению, живые цветы могут погибнуть.Препараты, включая лекарства для животных.

Если вы обнаружили, что доставленные курьером лекарства и ветеринарные препараты имеют низкое качество, вы имеете возможность вернуть их только во время доставки.

Положения возвращения

Полученный товар не соответствует заказу: имеет иное название, отличную форму выпуска, неправильное количество упаковок или неправильную дозировку.

Товар был продан уже после окончания своего срока годности или срок годности такой маленький, что препарат (включая ветеринарный) нельзя использовать согласно рекомендациям врача.

Информация о сериях и/или сроках годности на упаковке и внутри препарата не соответствуют друг другу.Упаковка имеет следы деформации, повреждения или нарушения герметичности.Инструкция по использованию данного препарата отсутствует.

Инструкция содержит информацию о препарате, которая не соответствует его реальному цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и другим характеристикам.

Отсутствует необходимое описание товара, включая наличие информации на русском языке.

Если товар был приобретен вместе с подарком, их необходимо вернуть вместе. При возврате крупногабаритных товаров также имеются свои особенности.

Есть возможность отказаться от Предметы больших размеров – это товары, вес которых составляет 30 кг и более.

">>»>При получении крупногабаритного товара при проверке есть возможность его вернуть, либо же вернуть после получения. Обратно отдать товар после получения можно только с помощью курьера.

При обработке товара для возврата следует придерживаться общих инструкций по упаковке. Перед прибытием курьера не следует пломбировать посылку, так как он может осмотреть товар. В случае, если товар упакован в пленку, курьер может запросить ее распаковать.

В какие сроки можно вернуть товар

Товары, не отвечающие требуемым стандартам и несущие низкое качество

гарантийный срок, покупатель имеет право на возврат или обмен товара в соответствии с законом.

Продукт считается непригодным к употреблению, если срок, оставшийся от момента его получения до истечения срока годности, составляет менее 30 дней. Также, если срок годности лекарства или БАДа меньше продолжительности курса приема, он также считается просроченным.

Если вы заказали большое количество товаров, и каждый из них имеет срок годности 30 дней или дольше, то ни один из них не будет считаться просроченным.

">>»>Согласно законодательству, товар можно заменить в течение срока гарантии или срока, установленного для его использования.

Товары с высокой степенью технической сложности.

У вас есть возможность вернуть сложный технический товар в течение 15 дней с момента его получения.

Товары со скидкойЕсли продавец установил срок гарантии, то можно вернуть товары с уценкой в течение этого времени.Качественные товары

">>»>В соответствии с действующим законодательством, у вас есть возможность вернуть товар в течение семи дней с момента его получения.

Как вернуть товар

При получении заказа и его проверке у вас есть возможность отказаться от отдельных товаров и вернуть весь заказ в целом.

Для того чтобы вернуть лекарства, включая ветеринарные препараты, которые соответствуют условиям возврата, достаточно отказаться от заказа в момент доставки курьером.

Перед тем, как вернуть товар, полученный вами, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами и перечнем возвращаемых товаров, а также сроками для осуществления возврата.

При соответствии товара требованиям, пожалуйста, подайте заявку.

Авторизуйтесь на странице вашей учетной записи, с которой был сделан заказ.Откройте вкладку «Заказы» и найдите тот, который вам нужен.Просим кликнуть на кнопку «Оформить заказ».Просьба указать причину для возврата товара.Необходимо приложить изображения продукции.При выборе варианта возврата, имеется возможность воспользоваться следующими методами: доставкой курьером, осуществить самостоятельный выезд в пункт выдачи Маркета или воспользоваться услугами Почты России.

Чтобы воспользоваться курьерской доставкой для возврата товара, вам необходимо указать адрес, дату и время, когда курьер сможет забрать товар. В день возврата курьер свяжется с вами по телефону. Если потребуется, вы сможете изменить дату возврата или отменить его. Если вы планируете вернуть товар через Почту России или пункт выдачи, вам будет предложено выбрать адрес из доступных вариантов.

Если вы производили оплату за товар наличными при его получении, то просьба указать необходимые банковские реквизиты.Для получения руководства по отправке товара завершите процесс оформления возврата.

