На этой странице представлены образцы жалоб и претензий на отопление в управляющую компанию и управляющую компанию. Изучите примеры и узнайте, как правильно составить и подать заявление, чтобы защитить свои права как потребителя услуг отопления.
Проблемы с отоплением в холодное время года — это ситуация, которая встречается не так уж и редко. В случае, если в вашем жилом помещении радиаторы остывают или совсем не работают, у вас есть все основания подать жалобу в управляющую организацию и высказать свою недовольство. Как правильно составить жалобу и выразить свои претензии, чтобы более быстро решить данную проблему? В данной статье приведен пример и подробная инструкция по оформлению соответствующих документов.
Какие требования устанавливает закон в отношении отопления в квартире
Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг, отопительный сезон должен начинаться, когда среднесуточная температура на улице опускается ниже 8 градусов Цельсия в течение 5 дней подряд. Для жилых помещений существуют следующие нормы температуры: от 18 до 24 градусов Цельсия. В ночное время с 0:00 до 5:00 может быть установлено снижение температуры на 3 градуса Цельсия от минимального значения.
Отопительные нормы могут быть нарушены в различные периоды времени и иметь следующие разрешенные значения:
- Не более одной четверти месяца (24 часа): полное отсутствие отопления
- Не более 16 часов однократно: температура не должна опускаться ниже +12°C
- Не более 8 часов однократно: температура не должна опускаться ниже +10°C
- Не более 4 часов однократно: температура не должна опускаться ниже +8°C
Если нарушается установленная продолжительность перерыва в работе отопления, собственник помещения имеет право требовать уменьшения размера платы за коммунальные услуги на 0,15% за каждый превышающий час. Ответственность за поддержание установленных параметров отопления лежит на следующих сторонах:
- Ответственность за комфорт в своем жилище лежит на собственнике помещения, который несет ответственность только в пределах своей квартиры, например, за установку слабых батарей или имеющихся окон, не сохраняющих тепло.
- ЖЭК, управляющая компания или ТСЖ несут ответственность за отопление в рамках коммунальных сетей дома, которые выходят за пределы квартиры.
- Ресурсоснабжающая организация отвечает за поддержание температуры отопления за пределами дома.
Закон регулирует и защищает права собственников квартир и гарантирует комфортное проживание, устанавливая четкие требования и ответственность для всех сторон.
Створки к резцам компанейским на славу
При возникновении неполадок с отоплением в жилых помещениях, жильцы иногда задумываются о возможности обратиться в суд против коммунальщиков. Однако до принятия решения о судебном разбирательстве, следует учесть ряд факторов и пройти определенные процедуры.
Исковое заявление: требования и возможности
В исковом заявлении можно выдвинуть следующие требования:
- Восстановление нормального функционирования отопления;
- Компенсацию ущерба, причиненного жилому помещению (например, из-за длительного снижения температуры появился грибок, требующий ремонта);
- Наложение штрафа за невыполнение требований потребителя в размере 50% от удовлетворенной судом суммы;
- Компенсацию морального вреда.
Для того чтобы защитить свои права потребителя, можно составить и подать исковое заявление. Если нужна подробная информация о процедуре, можно обратиться к специалистам или изучить соответствующую литературу.
Судебная практика
В ходе рассмотрения дел были приняты следующие решения:
- В одном случае требование о перерасчете платы за отопление не было удовлетворено, потому что истец не предоставил замеры температур в своем жилом помещении. Однако ему была выплачена компенсация морального вреда и потребительский штраф.
- В другом случае ресурсоснабжающую организацию было обязано произвести перерасчет платы за отопление, так как температура в жилом помещении была ниже нормы. При этом, владельцу помещения была выплачена компенсация морального вреда и потребительский штраф.
Важно отметить, что в судебной практике признается недопустимым доказательством акты, подписанные только жильцами дома о низких температурах.
При отключении системы отопления необходимо быстро реагировать, связываясь с аварийно-диспетчерской службой. Чем быстрее проблема будет зарегистрирована, тем скорее она будет устранена, и это позволит избежать платы за отопление, которого фактически нет.
За обеспечение отоплением отвечает организация, которая управляет инженерными системами дома. Если коммунальные службы бездействуют, рекомендуется написать официальное заявление и пожаловаться в жилинспекцию.
Если возникла необходимость в взыскании оплаты за отопление низкого качества и возникших убытков, то можно обратиться в суд. Для составления иска рекомендуется обратиться к юристам, которые смогут помочь корректно оформить все требования и представить доказательства.
Что делать, если в доме прохладно
Если Вы мерзнете в доме, необходимо следовать следующим действиям:
Зарегистрировать низкую температуру в жилом помещении
Чтобы решить эту проблему, необходимо связаться с аварийно-диспетчерской службой управляющей компании или ТСЖ и сообщить о проблеме. Следующие шаги будут зависеть от действий сотрудников коммунальных служб. Они должны приехать и проверить проблему в течение 2 часов. После проведения замеров температур будет составлен акт, подтверждающий некачественное предоставление услуги по подаче теплоснабжения. Время нарушения подачи отопления будет отсчитываться с момента, зафиксированного в этом акте.
Если никто не приходит из управляющей компании, можно попросить соседей или старшего по дому подтвердить температуру и составить акт. Важно следовать правилам замера температуры: закрыть все окна перед замером и измерить температуру в середине большой комнаты, в метре от пола. Или можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу при государственном жилищном инспекторате.
Выяснить, кто несет ответственность за отсутствие отопления
Эту информацию должна знать управляющая компания. Если проблема связана с неправильным состоянием системы отопления в здании, ее должна решить управляющая компания. Если произошла авария в системе отопления вне здания, необходимо обратиться в вашего поставщика ресурсов. При звонке рекомендуется записать разговор. Если причина отсутствия отопления — авария в системе отопления, вам обязаны сообщить об этом и указать сроки устранения проблемы.
Куда обратиться, если отопления по-прежнему нет
В этом случае следует обратиться в соответствующие государственные организации:
- в жилищную инспекцию;
- в муниципальную администрацию;
- в Роспотребнадзор;
- в Федеральную антимонопольную службу;
- в Прокуратуру.
Ниже мы рассмотрим в деталях, как составить жалобу и послать ее в соответствующие государственные органы.
Как подать жалобу на Мосэнергосбыт в Москве и Московской области? Описание пошагового порядка
Если возникают проблемы с поставщиком тепловой энергии — Мосэнергосбыт, можно подать жалобу следующим образом:
- Написать жалобу на электронную почту Мосэнергосбыта.
- Обратиться в региональный филиал Ростехнадзора.
- Подать жалобу в Роспотребнадзор.
- Обратиться в антимонопольную службу.
- Составить письмо в Президент от имени общественной организации или ассоциации собственников помещений.
- Подать иск в суд.
Как подать жалобу на управляющую компанию или ЖКХ? Инструкция пошаговая
Если возникнут трудности с управляющей компанией или коммунальными службами ЖКХ, можно подать жалобу в соответствии со следующим порядком:
- Написать жалобу управляющей компании, ТСЖ или ЖСК.
- Если на жалобу не был получен ответ или ответ не устроил, обратиться в жилищную инспекцию местного отделения Росжилнадзора.
- Обратиться в общественную приемную в мэрии города или района.
- Подать жалобу в муниципальную администрацию.
- Подать иск в суд.
Как и куда подать жалобу на Пенсионный фонд России?
Если возникают трудности, связанные с Пенсионным фондом России, можно обратиться с жалобой в следующем порядке:
- Позвонить в контакт-центр Пенсионного фонда и сообщить информацию о проблеме.
- Подать заявление на официальном сайте Пенсионного фонда России или через госуслуги.
- Для решения вопросов с пенсией можно обратиться в отделение Пенсионного фонда России по месту проживания.
- Если возникли проблемы с пенсией, можно написать жалобу на электронную почту Пенсионного фонда России.