При упаковке товара, пожалуйста, придерживайтесь правил упаковки. В случае возврата товара с помощью курьера или через пункт выдачи, пожалуйста, не заклеивайте посылку, поскольку она может быть проверена перед отправкой.

Выбирайте, где удобно вам сдать товар обратно: либо в пункт выдачи, который вы выберете, либо в отделение Почты России. Необходимо просто дождаться курьера.

Заметка. Если вы выберете пункт выдачи для возврата товара, информация о передаче товара будет отображаться в вашем личном кабинете — статус заявки изменится на «В обработке в пункте выдачи».

Как упаковать товар для возврата

Подсказка: Рекомендуется хранить упаковку в течение всего периода возврата, так как она будет удобна для возврата товара в случае его неподходящести.

Для обеспечения безопасности товаров во время перевозки рекомендуется правильно упаковывать их: сначала поместите товар в оригинальную заводскую упаковку, затем уложите его в дополнительную коробку или пакет. Это поможет избежать повреждений и сохранить товар в идеальном состоянии.

Также следует учитывать специфические требования по упаковке, в зависимости от характера товара.

Как вернуть деньги за неполученный товар из интернет-магазина: руководство по возврату средств

Условия возврата товаров, приобретенных в Интернет-магазине, принципиально отличаются от тех, которые применяются к покупке товаров в обычных магазинах.

Так как интернет-магазин представляет собой способ продажи на расстоянии, то для такого способа продажи существуют уникальные правила.

Данные нормативные акты, включающие статью 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и также «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612, устанавливают определенные правила и регламенты, которыми руководствуются в сфере защиты прав потребителей и осуществления продаж товаров посредством дистанционного способа.

В случае приобретения товаров в интернет-магазине, главное правило заключается в том, что у вас есть возможность отказаться от покупки и вернуть товар в течение 7 дней после его доставки без необходимости давать объяснения причин. Это означает, что вам не нужно объяснять почему вы не удовлетворены цветом, фасоном и другими аспектами товара, как требуется при покупке в обычном магазине.

Во время передачи товара покупателю необходимо вручить письменную инструкцию о возможности вернуть товар в течение 7 дней. В случае, если такая инструкция не была предоставлена, срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

Необходимо предоставить документ с информацией о том, каким образом и в какие сроки можно вернуть товар потребителем.

а) местонахождение продавца, по которому необходимо осуществить возврат товара;

в) продавец устанавливает максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен, либо минимально допустимый срок (не менее 7 дней);

г) требование о сохранении товарного состояния и потребительских свойств товара хорошего качества до его возврата продавцу, а также сохранение документов, подтверждающих заключение договора.

д) условия и последовательность возвращения суммы, которую покупатель заплатил за товар.

Если один из пунктов отсутствует, это может быть воспринято как недостаточное предоставление покупателю информации о принципах и сроках возможного возврата товара.

В случае приобретения товара в онлайн-магазине, в течение семи дней после его доставки у вас есть возможность отказаться от приобретенного изделия.

При реализации товаров посредством удаленных методов, не действует список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, упомянутый в первоначальной статье газеты.

Если товар, изготовленный по индивидуальным характеристикам, не имеет никаких дефектов, его нельзя вернуть.

Дополнительное требование заключается в том, чтобы товар был без признаков использования, имел неповрежденные ярлыки и пломбы, а также сохраненную упаковку.

Правила не настаивают на сохранении чека обязательно, так как покупатель может подтвердить покупку другими способами (различные документы, отметки на упаковке, электронная переписка, свидетели). Однако, чтобы избежать возможных споров, рекомендуется внести в свою практику сохранение чеков.

Советуем прочитать: Закон о курении в подъезде и общественных местах: важные нормы и последствия

Важно посоветовать всем смотреть товар на предмет повреждений во время доставки. При получении товара обязательно укажите все обнаруженные дефекты, такие как царапины и другие повреждения.

Необходимо предоставить две копии акта. Если вы делаете замечания относительно внешнего вида, требуйте одну из копий акта.

При покупке товара, включая мебель и другие предметы, также следует запросить копию акта, которая будет подтверждать его доставку в разобранном состоянии. В данном акте должно быть четко указано, что товар был доставлен в разобранном виде.