- При серьезных проблемах с пенсией можно подать иск в суд на рассмотрение.
Как составить жалобу на проблемы с отоплением
Чтобы ваша жалоба на проблемы с отоплением была рассмотрена и принята к рассмотрению, важно ее правильно составить. Вопросы с отоплением, как правило, возникают не только в одном жилом помещении, а также во всем здании или даже в жилом комплексе. Поэтому лучше подать общую жалобу на проблемы с отоплением, которая будет иметь больший вес при рассмотрении.
У закона есть требования к письменному обращению в государственные органы:
- Укажите название государственного органа, куда будет отправлена ваша жалоба;
- Укажите ваши ФИО и контактные данные (почтовый или электронный адрес), анонимные жалобы не рассматриваются;
- Здесь важно изложить суть жалобы понятным языком, с обоснованием и доказательствами. Рекомендуется предоставить следующую информацию:
Что нужно указать в жалобе:
- Укажите адрес жилого помещения, в котором отсутствует отопление;
- Назовите дату, когда произошло ограничение или отключение отопления;
- Сообщите, обращались ли вы в аварийно-диспетчерскую службу и составляли ли акт;
- Уточните, кто обслуживает теплосети и поставляет теплоэнергию;
- Сообщите, уже ли обращались в связи с последствиями этой проблемы, и куда еще обращались;
- Укажите, какие нормы закона нарушены;
- Подпишитесь и укажите дату.
Важно приложить к жалобе все документы, на которые вы ссылаетесь в тексте:
- Предоставьте акт о замере температуры в жилом помещении;
- Дубликаты жалоб, претензий и других обращений по данной проблеме, включая ответы на них.
Пример жалобы на отопление:
Уважаемые представители органов власти,
Жалоба от заявителя (ФИО), зарегистрированная по адресу (указать) или отправленная по электронной почте (указать).
Хочу обратить ваше внимание на проблему отсутствия отопления в моей квартире по адресу (указать). Ограничение (или отключение) отопления произошло (указать дату) и продолжается по сей день.
Я обратился в аварийно-диспетчерскую службу (указать дату обращения), и мне сообщили, что составят акт об ограничении (или отключении) отопления. Однако, этот акт так и не был составлен.
Обслуживание теплосетей нашего жилого комплекса осуществляется компанией (указать фирму), которая также является поставщиком теплоэнергии. Я обратился не только к ним, но и к другим организациям (указать названия), но проблема с отоплением остается без решения, и нам так и не включают отопление.
Отсутствие отопления в наших жилых помещениях нарушает закон (указать название закона).
Прошу вас рассмотреть эту жалобу и принять меры для устранения проблемы с отоплением.
С уважением,
Заявитель (ФИО)
Дата: (указать дату)
Как вернуть деньги за некачественное отопление
Если в период отопительного сезона индикатор температуры в помещении не соответствует нормам, собственник помещения имеет право потребовать уменьшения суммы, подлежащей оплате за данное время. Согласно законодательству, возможно провести корректировку стоимости отопления в случае фиксации нарушений.
Перед тем как обратиться с требованием о пересчете, необходимо составить акт, в котором указаны значения температуры и дата установления нарушений. Отключение отопления должно продолжаться в течение определенного временного периода для возникновения права на проведение перерасчета. Например, если отопление было отключено 1 октября, а акт с указанием значений температуры был составлен только 3 октября, то право на перерасчет стоимости отопления возникает с 3 октября.
Как производится определение суммы уменьшения платы?
Согласно действующему законодательству, каждый пропущенный час отопления приводит к уменьшению суммы платы за отопление на 0,15%. Хотя на первый взгляд это кажется незначительным, на практике оказывается, что это имеет довольно существенное значение.
Рассмотрим конкретный пример. Предположим, что отопительный сезон начался 1 октября, а отопление включили только 21 октября. Это означает, что в течение 20 дней услуга отопления была недоступной.
| Продолжительность простоя отопления | Процент снижения платы |
|---|---|
| 1 день | 0.15% |
| 20 дней | 3.6% |
Таким образом, плата за октябрь должна быть уменьшена на 3.6%. Фактически, потребитель теплоэнергии не обязан оплачивать период, когда услуга отопления была неполноценной.