Данный документ является обязательным в случае возникновения конфликта во время возврата товара или выявления скрытых недостатков.

В какое время и по какой процедуре должен осуществляться возврат денежных средств продавцом?

Когда покупатель возвращает товар хорошего качества, продавец составляет акт возврата, который подписывают обе стороны.

Если на момент составления акта возврата продавец не произвел оплату за возвращенный товар, то продавец обязан осуществить передачу суммы в течение 10 дней после создания указанного акта.

Деньги могут быть возвращены посредством одной из следующих методов:

1) деньги в наличии у продавца в его месте пребывания;

2) с помощью рассылки почтовых отправлений;

3) путем зачисления необходимой суммы на счет, указанный покупателем в банке или другом финансовом учреждении.

Продавец может удержать покупателя стоимость доставки товара. Продавец несет расходы на перевод денежных средств.

Если продавец отказывается возвратить средства, как поступить?

Если продавец не осуществил перевод средств при возврате товара, то обязательно стоит сохранить копию документа, подтверждающего факт возврата.

Если в пределах 10 дней не будут получены средства, будет затруднительно подтвердить сам акт покупки и возврата товара без соответствующего документа.

Во-вторых, если продавец отказался возвратить деньги и забрать товар, необходимо написать претензию.

Сделайте правильный выбор при поиске интернет-магазина. Если вам не предоставлены основные сведения о продавце и его физическом адресе, лучше отказаться от покупок в этом магазине. Нарушение закона и проблемы с товаром могут быть дополнительными сложностями, с которыми вы столкнетесь.

Следящее за соблюдением прав потребителей и обеспечением их благополучия учреждение, принадлежащее к Федеральной службе, активно функционировало в Республике Алтай в период с 2006 по 2015 годы.

Законодательство Российской Федерации гарантирует защиту всех прав на содержание, размещенное на данном веб-сайте, включая авторские права и смежные права. Для того чтобы использовать материалы, представленные на данном портале, необходимо обязательно указать ссылку на источник.

Местоположение: 649002, Республика Алтай, город Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, номер дома 173.

Номер телефона для связи: +7 (38822) 6-43-84

Электронная почта:

Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине

Интернет-магазин является способом торговли, осуществляемой удаленно, а продажа товаров на расстоянии регулируется статьей 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1, известного как «Закон о защите прав потребителей», и правилами, утвержденными Правительством Российской Федерации постановлением № 612 от 27.09.2007 года.

Если покупатель решает вернуть товар в обычный магазин и нуждается в объяснении своего отказа, то в данной ситуации применяется совершенно отличный подход.

Клиент вправе вернуть товар, приобретенный через интернет, в течение семи дней после получения доставки, не обязательно объясняя причины своего решения.

Возможно отказаться от приобретенного товара до его доставки без обязательного объяснения причин. Не требуется предоставление информации о несоответствии стиля, цвета или других аналогичных аспектов в случае возникновения любых вопросов со стороны магазина.

Есть еще одна интересная деталь, о которой не все знают. При доставке товара покупателю обязательно должна быть приложена письменная инструкция, в которой указано о его праве вернуть товар в течение семи дней. Если продавец непредоставит такую инструкцию, срок возврата увеличивается, и это заметно — до трех месяцев.

Памятка должна содержать установленную законом информацию. Подразумевается, что простое написание на бумажке такого утверждения, как «Вы можете вернуть товар через семь дней», является недостаточным. Документ должен содержать четкие указания:

— местоположение, куда следует направить товар для возврата;

— режим функционирования торговца;

дней, в течение которых покупатель имеет право на возврат товара (закон лишь предписывает минимальный период – 7 дней).

Продолжительность данного периода составляет определенное количество дней, однако продавец имеет возможность самостоятельно продлить его.

Важно заботиться о сохранности внешнего вида товара, его полезных качеств, фирменных этикеток, чеков и других документов.

Требования, которые касаются временных рамок и процедуры возврата средств, уплаченных за продукцию.

Если какой-либо из представленных выше условий отсутствует, это свидетельствует о том, что клиенту не была предоставлена полная информация о процедуре и сроках возврата приобретенного товара.