Что делать, чтобы получить пересчет?
Поставщик теплоэнергии обязан произвести перерасчет стоимости отопления. Однако, в случае его добровольного отказа придется прибегнуть к помощи суда.
Перерасчет стоимости отопления должен быть выполнен поставщиком теплоэнергии. Однако, если он откажется делать это добровольно, нужно будет обратиться в суд.
«Использование этого права допустимо только после регистрации нарушения и составления соответствующей документации.»
Таким образом, владельцы помещений имеют законное право требовать перерасчета оплаты за отопление в случае надлежащего предоставления услуги. Важно правильно оформить акт и, если необходимо, обратиться в суд для защиты своих прав.
Проблемы с отоплением
С отоплением могут быть связаны следующие проблемы:
- Несмотря на подачу тепла, температура в квартире не превышает восемнадцати градусов Цельсия.
- Городские тепловые сети или управляющая компания вашего дома не включают отопление, хотя за окном уже морозы.
- Перебои с отоплением, которые приводят к скачкам температуры в жилых помещениях.
В зимний сезон такое нарушение считается наиболее серьезным, так как оно может привести к заболеванию жителей дома, ухудшению их здоровья, повреждению предметов интерьера и бытовой техники. Перепады температуры приведут к образованию влаги и конденсата, что нанесет вред обшивке дома, строительным материалам и мебели. Кроме того, в случае если перерывы в подаче тепла превышают 24 часа в месяц, собственник квартиры имеет право потребовать перерасчета от поставщика тепла. Закон «О защите прав потребителей» обеспечивает защиту граждан, гарантируя им услуги и товары надлежащего качества.
Как и куда обратиться
Прежде чем составлять жалобу, необходимо определиться с тем, куда и кому обратиться. Вариантов может быть несколько:
- Городские системы теплоснабжения, которые не могут постоянно обеспечивать необходимое количество тепла.
- Управляющая компания, которая не успела подготовить дом к отопительному сезону и не соблюдает нормы ГОСТ по температуре в квартире.
- Сам собственник жилого помещения или его сосед, который некачественно установил тепловой радиатор и перекрыл подачу тепла. Потому что тепло поднимается с первого этажа и поднимается до последнего. Если сосед снизу закрыл вентиль, тепло не будет доходить до вас.
Следовательно, у нас есть три варианта для обращения. Кроме того, вы также можете направить жалобу в Роспотребнадзор как дополнительный документ по поводу выявленного вами нарушения. Теплогенерирующую организацию или управляющую компанию привлекут к административной ответственности, а вы сможете предъявить гражданский иск в рамках уже возбужденного административного производства. Практика судебных решений показывает, что собственник помещения имеет право не только на перерасчет по лицевому счету и скидку на коммунальные услуги для отопления, но также на компенсацию за моральный ущерб, неустойку и штраф в размере 50 процентов от общей суммы, удовлетворенной судом.
Форма для жалобы
<р>В настоящее время порядок предъявления жалоб определен двумя нормативными актами: Федеральным законом «Об обращениях граждан» и Законом «О защите прав потребителей». Оба указы не предусматривают каких-либо унифицированных бланков для составления жалоб, что дает возможность гражданам составлять документ в любой форме, как им удобно.
Конечно, общие правила делового общения не отменены, поэтому их необходимо соблюдать. Речь идет о деловом языке, недопустимости фамильярности, грубого выражения, указания адресата и отправителя.
Допускается составление жалобы как от руки, так и машинописным способом с помощью компьютеров. Независимо от способа подготовки, документ должен быть рассмотрен в установленные законом сроки — 10 или 30 календарных дней в зависимости от места подачи жалобы.
В каких случаях можно подать жалобу на плохое отопление?
Жалоба на плохое отопление может быть подана в разнообразных ситуациях, когда граждане сталкиваются с нарушением правил предоставления услуг по обеспечению теплом жилых помещений. Вот несколько примеров, которые могут послужить основанием для подачи жалобы:
1. Низкая температура воздуха в квартире
- Если температура воздуха в квартире ниже 18 градусов Цельсия, гражданин вправе обратиться с жалобой;
- При морозах ниже -31 градуса температура воздуха в жилом помещении должна быть не менее 20 градусов.
2. Длительное отсутствие тепла
- Если отсутствие отопления продолжается в течение большого промежутка времени, например, по причине аварийной ситуации;
- Отсутствие отопления должно быть не дольше 24 часов в сумме за один месяц и не более 16 часов одновременно.
Эти ситуации нарушают жилищные права граждан, поэтому жильцы многоквартирных домов могут обратиться с жалобой как в управляющую компанию, так и в компетентный орган.
Куда можно подать жалобу на плохое отопление?
Если возникла необходимость подать жалобу на плохое отопление, нужно обратиться в следующие организации по порядку. Рассмотрим основные адресаты жалобы:
1. Управляющая компания
Сначала жалобу следует направить в управляющую компанию (УК), которая отвечает за обслуживание многоквартирного дома. УК должна рассмотреть обращение и принять меры при выявлении нарушений.
2. Товарищество собственников жилья
В ситуации, когда обращение к Управляющей компании оказалось безрезультатным, есть возможность обратиться к товариществу собственников жилья. Они смогут предпринять меры для решения проблемы с отоплением.
3. Жилищная инспекция
После того, как письмо отправлено в Управляющую компанию, можно обратиться в жилищную инспекцию. В случае отсутствия улучшений, жилищная инспекция может провести проверку и принять необходимые меры.
4. Местная администрация
Если предыдущие органы не смогли решить проблему с отоплением, можно обратиться в местную администрацию и подать жалобу на неприемлемые условия отопления.
5. Управление Роспотребнадзора
Управление Роспотребнадзора также может быть адресатом жалобы в тех случаях, когда все предыдущие меры не принесли результатов.
6. Органы прокуратуры
Если все перечисленные выше органы не помогли в решении проблемы с отоплением, может иметь смысл обратиться в органы прокуратуры.
Как правильно подать жалобу?
При подаче жалобы необходимо придерживаться определенной структуры и форматирования. Вот основные компоненты жалобы:
1. Шапка письма
В правом верхнем углу письма указываются данные о получателе и отправителе.
2. Наименование документа
В середине документа указывается наименование «Жалоба на некачественное отопление».
3. Описание ситуации
В основной части письма описывается произошедшая ситуация, приводятся аргументы и выдвигаются требования.
4. Приложения
Если у вас есть письменные доказательства, их можно приложить к письму. Например, измерения тепла или квитанции об оплате коммунальных услуг.
5. Дата и подпись
В конце жалобы указывается дата составления и ставится подпись отправителя.
Внизу приведен пример жалобы на некачественное отопление:
Шапка письма:
Уважаемому Мамонтову Павлу Борисовичу, директору ОАО «Лабиринт»!
Мы, Юдина Мария Ивановна, проживающая по адресу 567123, г. Курган, ул. Панина, 4Д, обращаемся к вам с жалобой на плохое отопление в нашем многоквартирном доме. В течение периода с 2 по 4 марта в моей квартире не было тепла.
Прошу вас провести проверку и устранить проблему недостаточного отопления. В противном случае, мы будем вынуждены обратиться в компетентные органы для восстановления наших прав. Прилагаем к этому обращению замеры тепла, сделанные в присутствии соседей, а также чеки об оплате коммунальных услуг.
Жду вашего оперативного ответа по телефону _______________ или по электронной почте __________________.
Подпись: _________/_________
Важно сделать две копии жалобы. Одну нужно отправить получателю, а вторую оставить у отправителя.
Жалоба на некачественное отопление — это хороший способ защитить права граждан в случае предоставления низкокачественных услуг по отоплению. При написании документа следует ясно и четко сформулировать требования в деловом стиле и, при необходимости, приложить доказательства для максимальной эффективности жалобы.