Таким образом, клиент имеет право отказаться от любого приобретенного товара в онлайн-магазине.

Имеется одно препятствие, которое нужно учитывать: невозможно возвратить товар, изготовленный по индивидуальным требованиям (правовым определением является товар с индивидуально определенными характеристиками), если он не имеет дефектов.

У покупателя есть полное право на возврат любых новых товаров, приобретенных в интернет-магазине. Если он решит вернуть товар, это будет абсолютно законно, также как и требование вернуть деньги.

Не стоит забывать о том, что предметы нельзя применять. В связи с этим следует сохранять оригинальную упаковку, пломбы и фирменные ярлыки.

В данном случае нет необходимости сохранять чек. Российское законодательство позволяет подтвердить покупку другими способами, и их достаточно много. Это могут быть штампы на упаковке, переписка по электронной почте или на форуме, показания свидетелей и другие документы. Однако, если у вас есть чек, возврат товара производится значительно быстрее. Иногда приходится тратить время на убеждение некоторых продавцов в том, что чек не требуется.

При доставке товара рекомендуется проводить его осмотр, с целью выявления возможных внешних повреждений, таких как царапины, пятна и другие. При подписании акта о принятии товара следует указывать обнаруженные дефекты. Важно помнить, что акт составляется в двух экземплярах, поэтому следует требовать наличие копии для себя.

Если вам привезли товар, который находится в разобранном состоянии (например, это может быть мебель), важно потребовать копию акта, в котором ясно указано, что товар был доставлен в разобранном виде.

Количество документов, находящихся во владении потребителя, напрямую влияет на его возможность успешно защитить свои права в случае разногласий с продавцом.

При возврате клиентом товара, соответствующего требованиям качества, продавец должен составить акт, который должны подписать обе стороны. В случае подписания документа, продавец может возвратить деньги клиенту незамедлительно.

Если после составления документа о продаже товара продавец не возвратил покупателю уплаченную им сумму, то он обязан сделать это в течение десяти дней. В законе предусмотрены различные методы возврата денежных средств.

Изначально, клиент имеет возможность получить деньги наличными, прямо у продавца. Вдобавок, продавец может осуществить передачу денежных средств через почтовый перевод. Кроме того, вариантом для продавца является перечисление требуемой суммы на банковский счет или другой счет, указанный покупателем.

Вся ответственность за перевод денежных средств лежит на продавце. Тем не менее, он имеет право удержать сумму, необходимую для компенсации затрат на доставку товара, с той суммы, которая должна быть оплачена покупателем.

Если продавец не выплатил деньги при возврате товара и подписании акта, необходимо сохранить копию этого акта. Без наличия этого документа будет сложно доказать факт покупки и возврата товара. В случае устного отказа продавца от выплаты или его игнорирования потребитель должен оформить претензию и обратиться в судебные органы.

Если вам необходима помощь и консультация по вопросам защиты прав потребителей, а также составления претензий и исковых заявлений, то вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей в городе Чебоксары. Наш адрес: улица Гладкова, дом 17, кабинеты 200 и 202.

Телефон для связи: 8(835) 56-46-66, 56-29-01.

Как оформить возврат в интернет-магазин

Как оформить возврат в интернет-магазин?

Щелкнул по рекламному баннеру, выбрал себе свитер, проверил отзывы в поисковике, совершил покупку. Через неделю должен прийти курьер, и только тогда станет ясно, что свитер оказался некачественным, и я сожалею о потраченных деньгах. Несмотря на множество доступных смартфонов, реальный мир все еще предпочтительнее — ведь хотя бы знаешь, куда обратиться для возврата товара. Что делать, если онлайн-покупка не доставляет удовлетворения?

Главная хорошая новость

Возможно вернуть практически все, что было приобретено в российских интернет-магазинах. Это относится к лекарствам, зубным щеткам, косметике, мебели, нижнему белью, книгам и другим товарам, от которых в реальном мире нельзя избавиться, поскольку существует список товаров, которые не подлежат возврату (Постановление № 55). Однако, часто продавцы-онлайн-магазины ссылаются на этот список, хотя он не действует в онлайн-торговле. Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей, посвященная дистанционной торговле, не упоминает перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

В отличие от традиционных покупок, виртуальные покупки подразумевают возможность без проблем вернуть практически любой товар по желанию.