Куда обратиться в случае проблем с отоплением в квартире
Давайте рассмотрим, как и куда можно обратиться, если в квартире нет отопления. Решение проблемы с отоплением не должно быть отложено в долгий ящик. Поэтому мы советуем обратиться сразу во все возможные инстанции, чтобы получить максимально быструю реакцию со стороны власти. Также, чтобы ускорить процесс решения проблемы, можно обратиться к СМИ.
1. Управляющая компания или организация по обеспечению ресурсами
Если отопление отсутствует, то первым делом следует направить письменное обращение по отоплению в организацию, ответственную за этот вопрос. Таким образом, вы уведомите организацию о проблеме и покажете, что обратились за помощью.
Вы можете лично отдать претензию в организацию и получить расписку от сотрудника или отправить заказное письмо почтой в организацию.
2. Воспользоваться услугами сервиса ГИС ЖКХ
Обратитесь в ближайшее отделение Государственной информационной системы «Жилищно-коммунальное хозяйство» (ГИС ЖКХ) вашего региона.
3. Обратитесь в отделение вашего региона
Оставьте обращение на портале государственных услуг или через официальный веб-сайт Роспотребнадзора.
4. Обратитесь в региональное Управление Федеральной Антимонопольной Службы (УФАС)
Отправьте электронное обращение через форму на официальном веб-сайте Федеральной Антимонопольной Службы (ФАС).
Куда подать жалобу на отсутствие отопления в Москве
Жители Москвы имеют право на ту же обработку жалоб по низкокачественным коммунальным услугам, что и в других регионах. Рассмотрим, какие государственные органы власти в столице принимают жалобы по вопросам отопления, а также какие сервисы предоставляются для подачи обращений:
1. Департамент ЖКХ г. Москвы
Вы можете оперативно сообщить о проблеме с отоплением по телефону: +7 495 539-53-53. Также есть возможность написать в ведомство через электронную приемную.
2. ПАО «МОЭК»
Эта энергетическая компания обеспечивает город Москва теплом. С аварийно-диспетчерской службой организации можно связаться по телефону: +7 495 539-59-59.
3. Мосжилинспекция
Если у вас возникла проблема с низким качеством коммунальных услуг, вы можете обратиться в территориальное подразделение Мосжилинспекции в вашем районе или воспользоваться электронной приемной.
4. Через мобильное приложение «Госуслуги Москвы»
5. Новинки с портала «Наш город»
Хотите узнать без чтения? Мы расскажем по телефону и ответим на все ваши вопросы.
Подробно описываем, как правильно составить жалобу
Шаги:
- Указываем получателя жалобы (название органа или управляющей компании).
- Указываем почтовый адрес, на который нужно отправить жалобу.
- Если известно полное имя и отчество конкретного сотрудника, который будет заниматься рассмотрением вашей жалобы, также указываем их.
- Указываем свои полное имя, серию и номер паспорта, а также адрес прописки.
Основная информация:
- Детально описываем суть проблемы, ссылаясь на конкретные показания термометра и измеренную температуру в квартире.
- Указываем, как долго уже длится проблема с отоплением и какого она характера.
Просим принять меры:
- Обращаемся к получателю вашего заявления и просим принять меры в связи с нарушением ваших прав в качестве потребителя.
- Независимо от того, какой ответ вы получите, вам всегда положен ответ на ваше заявление.
- Если ответ не был получен, вы имеете право обратиться в прокуратуру.
Не забудьте подписать заявление, расшифровать свою подпись, указать дату и ваши контактные данные для обратной связи.
Скачать образец жалобы на неприемлемый уровень отопления в квартире можно здесь.
Вопрос адекватного качества отопления всегда вызывал разногласия между жильцами многоквартирных домов и управляющими компаниями. Однако существуют определенные нормы, которые должны соблюдаться. Если у вас возникли проблемы с отоплением, не стесняйтесь обращаться в соответствующие органы для защиты своих прав.