Есть только два исключения: нельзя вернуть товар, который потерял товарный вид, и вещи, которые были изготовлены по индивидуальному заказу. Речь идет не о любом товаре по заказу, а о том, который может использоваться только покупателем, который его приобрел (согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей). Вернуть обувь с персональным лейблом (гравировка, вышивка) или обувь, сшитую по индивидуальным меркам, нельзя. Однако готовый товар ручной работы, например обувь размера 38, можно вернуть.

Советуем прочитать: УПК РФ Статья 225. Обвинительный акт

Доказательства

Для осуществления возврата требуется предоставить подтверждение покупки. Желательно иметь чек, однако можно использовать и другие документы: электронную переписку, скриншоты корзины или личного кабинета, информацию о переводе денег, оригинальную упаковку и т.д. Если нет никаких следов (если вы смогли сделать заказ без регистрации на сайте, оплатили товар курьеру в продуктовом пакете и не получили чек), то вернуть что-либо, скорее всего, не представляется возможным.

: Откройте для себя дополнительную информацию

Рекомендуется архивировать изображения, описания и стоимость товаров, так как возможно допущение ошибок в информации или обновление страницы.

займа нужно соблюдать, чтобы избежать пени и неприятных последствий.

Существует два критерия, которые играют роль (описаны в пункте 4 статьи 26.1 Трудового Кодекса Российской Федерации).

Вы держите товар сейчас в своих руках или он все еще находится в пути?

Если товар не был доставлен и вы не подписали никаких документов, вы всегда можете отказаться от него. Если товар был доставлен по почте или привезен курьером, просто не забирайте его и не платите ничего — ни за товар, ни за доставку. Если вас попросят подписать какие-либо документы, убедитесь, что вы подписываете отказ. Если вы уже заплатили за товар и доставку, и сообщили о своем отказе, но продавец отказывается вернуть вам деньги, напишите требование о возврате заказного письма с уведомлением о вручении и с описью приложенных документов. Не забудьте составить две копии описи — одну оставьте себе. Деньги должны быть возвращены вам в течение 10 календарных дней: полная стоимость товара и, если курьер доставлял его, стоимость доставки считается использованной.

Если день окончания срока возврата приходится на выходной день или праздник, то срок возврата будет продлен на один рабочий день — ближайший к этим датам (согласно статье 193 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Какова была степень качества товара — высокая или низкая?

Если продавец владеет информацией о сроках и процедуре возврата, то имеется всего 7 календарных дней на возвращение товара. В течение этого срока необходимо не только уведомить о своем намерении отказаться от покупки, но и вернуть товар обратно по почте или с помощью курьера. Однако, в случае отсутствия специальной инструкции о возврате, срок возврата увеличивается до 3 месяцев. Товар с дефектом может быть возвращен в течение срока годности или гарантийного срока, а если эти сроки не указаны, то в течение 2 лет (согласно пункту 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

Продавец несет ответственность за оплату возврата бракованной вещи, в то время как расходы на возврат качественного товара возлагаются на покупателя.

Инструкция: пошаговый возврат

Продукт обладает высоким качеством

Свяжитесь с онлайн-магазином. Если продавец согласен принять обратно товар, просите подтверждение отмены покупки (это может быть отправлено электронным письмом или сделано пометкой в личном кабинете, но обязательно с указанием даты).
Согласуйте с ним условия доставки. Расходы на это покрываете вы, поэтому у вас есть возможность доставить ее самостоятельно или отправить посылку почтой или курьерской службой. Также возможно, что продавец предложит забрать товар самостоятельно и компенсирует эти расходы за счет суммы возврата.
Если продавец затягивает с возвращением денег, следует приступить к официальным мерам. Составьте заявление о возврате (напишите его самостоятельно, желательно на имя руководителя компании), указав дату и место покупки, а также просите вернуть деньги: а) на указанный в заявлении счет; б) на счет, с которого была произведена оплата покупки; с) почтовым переводом. В пакете с товаром приложите 3 документа: заявление, опись приложения и, если имеется, квитанцию/выписку с банковского счета об оплате покупки.
Для обеспечения надежной доставки вашей посылки, рекомендуется отправить ее с уведомлением о вручении. Вам потребуется сохранить два документа по результатам отправления: опись содержимого, которую вы получите непосредственно на почте, и уведомление о вручении, которое будет отправлено вам после доставки посылки продавцу.
С момента получения вашего обращения, интернет-магазин обязан вернуть вам денежные средства в течение 10 календарных дней.

Качество предлагаемого товара оставляет желать лучшего.

Кроме того, среди аспектов, включающих в себя брак, следует упомянуть и товары, описание которых на сайте отличалось от их реального вида и не вызывает у вас удовлетворения (согласно пункту 2 статьи 12 Закона о защите прав потребителей). Однако, для подтверждения этого факта рекомендуется сохранять скриншоты и переписку с продавцом.

: Откройте для себя дополнительную информацию

Кроме возможности вернуть товар, у вас есть право попросить продавца о обмене товара, уменьшении его цены или устранении возникших дефектов (в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Важно узнать, готов ли продавец согласиться на одно из этих предложений.
Если согласиться не удалось, необходимо написать претензию, в которой следует указать проблемы с товаром и требовать расторжения договора купли-продажи, а также возврата денежных средств: а) на указанный в заявлении счет; б) на счет, с которого была произведена оплата покупки; в) с помощью почтового перевода. Также стоит просить возместить расходы на пересылку товара.
Включите в посылку с товаром три документа: заявление о претензии, если имеется — чек или выписку с банковского счета о платеже за покупку, а также квитанцию об оплате посылки (если на почте будет ксерокопия, можно отправить копию; если не удастся, отправьте оригинал, но сделайте фотографию перед этим).
Для обеспечения надежной доставки вашей посылки, рекомендуется отправить ее с уведомлением о вручении. Вам потребуется сохранить два документа по результатам отправления: опись содержимого, которую вы получите непосредственно на почте, и уведомление о вручении, которое будет отправлено вам после доставки посылки продавцу.
Согласно статье 18, пункту 7 Закона о защите прав потребителей, есть возможность не отправлять тяжелый и громоздкий товар, а предоставить его продавцу. Для этого следует написать письмо с заказным уведомлением и приложить к нему опись вложения. В письме укажите, что продавец должен принять товар и вернуть вам деньги.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, магазин обязан возвратить денежные средства в течение 10 календарных дней со дня подачи претензии.
Продавец имеет право потребовать проведения экспертизы, за которую он сам должен заплатить. Срок проведения экспертизы составляет 10 календарных дней, что является также сроком для возврата денег. В случае, если экспертиза покажет наличие брака по вашей вине или не подтвердит его наличие, вам придется возместить продавцу затраты на экспертизу и забрать товар. Однако, если брак обнаружен по вине продавца, он должен принять товар обратно и вернуть вам сумму денег.

Как узнать, легальный ли магазин

Используя реквизиты продавца (ИНН/ОГРН, название или имя), вы можете получить не только информацию о его юридическом адресе, но и узнать имя руководителя через сайт налоговой. Не забудьте также указать почтовый адрес, поскольку он играет важную роль — это необходимо для возможности направить претензию и вернуть товар в случае необходимости.

Не забывайте о том, что возможность заполнить разделы «О компании» и «Контакты» открыта для каждого. Если у продавца отсутствует регистрация в ЕГРЮЛ, то скорее всего он является частным лицом, и получить деньги от него может оказаться непросто.

Если возникает спор между покупателем и законным продавцом, тогда возможна защита прав потребителей. В остальных случаях это просто конфликт между двумя частными лицами.

Если продавец не возвращает деньги

Существует две доступные организации, к которым возможно обратиться. Часто судебное разбирательство является крайней мерой, хотя и является более эффективным способом решения проблемы.

Письменно обратиться в Роспотребнадзор — это шаг, который может привести к тому, что продавец столкнется с наказанием за нарушения, с которыми его обвиняют. Часто такие ситуации приводят к тому, что Роспотребнадзор выдает предписание, а также налагает штрафы на продавца. В некоторых случаях потребитель может обратиться в суд и подать иск против продавца от имени учреждения. Однако обычно Роспотребнадзор ограничивается выдачей предписания и назначением штрафа.

Советуем прочитать: Как гаишники разводят за проезд на красный свет

Подача жалобы в Роспотребнадзор абсолютно бесплатна. Также стоит отметить, что в данном случае судебные процессы также не требуют оплаты государственной пошлины в рамках дел, связанных с защитой прав потребителей (в соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей).

Вы можете обратиться в суд общей юрисдикции и подать иск о защите ваших прав как потребителя. Если сумма иска не превышает 50 000 рублей, то иск следует подавать в мировом суде, а если сумма превышает этот порог, то в районном суде. Вы можете выбрать место подачи иска — либо по вашему месту жительства, либо по месту нахождения продавца. В случае положительного решения суда, продавец будет обязан вернуть вам деньги, компенсировать возможные убытки и моральный вред (если такие требования были предъявлены). Кроме того, продавец будет оштрафован на половину суммы иска, в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав прав потребителей.

Часто задаваемые вопросы о возвратах в онлайн-магазине:

Резюме

Основное, что следует запомнить, состоит в том, что при покупках в интернет-магазинах есть больше возможностей для возврата товара, но меньше времени для принятия решения.

Предоставьте уверенность в том, что указанное торговое заведение является настоящим магазином и правомерно функционирует.
Не забывайте хранить документы о покупке.
Если кажется, что продавец специально затягивает время, стоит отправлять письма по почте. Отправленные чеки будут явным доказательством того, что вы своевременно обратились за возвратом.

Людмила Разумова — опытный юрист, который успешно занимается практикой с 2006 года.

Верховный суд разъяснил, как следует возвращать покупку интернет-магазину

Верховный суд РФ предоставил информативное и значимое разъяснение, когда изучал спор между недовольным покупателем из Уфы и интернет-магазином. Житель Уфы совершил покупку напольной плитки в данном магазине, однако, после получения товара, обнаружил, что цвет значительно отличается от выбранного им на сайте. Покупатель потребовал возврата средств, однако продавец отказался.

Артем Геодакян является сотрудником информационного агентства ТАСС.

В последнее время все чаще возникают аналогичные ситуации, связанные с резким увеличением спроса на товары из интернет-магазинов. Поэтому опубликованное решение на портале «Право ru» может быть очень полезным как для клиентов, так и для сотрудников таких торговых организаций. История, о которой идет речь, началась с того, что один покупатель, неудовлетворенный отказом магазина вернуть ему деньги, решил обратиться в суд. Он потребовал вернуть не только всю сумму, заплаченную за плитку, но и потребовал у интернет-магазина уплатить штраф, компенсацию морального вреда и неустойку. Теперь расскажу вам подробности этого спора. Наш герой, как уже упоминалось, приобрел напольную плитку в интернет-магазине. Он заплатил 190 152 рубля за 24 упаковки. Кроме того, доставка товара обошлась ему еще в 1000 рублей.

Как только покупатель получил привезенную плитку, стало ясно, что ее цвет отличается от того, что было представлено на фотографиях на сайте. В связи с этим, на следующий день покупатель отправил жалобу в интернет-магазин, отказался от товара и запросил возврат денег. Письмо с жалобой было отправлено по электронной почте интернет-магазина. Однако, спустя некоторое время, покупателю было возвращено его письмо с отметкой «по иным обстоятельствам». Это вызвало недовольство у покупателя и он обратился в суд.

Продавец следует обеспечить возможность проверки того, что продукт, возвращаемый покупателем, не подвергся повреждению.

Судебное дело было рассмотрено в Советском районном суде Уфы. Истец предъявил иск о возврате денежных средств, которые были уплачены за товар и доставку. Также он требует выплатить неустойку за нарушение сроков возврата денег — ежедневно по одному проценту от стоимости товара, а также потребительский штраф — 50 процентов от неисполненных требований. Кроме того, истец просит возместить ему 5000 рублей в качестве компенсации за моральный ущерб и 15 000 рублей за услуги адвоката.

Ответчик не явился на суд, но направил письменное возражение. В нем интернет-магазин объяснил, что плитка, проданная покупателю, является качественной и обладает индивидуально-определенными свойствами, а также была продана на метраж, что означает невозможность ее возврата. Ссылка на статью 26.1 Закона «О защите прав потребителей» была предоставлена интернет-магазином.

Территориальный суд внимательно рассмотрел аргументы истца и ответчика и согласился с покупателем. В своем решении суд отметил, что на веб-сайте продавца указано, что данная плитка продается упаковками и доступна в наличии. Она не была изготовлена специально по запросу истца. У товара отсутствуют «индивидуально-определенные свойства, и другие потребители могут использовать эту плитку».

Районный суд вспомнил, что согласно законодательству, у потребителя есть возможность отказаться от товара, купленного в интернет-магазине, в течение семи дней. Это предусмотрено в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей». В данном случае покупатель предъявил претензию к интернет-магазину на второй день после покупки, однако продавец «избежал ее получения». Следовательно, согласно статье 165.1 Гражданского кодекса, можно считать, что ответчик получил претензию, но без добровольного выполнения ее требований.

Суд первой инстанции также подчеркнул, что согласно статье 23 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать уплату неустойки. Кроме того, согласно статье 15 того же Закона «О защите прав потребителей», истец может требовать возмещения морального вреда.

В итоге решение районного суда было в пользу истца, но только частично. Суд обязал покупателя вернуть ответчику приобретенную плитку, а интернет-магазин должен вернуть ему сумму в размере 190 152 рублей, которую он заплатил за нее. Кроме того, магазин должен будет выплатить покупателю неустойки за каждый день задержки, а также штраф в дополнение к сумме в размере 1000 рублей в качестве компенсации морального вреда и 15 000 рублей за услуги адвоката. Общая сумма, которую должен будет уплатить магазин, составляет около 289 000 рублей.

Решение райсуда было оспорено интернет-магазином и пересмотрено Верховным судом Республики Башкортостан. В жалобе магазина было отмечено, что первая инстанция установила слишком высокую сумму неустойки. По мнению магазина, суд не учел тот факт, что гражданин приобретал плитку по метражу, а не в упаковках. Таким образом, не было оснований для взыскания компенсации морального вреда, а расходы на услуги адвоката были завышены. В новом рассмотрении дела суд внимательно рассмотрел новые доказательства со стороны ответчика. Была снижена сумма неустойки и потребительского штрафа. В целом решение первой инстанции осталось без изменений.

Впрочем, такое решение не устроило интернет-магазин, и он не согласился с данными выводами. Поэтому, для оспаривания этого решения, продавец обратился в Шестой кассационный суд общей юрисдикции. Однако, все оказалось безуспешно, поскольку данный суд согласился с выводами нижестоящей инстанции. В связи с этим, представители магазина приняли решение обратиться в Верховный суд РФ.

Судьи Верховного суда заявили, что при возврате товара в интернет-магазин необходимо строго соблюдать положения статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей». По мнению высокой юстиции, нижестоящие судебные органы не прояснили, пытался ли покупатель вернуть плитку и сохранил ли товар свой первоначальный вид. Это является нарушением прав продавца, поскольку у него не было возможности проверить сохранность строительного материала.

При требовании интернет-магазина о выплате неустойки, судьи применяли статью 23 закона «О защите прав потребителей». Однако Верховный суд подчеркнул, что в данном случае невозможно применение данной статьи. Это связано с тем, что речь идет о товаре, который имеет соответствующее качество, а не является бракованным. В связи с отсутствием оснований для требования неустойки в данном случае, Верховный суд отменил все решения нижестоящих судов и направил дело на повторное рассмотрение в Советский районный суд города Уфы.

Необходимая информация из издания «РГ»

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Чтобы осуществить возврат товара, покупатель обязан уведомить продавца в установленные законом сроки: до момента получения товара, в течение семи дней после получения товара или в течение трех месяцев, если продавец не предоставил письменные инструкции о процедуре возврата.

Покупатель обязуется предоставить продавцу возможность осуществить проверку товара.

Если купленный товар соответствует ожиданиям, то продавец обязуется вернуть деньги покупателю в течение 10 дней. В свою очередь покупатель осуществляет возврат товара продавцу.